【培訓(xùn)對(duì)象】
營銷、服務(wù)及影響績效的管理人員均可適用

【培訓(xùn)收益】
讓每名職場人員都能成為形象佳、語言美、情商高的最美職場人； 讓每個(gè)顧客接觸點(diǎn)都成為績效提升的有效增長點(diǎn)； 讓每處環(huán)境都為服務(wù)加分，都為績效添效益； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，融洽客戶關(guān)系，提升業(yè)績，促效益增長； 發(fā)展團(tuán)隊(duì)，使每個(gè)人在職業(yè)生涯中能夠快樂工作、享受生活； 讓企業(yè)通過素質(zhì)提升穩(wěn)效益、增效益、提升效益，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

開場
致歡迎詞及課程介紹
引導(dǎo)： 一個(gè)公式引出的意義
問題：我在為誰工作？
我們生來就有著最美好的自己
思考：是什么阻礙我們遇到最美自己？
顯現(xiàn)：自我現(xiàn)狀與自我期待之間的落差
禮通世界，我是世界的中心
禮通職場，世界因我而改變
研討：人生在關(guān)系中，最美關(guān)系由何入手
為什么跟我們來學(xué)禮儀的系統(tǒng)與核心
一、相由心生
禮儀心態(tài)培養(yǎng)
1、禮儀的核心是什么
禮儀的最終是認(rèn)識(shí)你自己
游戲：角色決定行為
2、焦點(diǎn)即事實(shí)
你在做什么≠你能做什么
探討：如何將企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值觀進(jìn)行統(tǒng)一
3、相由心生帶來的感受
企業(yè)情緒管理新手段：企業(yè)文化的力量
體驗(yàn)：信念換框，去除自我設(shè)限和負(fù)面想法
4、六心級(jí)心態(tài)
中國文化為基礎(chǔ)的六心級(jí)心態(tài)
打造團(tuán)隊(duì)堅(jiān)固的金字塔
禮儀實(shí)訓(xùn)：稱呼禮儀、見面禮儀
二 、相隨心轉(zhuǎn)
禮儀行為打造
1、心到方能用到
讓無形的工作有形化
實(shí)訓(xùn)：禮儀之相的基本儀態(tài)、衣著妝容、位序和互動(dòng)。
2、結(jié)合實(shí)際的禮儀應(yīng)用才有用
管理好情景、人物、關(guān)系三個(gè)因素
應(yīng)對(duì)方式練習(xí)
3、關(guān)系如何處理的方法
古人處理關(guān)系問題的智慧
商務(wù)禮儀實(shí)踐運(yùn)用及案例分析
4、彬彬有禮，服務(wù)有度
實(shí)踐：迎接人生第一件事：微笑
接待客戶的紅黑心態(tài)演練
禮儀實(shí)訓(xùn)：站、坐、行、蹲及指引禮
三、境由心造
環(huán)境營造（環(huán)境管理）
1、外面世界與內(nèi)心世界
你是你世界的中心，一切因你而來
實(shí)訓(xùn)：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，改變、加減、自然顯現(xiàn)
2、吸引力法則
幸福來自我們的思想
頭腦風(fēng)暴：哪些事讓你與同事越來越遠(yuǎn)
禮儀實(shí)訓(xùn)：辦公環(huán)境、營業(yè)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營造
四 、心口相應(yīng)
禮儀語言訓(xùn)練
1、口乃心之門戶
管理：表達(dá)與壓抑
互動(dòng)：贊美大PK
2、了解語言的表達(dá)規(guī)則
1個(gè)出發(fā)點(diǎn)，2個(gè)客戶體驗(yàn)，3個(gè)語言標(biāo)準(zhǔn)
體驗(yàn)：管理好你的溝通方式
3、掌握語言的使用技巧
溝通語言的4句金句
搞定客戶投訴的5句話
禮儀實(shí)訓(xùn)：文明十字、心口呼應(yīng) 

【講師介紹】
國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
資深企業(yè)管理培訓(xùn)師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師
北京大學(xué)管理培訓(xùn)導(dǎo)師
上海世博會(huì)組織活動(dòng)師
國際員工潛能開發(fā)導(dǎo)師
中國首批國禮文化修養(yǎng)師
中國“心”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師

【背景介紹】
10年中基層：中國石化上海石化液化所、公用事業(yè)公司黨委辦公室主任、團(tuán)委書記；
10年高層：中國石化上海石化總經(jīng)理辦公室調(diào)研室、接待室、總值班室主任；中國石化上海石化企管部高級(jí)主管；
25年大型國企歷程、16年高層管理經(jīng)驗(yàn)、10年內(nèi)訓(xùn)師及培訓(xùn)師經(jīng)歷、近20年社團(tuán)組織籌建、領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)組織經(jīng)歷。

【講師培訓(xùn)經(jīng)歷與理念】
近二十年國有大型集團(tuán)企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使他在“行萬里路、讀萬卷書”的同時(shí)，更是閱人無數(shù)，對(duì)管理工作的內(nèi)涵他有著更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)，還有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將現(xiàn)代心理學(xué)NLP教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)東方人的心理特性和國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，易學(xué)易懂易會(huì)的課程模式。同時(shí)，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的同時(shí)，倡導(dǎo)社會(huì)公民素養(yǎng)的提升。

【主講系列課程】
1、中層管理：
《高效溝通》
《企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》
《贏在執(zhí)行力》
《新生代員工管理》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升(管理者/員工)》
《中層干部管理綜合提升》
《商務(wù)談判與溝通技巧》 
2、國學(xué)類主講課程：
《國學(xué)弟子規(guī)與立世規(guī)范》
《弟子規(guī)在現(xiàn)代企業(yè)》
《國學(xué)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》
《國學(xué)智慧與個(gè)人修養(yǎng)提升》