【培訓(xùn)對象】
新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、促銷及儲備干部。

【培訓(xùn)收益】
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確金牌店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力！ 3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！ 4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法！ 5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！ 6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升金牌店長領(lǐng)導(dǎo)才能！ 7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營！

第一部分：金牌店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入
第二部分：卓越金牌店長提升篇
一、金牌店長角色如何轉(zhuǎn)變？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
二、金牌店長自我管理
1、自我心態(tài)管理
2、情緒壓力管理
3、自我技能管理
4、自我知識管理
5、自我行為管理
6、金牌店長職業(yè)生涯規(guī)劃
第三部分：金牌店長銷售管理篇
一、顧客購物心理分析
1、接待新老顧客的方式
2、掌握接近顧客的時機
3、掌握接近顧客的技巧
4、了解顧客的購物心理
5、應(yīng)對不同類型顧客的方法
6、了解顧客需求的提問方式
7、“上帝”的需求決定一切
二、店鋪銷售管理
1、店鋪賣什么？
2、目標(biāo)包含元素
3、銷售目標(biāo)管理
4、生意分析技巧
5、店鋪數(shù)據(jù)管理
6、店鋪促銷管理
7、單店業(yè)績迅速提高
三、金牌店長業(yè)績?nèi)绾翁嵘?br /> 1、提升門店人氣
2、提升顧客進店率
3、提升店鋪成交率
4、加強員工業(yè)績管理
5、確保主打商品暢銷
案例：金牌店長銷售管理案例
第四部分：金牌店長客戶服務(wù)管理篇
一、金牌店長全面服務(wù)觀
1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶
2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶
3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶
4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶
二、店鋪服務(wù)管理
1、店面服務(wù)意義
2、服務(wù)意識態(tài)度
3、門店服務(wù)形象
4、門店服務(wù)禮儀
5、服務(wù)流程規(guī)
6、有效處理顧客投訴
7、全面顧客滿意管理
第五部分：店鋪運營管理篇
一、店面運營四大目標(biāo)
1、門店銷售目標(biāo)
2、門店盈利目標(biāo)
3、員工滿意目標(biāo)
4、客戶滿意目標(biāo)
二、店鋪流程管理
1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)
（1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作
（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理
（3）營業(yè)后收尾工作
（4）異常事務(wù)的處理
（5）信息收集與運用
2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、門店運營管控“四把鋼刀”
1、晨會
2、計劃
3、數(shù)據(jù)
4、培訓(xùn)
第六部分：金牌店長管理技巧篇
一、金牌店長溝通能力提升
1、溝通的模型
2、有效溝通要素
3、溝通與人際關(guān)系
4、金牌店長必備溝通技巧
（1）表達
（2）傾聽
（3）反饋
（4）贊美
（5）同理心
5、金牌店長如何溝通？
（1）金牌店長跨部門溝通
（2）怎樣和上級溝通？
（3）怎樣與同事溝通？
（4）怎樣和下屬溝通？
（5）怎樣和客戶溝通？
二、金牌店長激勵技巧培訓(xùn)
1、目標(biāo)激勵
2、財務(wù)獎勵
3、產(chǎn)權(quán)激勵
4、強化激勵
5、環(huán)境激勵
6、組織激勵
7、選擇激勵
8、身份獎勵
9、興趣激勵
10、精神激勵
11、危機激勵
三、金牌店長執(zhí)行力訓(xùn)練
1、金牌店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點
2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗
3、執(zhí)行決定結(jié)果、細節(jié)決定成敗
4、細節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗
第七部分：金牌店長督導(dǎo)管理技巧篇
一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）
1、督導(dǎo)的功能
2、督導(dǎo)的職掌
3、督導(dǎo)的角色與功能
4、督導(dǎo)所需具備之知識及資格要求
5、連鎖運作的靈魂——督導(dǎo)
二、督導(dǎo)的工作重點與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）
1、總部對督導(dǎo)之要求
2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點
3、督導(dǎo)工作流程
4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法
5、門店督導(dǎo)檢核
三、督導(dǎo)必備管理知識與技巧（案例輔導(dǎo)）
1、店面行銷與管理知識
2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力
3、門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理
4、對部屬教育訓(xùn)練的方法
第八部分：金牌店長管理培訓(xùn)總結(jié) 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 金牌店長的三大管理

   

  思考問題：店面的經(jīng)營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業(yè)績?yōu)槭裁丛絹碓綉K淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導(dǎo)致了人才的流失；客戶的經(jīng)營不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長一定要學(xué)會：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

  ￥   元/ 天

  人氣：1443  

  

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進經(jīng)驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1206  

  

• 精細化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標(biāo)本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1096  

  

• 工程項目管理培訓(xùn)實務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項目生命周期- 工程建設(shè)項目管理程序- 工程項目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項目的甲方..

  ￥18,000   元/ 天

  人氣：1054  

  

• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經(jīng)營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)爭，而店長則是現(xiàn)場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1039  

  

• 金牌店長培養(yǎng)計劃

   

  【課程背景】1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

  ￥   元/ 天

  人氣：886