【培訓對象】


【培訓收益】
1、認知跨部門協(xié)作的部門墻表現(xiàn)，以及造成跨部門溝通協(xié)作的障礙及原因； 2、從個人層面掌握提升跨部門溝通的技巧，提升個人的溝通能力； 3、從組織層面，學習改進跨部門協(xié)作的方法。

導入：跨部門協(xié)作問題種種
一、認知跨部門溝通與協(xié)作
１、溝通與跨部門溝通含義
案例討論：技術部該如何贏得車間人員配合？
啟發(fā)：跨部門溝通與協(xié)作思考的重點
溝通四要素：目標；信息、思想、情感；雙贏共識；雙向互動
有效溝通兩個“看”：看結果、看關系
２、跨部門協(xié)作“部門墻”
案例討論：某生產制造型企業(yè)的跨部門溝通中哪個環(huán)節(jié)出了問題？
跨部門協(xié)作“部門墻“表現(xiàn)
３、跨部門協(xié)作障礙原因
目標關系：各定各的目標、缺少橫向計劃協(xié)調
權力關系：組織專業(yè)化分工、反權力
利益關系：稀缺資源爭奪、尋求自身利益最大化
部門關系：服務協(xié)同、指導協(xié)同、管控協(xié)同、情感協(xié)同
二、個人層面跨部門溝通技巧
１、溝通準備，建立信任
建立私交
視頻：《飛天大盜》片段
建立親和感技巧
溝通策劃
工具：溝通策劃表
課堂練習應用：運用《溝通策劃表》進行實際溝通場景應用。
注意措辭
溝通措辭6個句式
談論解決
談論問題與談論解決
２、信息共享，及時聯(lián)絡
案例：孫經理為什么沒有及時把信息傳遞給研發(fā)部？
影響溝通的三種心態(tài)：自私、自大、自我
３、共同目標，協(xié)同解決
分析邏輯：目標——現(xiàn)狀——原因——方案
課堂案例討論：應用工具進行案例分析
４、換位思考，關心對方
案例：人力資源部與銷售部的溝通
溝通四步法：
第一步：暫停爭議，營造安全
第二步：透過行為，識別意圖
第三步：換位思考，關心對方
第四步：針對難處，主動支援
５、基于事實，坦誠溝通
區(qū)分事實與判斷
案例練習：商務技術組如何與綜合事務組進行溝通？
坦誠溝通八步法
三、組織層面跨部門協(xié)作改善
視頻導入：“瘦肉粥”的來歷
１、塑文化
開放文化
打破部門界限，服務內部客戶
執(zhí)行文化
無縫銜接，合作增效
三個不等于結果的故事
責任文化
銳西矩陣，責任到人
RACI矩陣橫向分析與縱向分析
學習文化
反思自我，主動改善
2、建機制
跨部門溝通表
跨部門溝通周問題匯總表
課堂練習：運用《跨部門溝通表》進行實際溝通場景練習。
3、重協(xié)調
垂直協(xié)調技巧
視頻討論：《大丈夫》片段
營造氛圍——溝通有法——化解矛盾
水平協(xié)調技方法
建立信息系統(tǒng)、設立聯(lián)絡員、建立任務組、設立專職整合員、成立項目團隊
4、理流程
流程描述三種方法：線性描述、責任矩陣流程描述、時間矩陣流程描述
課堂練習：根據案例畫出優(yōu)化后的流程。
問題流程癥狀
<至此為止> 

國家級認證職業(yè)培訓師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執(zhí)行師
PTT國際專業(yè)培訓師
2013年南京亞青會特聘講師
制造業(yè)的生產管理高級講師
2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會、2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師
從事培訓工作17年，為各類企事業(yè)單位、大學進行過千場以上的培訓。
李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產管理、人力資源管理、市場銷售管理，堅持在崗位工作中不斷學習成長，積累了豐富的實踐經驗；
曾在南京人才開發(fā)有限公司任培訓部講師；
曾在南京大學商學院ＥＤＰ中心負責企業(yè)管理培訓項目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業(yè)內訓師培養(yǎng)系列
《七星煉課坊——課程設計與開發(fā)》
《口傳心授——授課呈現(xiàn)技巧訓練》
《“五力”訓練——企業(yè)內訓師授課技能提升》
《經驗萃取》
企業(yè)內訓師培養(yǎng)項目（2個月——3個月）
（包括：內訓師選拔——授課呈現(xiàn)技巧訓練——課后作業(yè)鞏固——課程設計與開發(fā)——課后課程七件套制做——學員輔導（一對一或小組輔導）——課程驗收評審）

管理技能提升系列：
管理“賦能”九式：
《明定位——管理者角色認知》
《塑影響——管理者領導力塑造》
《做引領——成為教練型領導者》
《提績效——目標管理與計劃制定》
《重培育——部屬培育與輔導》
《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會協(xié)作——跨部門溝通與協(xié)作》
《聚人心——團隊建設與管理》 

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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