一、經(jīng)營本質(zhì)與客戶價值
1、 價值的三個維度
 從短期利益走向長遠(yuǎn)利益
 從所有者走向利益相關(guān)者
 實現(xiàn)價值盈余
2、客戶價值決定企業(yè)命運
 公司利潤鏈和商業(yè)邏輯
 客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
 從滿意度到推薦度
 高推薦度對經(jīng)營的意義
 決定推薦度的關(guān)鍵因素
 互聯(lián)時代客戶的重要性
3、客戶價值公式
討論：客戶究竟需要什么？
 客戶價值的三大要素
 決定公司盈利和前景的關(guān)鍵兩問
 公司價值公式和客戶價值公式
 客戶相對價值公式
二、以客戶為中心的網(wǎng)點經(jīng)營
1、以客戶為中心
 客戶視角
 從滿意到驚喜
 客戶期望值管理
 建立客戶“必信力”
討論：言無二價與價格歧視
 提升交互性和親密性
 “關(guān)鍵時刻”，場景與體驗
案例：星巴克五官體驗
練習(xí)：找出和客戶的所有觸點，分析、改善
2、服務(wù)創(chuàng)造價值
 戰(zhàn)略服務(wù)觀
 服務(wù)管理框架
 “三全式”客戶服務(wù)
 訓(xùn)練有素的服務(wù)人員
 卓越的一線服務(wù)
3、客戶全程管理
 組織、流程、人員的整合
 用精益思想指導(dǎo)客戶管理
 目標(biāo)客戶及客戶檔案
 建立客戶管理評價系統(tǒng)
 客戶服務(wù)補救八個要點
討論：怎么處理客戶不滿？
 客戶維護與更新
 互聯(lián)時代的客戶思維
三、銷售網(wǎng)點的管理
1、打造卓越的團隊
 基于人性的管理和領(lǐng)導(dǎo)
 賦能，正確地激勵員工
 5B模型打造團隊
2、 建立、優(yōu)化管理系統(tǒng)
 做“造鐘人”
 系統(tǒng)管理的內(nèi)容
 理清責(zé)權(quán)利
 制度建設(shè)和流程優(yōu)化
3、 推動目標(biāo)、績效管理循環(huán)
 網(wǎng)點效能評估與提升
 目標(biāo)的類型與層次
 目標(biāo)分解與落實
 績效全程管理
4、5S做好網(wǎng)點現(xiàn)場管理
5、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人自身管理素養(yǎng)優(yōu)化
四、實現(xiàn)盈利與持續(xù)發(fā)展
討論：為什么辛苦卻賺不到錢？
為什么不能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展？
1、 利潤流失的途徑
2、 收入增長與商業(yè)模式設(shè)計
3、 做好成本與費用管控
4、 現(xiàn)金流管理與穩(wěn)健的財務(wù)政策
5、 經(jīng)營管理的四句真言
 

• 數(shù)字化時代的單體藥店突圍策略與運營管理

   

  第一講：單體藥店現(xiàn)狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業(yè)競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結(jié)：單體藥店，正逐步被納入“正規(guī)軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 連鎖運營管理——連鎖模式的成功密碼

   

  【課程背景】滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)連鎖品牌成為趨勢。無論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖，連鎖品牌企業(yè)在資本市場獲得青睞已經(jīng)成為不爭事實但是“風(fēng)雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門店人頭涌涌，有的門..

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• 打造卓越團隊長——銀保外勤主管經(jīng)營管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當(dāng)保險行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長后，在當(dāng)前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著“強監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管”的局面，監(jiān)管機構(gòu)近年來先后出臺了“嚴(yán)禁駐點營銷”、&ld..

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• 5G規(guī)劃建設(shè)與運營管理

   

  課程背景：2019年，是中國5G元年，也是5G應(yīng)用大展拳腳的一年，三大運營商5G商用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在如火如荼的展開。但5G技術(shù)即將邁入規(guī)模商用化進程，其新型業(yè)務(wù)特性和更高指標(biāo)要求對5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運維等方面均提出了新的挑戰(zhàn)。作為通用目的技術(shù)，5G將全面構(gòu)筑經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，從線上到線下、從消費到生產(chǎn)，從平臺到生態(tài)，推動我國數(shù)..

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• 精準(zhǔn)施策·新時代網(wǎng)格化經(jīng)營管理之道

   

  第一講：網(wǎng)格化趨勢理念篇一、銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“四次變革”1. 結(jié)算交付變革2. 服務(wù)制勝變革3. 渠道整合變革4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用變革……案例反思：890客群為什么現(xiàn)在不在依賴銀行？二、銀行產(chǎn)能不足的“五大困局”1. 數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)2. 客群不精細(xì)3...

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• 運營管理與供應(yīng)鏈管理

   

  一、供應(yīng)鏈管理的知識1.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型2.HP的供應(yīng)鏈系統(tǒng)3.供應(yīng)鏈特征4.供應(yīng)鏈管理的發(fā)展5.供應(yīng)鏈管理的基本特征6.供應(yīng)鏈管理理念7.利用各種技術(shù)來提高經(jīng)營效率與降低成本8.推動式供應(yīng)鏈向拉動式供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變9.供應(yīng)鏈管理的突出效益表現(xiàn)10.實施供應(yīng)鏈管理的兩個關(guān)鍵問題：11.如何實現(xiàn)企業(yè)間信息共享1..

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