【培訓(xùn)對(duì)象】
營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理等營銷管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、掌握客戶忠誠的領(lǐng)導(dǎo)力新模型; 2、幫助企業(yè)建立全員服務(wù)新文化; 3、提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈; 4、持續(xù)服務(wù)營銷創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。

一、企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略
1、競爭的需要；
2、外部因素的驅(qū)動(dòng)；
3、內(nèi)部成長的需要；
4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異
二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)
1、以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品；
2、以服務(wù)帶動(dòng)品牌；
3、以服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售提升
三、企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略
1、服務(wù)型策略；
2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略；
3、全覆蓋策略；
4、終端前移策略
四、服務(wù)營銷戰(zhàn)略新思維:顧客忠誠
1、重新思考:企業(yè)經(jīng)營的目的
2、內(nèi)部和外部客戶忠誠的意義
3、客戶忠誠度和持續(xù)成功模型
4、邁克爾、波特工業(yè)時(shí)代——“價(jià)值鏈”模型
5、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——“價(jià)值環(huán)”模型
6、客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的四個(gè)全新營銷思維
7、服務(wù)利潤價(jià)值鏈帶來的啟示
8、滿意的內(nèi)部客戶創(chuàng)造滿意的外部客戶
9、快樂工作的十大益處
10、全員服務(wù)營銷時(shí)代已經(jīng)到來
11、四步打造全員服務(wù)文化
五、服務(wù)價(jià)值
1、沒有服務(wù)，拿什么競爭？
2、劣質(zhì)服務(wù)使所有努力等于零
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)造就大品牌
4、服務(wù)比產(chǎn)品更重要
5、服務(wù)是在創(chuàng)造價(jià)值
六、顧客滿意度和忠誠度的管理
1、現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個(gè)層次
2、客戶滿意度的價(jià)值
3、客戶期望值決定了客戶的滿意度
4、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量(客戶滿意)模型
5、大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)把握客戶需求
6、客戶價(jià)值的期望五個(gè)層次
7、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5個(gè)維度
8、客戶忠誠的好處
9、客戶忠誠度測評(píng)
10、客戶忠誠培育模型
11、忠誠度的七大管理策略
七、服務(wù)一種態(tài)度
1、微笑是一種力量 
2、沒有熱情，就沒有服務(wù) 
3、你永遠(yuǎn)都需要有耐心 
4、對(duì)顧客更要寬容
5、發(fā)自內(nèi)心地尊重顧客 
6、重視每一位客戶
7、服務(wù)需要你全力以赴
八、服務(wù)溝通 
1、掌握有效的溝通語言
2、使說話變得富有吸引力
3、溝通要因人而異
4、尋找話題，引起顧客說話的欲望 
5、溝通，必須學(xué)會(huì)傾聽
6、掌握電話溝通的技藝
7、善于提問，加深與顧客的交流 
九、服務(wù)品質(zhì) 
1、把服務(wù)真正做“到位” 
2、讓你的服務(wù)更具效率 
3、、遇到投訴，處理到底 
4、在變化中處理好顧客的需求
5、盡一切可能滿足顧客的需求
6、服務(wù)需要你多做一點(diǎn)  

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對(duì)改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)..

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• 酒店及其他企業(yè)服務(wù)式體驗(yàn)

   

  服務(wù)力創(chuàng)造競爭力。被譽(yù)為全球第一CEO的杰克•韋爾奇因推行強(qiáng)勢服務(wù)文化而使得通用電氣成為最佳雇主企業(yè)；沃爾瑪因強(qiáng)度實(shí)施“薄利多銷、服務(wù)至上、力爭完美、超越顧客期望”戰(zhàn)略而使其從一個(gè)小超市登上世界500強(qiáng)魁首寶座；海爾集團(tuán)嚴(yán)格踐行“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念及“迅速反映，馬上行動(dòng)&rdquo..

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