第一部分：入門篇
第一講：畫出你的真面目——管理者的“角色與自我認(rèn)知”
一、管理學(xué)的基礎(chǔ)認(rèn)識
二、管理者角色認(rèn)知
1、企業(yè)管理層級劃分：經(jīng)營層/管理層/執(zhí)行層/操作層
2、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用
1）管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
2）管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色維度：上級、下屬、同事
3）管理者在組織結(jié)構(gòu)中的作用：承上、啟下、平中間
三、管理者常見的錯誤定位
小組討論、學(xué)員分享：看圖說話，這幾種形象分別代表著什么，這些形象存在哪些問題
土皇帝/ 意見領(lǐng)袖/傳聲筒/悶葫蘆/好好先生/孤膽英雄/甩手掌柜/官老爺……
互動：無記名投票，你自己身上存在哪幾種錯誤的影子？你身邊哪幾種錯誤形象比較普遍？
四、管理者的正確定位
小組討論、學(xué)員分享：為優(yōu)秀的管理者畫像
視頻案例：《拯救大兵瑞恩》片段
戰(zhàn)略執(zhí)行者、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計者、戰(zhàn)斗指揮者、危機解決者的綜合體/代言人/內(nèi)部客戶/績效伙伴/監(jiān)察官/領(lǐng)路人/榜樣/教練……、
互動：雷達圖自我測評；無記名投票，你身邊最缺少的特質(zhì)是什么？
五、管理者的自我修煉
1、兩大職責(zé)：提升管理業(yè)績/培養(yǎng)后備人才
2、三商模型：智商（本身的才智）/情商（為人處世的能力）/關(guān)系管理智慧（系統(tǒng)化思維）
3、四種意識：角色意識/帶頭意識/管理意識創(chuàng)新意識
4、五種心態(tài)：主動心態(tài)/積極心態(tài)/學(xué)習(xí)心態(tài)/求變心態(tài)/自省心態(tài)
5、六大特征：定位準(zhǔn)確/主動積極/業(yè)績出色/輔佐上級/培養(yǎng)下屬/支持同級
6、七種習(xí)慣：主動積極/以終為始/要事第一/雙贏思維/知己知彼/統(tǒng)合綜效/不斷更新
第二部分：管事篇
第二講：瞄得正打得準(zhǔn)——目標(biāo)給管理指明方向
一、目標(biāo)與目標(biāo)管理
1、目標(biāo)是什么：個人或組織所期望的工作成果
2、目標(biāo)的作用：收獲成功/指引方向/激發(fā)潛力/抵御誘惑
現(xiàn)場演練：給自己設(shè)定一個目標(biāo)
3、目標(biāo)管理的由來
案例：家長與子女的約定
4、如何理解目標(biāo)管理
小組討論、學(xué)員分享：你所經(jīng)歷過的目標(biāo)管理是怎么做的
二、目標(biāo)設(shè)定
1、導(dǎo)向：愿景導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、職責(zé)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、成長導(dǎo)向
2、聚焦：瞄準(zhǔn)標(biāo)桿、瞄準(zhǔn)差距、瞄準(zhǔn)未來
3、原則：SMART原則
互動：目標(biāo)檢視與修訂
4 指標(biāo)：業(yè)績、費用、投資、市場、人事、財務(wù)……
5、分類：保底、沖刺、挑戰(zhàn)
6、流程：前期準(zhǔn)備→初步擬定→論證修訂→落實確定→考核激勵
三、目標(biāo)展開
1、原則：上下一致、資源保障、相互協(xié)調(diào)、平等尊重
2、流程：確定核心→制定策略→保障支持→溝通協(xié)調(diào)→討論調(diào)整→達成一致
3、方法：剝洋蔥法（從大到小、由遠(yuǎn)及近）、漏斗法
現(xiàn)場演練：個人目標(biāo)分解
四、目標(biāo)管控：目標(biāo)檢查/目標(biāo)控制/目標(biāo)協(xié)調(diào)/目標(biāo)調(diào)整
五、目標(biāo)評估
1、目的：確定結(jié)果、兌現(xiàn)承諾、總結(jié)經(jīng)驗、改進提升
2、流程：建立小組→評判分析→考評溝通→經(jīng)驗總結(jié)→實施獎懲
第三講：心想事能成——用計劃把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實
一、計劃管理基礎(chǔ)
1、計劃的益處
案例：《三國演義》甘露寺片段，諸葛亮的錦囊妙計
2、計劃的特點：普遍性/預(yù)見性/可行性/指導(dǎo)性/約束性/可變性
3、計劃的分類：按時間跨度分/按計劃內(nèi)容分/按組織職能分/按重要性分
小組討論、學(xué)員分享：你經(jīng)常做的是那類計劃？你的崗位應(yīng)該做哪類計劃？
二、計劃的編制
1、計劃編制五要素：目標(biāo)/策略/震撼/障礙/安排
現(xiàn)場演練：日常工作計劃編制
2、常用的計劃表現(xiàn)形式：甘特圖/工作日志/滾動計劃/網(wǎng)絡(luò)計劃……
三、計劃的審議
工具：心靈演繹法
視頻案例：《大偵探福爾摩斯》、奧運會跳遠(yuǎn)比賽
1、審議的要點：充分性/必要性/可行性/有效性/經(jīng)濟性
2、審議的方法：提出挑戰(zhàn)/追問細(xì)節(jié)/給出建議
現(xiàn)場演練：日常工作計劃審議
第四講：渠成水自流——用流程實現(xiàn)自動化、規(guī)范化
一、流程管理的基礎(chǔ)知識
1、流程的內(nèi)涵
2、流程管理的本質(zhì)
3、實行流程管理的意義
二、流程設(shè)計
前期準(zhǔn)備→關(guān)鍵節(jié)點→繪制圖表→效果預(yù)估→試行檢驗→檢查調(diào)整→固化實施
現(xiàn)場演練：日常工作流程圖編制
三、作業(yè)指導(dǎo)書編制
1、編制作業(yè)指導(dǎo)書的原則
2、作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容
3、作業(yè)指導(dǎo)書的編制流程
現(xiàn)場演練：日常工作作業(yè)指導(dǎo)書編制
第三部分：用人篇
第五講：不用重賞也有勇夫——用激勵帶來效益
一、員工激勵的基本原理
小組討論、學(xué)員分享：員工缺乏動力的常見表現(xiàn)
1、員工缺乏動力的原因
2、員工動力產(chǎn)生的根源
視頻案例：動物世界猛獸捕食
3、常用的員工激勵理論：需求層次理論、雙因素理論、期望值理論
二、員工激勵的基本原則
視頻案例：《功夫熊貓》
三、基于不同需求層次的常用激勵方法
生存需求/安全需求/社交需求/尊重需求/自我實現(xiàn)需求
小組討論、學(xué)員分享：針對不同需求可以采取的激勵方法
第六講：帶好徒弟自身輕——用培育提升全員戰(zhàn)斗力
一、為什么要培育部屬
1、公司層面：績效改善/梯隊建設(shè)/人盡其才/有效留人
案例：蓋洛普公司“S”路徑
2、個人層面：上級角度（角色定位、減輕壓力…）/下屬角度（滿足需求、獲得尊重…）
小組討論、學(xué)員分享：你的部屬培育經(jīng)歷；部屬培育給你帶來的成長
案例：不要指望HR幫你培育出好用的人才
二、如何開展部屬培育
1、基本原則：思想為先、循序漸進、以身作則、因材施教、及時糾錯、激發(fā)鼓勵
2、整體流程：明確需求、選擇方法、制定計劃、落實執(zhí)行、控制步驟、評價反饋
小組討論、學(xué)員分享：我的團隊是如何培養(yǎng)新人的
3、常用方法：專題培訓(xùn)、師徒傳承、崗位輪換、適度授權(quán)、壓力任務(wù)、讀書分享、離場測試……
小組討論、學(xué)員分享：我在工作中做過哪些對員工成長有幫助的事情
三、日常培訓(xùn)體系的搭建
1、日常培訓(xùn)的類別：知識、技能、態(tài)度
2、日常培訓(xùn)的階段：崗前、到崗、適崗、在崗、管理儲備、職務(wù)晉升
3、日常培訓(xùn)的內(nèi)容：文化、制度、規(guī)范、技巧、素質(zhì)、管理
現(xiàn)場演練：制作本部門某崗位的培訓(xùn)路線圖
四、日常培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計
確認(rèn)需求→制定目標(biāo)→確定內(nèi)容→選擇方法→編寫材料
第四部分：提升篇
第七講：一句頂一萬句——用溝通打破障礙
一、日常溝通存在的問題
1、日常溝通的常見誤區(qū)
小組討論、學(xué)員分享：我在日常溝通過程中有哪些困惑
2、溝通陷入誤區(qū)的主要原因
3、阻礙良好溝通的常見因素
小組討論、學(xué)員分享：我認(rèn)為哪些問題會影響我的有效溝通
二、溝通的真實意義
案例：喬哈利的溝通之窗
三、信任溝通的六項修煉
1、建立關(guān)系獲得信任：如何建立關(guān)系/如何利用關(guān)系/如何獲取信任
小組討論、學(xué)員分享：我最擅長的快速與他人建立關(guān)系的方法
2、目的明確牢記初心
1）想些什么：為什么/要什么/說什么/得什么
學(xué)員分享：溝通前你會想些什么
2）想清楚的原則：真實可證/真誠正向/方式合適
案例：溝通前的THINK法則。
3、敞開心扉積極傾聽
1）聽的層次：心不在焉/假裝在聽/選擇去聽/專心的聽/用情的聽
2）積極傾聽五步法：敞開心扉/適當(dāng)沉默/全面接收/重復(fù)澄清/同理反饋
現(xiàn)場演練：開放的姿態(tài)、重復(fù)澄清的方法
4、 真誠建議及時反饋：正向反饋/提升反饋/反饋的STEP原則
現(xiàn)場演練：STAR反饋法
5、客觀坦陳表達意見
1、 AEIOU原則：假設(shè)對方的意愿是好的/表達你的感覺和想法/確認(rèn)你的期望和目的/說明你期望的結(jié)果/在相互的基礎(chǔ)上予以理解
2、DESC四步法：描述事實/表達自己的想法和感覺/明確表達具體的期望/說明期待的結(jié)果
現(xiàn)場演練：用DESC四步法進行觀點陳述
6、 注意觀察配合風(fēng)格
1）支配型——果斷、直接、好動、愛提問……
2）影響型——友好、熱情、隨意、有魅力……
3）支持型——安靜、機智、友善……
4）盡責(zé)型——謹(jǐn)慎、克制、正式…、、
現(xiàn)場演練：用對方的語言風(fēng)格說話 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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