【培訓對象】
內(nèi)訓師+培訓管理人員+中基層領導及希望提升授課與表達技巧的員工

【培訓收益】
改變企業(yè)業(yè)務標兵只會做不會教的現(xiàn)狀； 打造內(nèi)部講師講得清，學員聽得懂、知識用得上、學得有結果的授課技巧； 掌握成人學習的痛點、癢點、重點，讓學習不再成為繁重的負擔，而是成為一種愉悅和充實的經(jīng)歷； 掌握5種引人入勝開場技巧，7種鏈接互動技巧，提升學員的學習興趣，讓課堂更生動有趣； 通過案例分析、實例演練等方式，將核心技能具體化、形象化、實戰(zhàn)化，使學員更易于理解和記憶，有效實現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。

提問導入：學員對“培訓”的理解
第一板塊：是什么？
第一講：認識培訓（務虛）
一、培訓的本質(zhì)
1. 統(tǒng)一對事物的認知程度
2. 統(tǒng)一表達方式
3. 升級認知體系
二、培訓不同維度的價值
1.對于企業(yè)的價值——提效組織發(fā)展、企業(yè)文化傳播、沉淀企業(yè)知識庫、節(jié)約培訓成本、萃取組織智慧、優(yōu)秀人才留育
2.對于學員的價值——熟悉公司組織、掌握知識技能、融入團隊、提升職場競爭力、適應市場變化、晉升加薪機會
3.對自我的價值——贏得同事尊重、獲取領導認可、提高團隊管理、結交優(yōu)秀朋友、職場晉升機會、個人能力提升

第一講：講師載體（務實）
一、內(nèi)訓師角色認知
思考：優(yōu)秀培訓師應該具備什么樣的技能？
二、講師心態(tài)
——怕上臺、怕挑戰(zhàn)、怕出糗、不會講、講不好
三、內(nèi)訓師畫像
——表達力、專業(yè)力、制作力、應變力、學習力、感染力
四、講師風格定位
1. 學究型
特點：層層剖析+條理清晰+論證嚴密+結構嚴謹
適用場景：企業(yè)文化+專業(yè)知識+黨建黨史等
2. 鼓勵型
特點：情緒飽滿+注重學員狀態(tài)+對學員高度的尊重
適用場景：工作案例+經(jīng)驗萃取+團隊共創(chuàng)
3. 幽默型
特點：感染力+吸引力+幽默風趣
適用場景：學員狀態(tài)不佳時+課程氛圍沉悶時
4. 啟發(fā)型
特點：自主解決問題為主+引導點撥為輔
適用場景：技能訓練+知識迭代+組織創(chuàng)新
五、講師注意事項
1. 初級講師注意點——準備不足、不修邊幅、時間失控
2. 資深講師忽略點——自以為是、過度吹噓、陷入辯證
3. 不能錯的關鍵點——功力主義、脫離事實、貶低學員
練習：找準自己的講師風格定位

第三講：教學抓手——求真
一、現(xiàn)在成年人學習心態(tài)
——監(jiān)獄型、度假型、批判型、淘金型
二、成年人學習的六大痛點
痛點一：動機不足
痛點二：興趣不高
痛點三：時間不夠
痛點四：內(nèi)容不精
痛點五：方法不對
痛點六：認知太高
三、成年人學習癢點
1. 利益——有益可得
2. 事業(yè)——有事可圖
3. 結果——有果可視
四、成年人學習焦點
——實踐應用、解決方案、高效吸收、緊密相關、工作生活
小組討論分享：遇到最多的學習狀況有哪些

第二板塊：怎么做
第一講：演繹呈現(xiàn)——走心
導入：721教學設計原理
1. 時間維度
2. 內(nèi)容維度
3. 激勵維度
一、開場有溫度
1. 開場前準備---身心意
1）身（臺風）——儀容、儀表、站如松、行如風、坐如鐘
2）心（形態(tài)）——眼神、氣勢、表情
3）意-(思維邏輯)——框架邏輯、時間邏輯、空間邏輯、遞進邏輯
2. 克服緊張心理
1）十種常見緊張表現(xiàn)
2）解決緊張五大方法
分組訓練：兩人一組訓練“身心意”要素技巧
3. 開場五部曲
1）開場問好
2）自我介紹
3）課堂約定
4）分組破冰
5）引入主題
4. 開場三大技巧
1）音調(diào)
2）節(jié)奏
3）停頓
5. 開場三大禁忌
1）缺乏自信
2）過于自大
3）思維混亂
模擬演練：分組抽題演練“開場”技巧并上臺展示
二、互動有高度
1. 提問技巧
1）模型提問技巧——ORID提問技巧
2）五大提問方式——開放式、封閉式、反問式、假設式、情景式、
2. 鏈接技巧
1）問答測試
2）案例分析
3）角色扮演
4）情景演練
5）分組研討
6）游戲互動PK
模擬演練：分組抽題演練“互動”技巧并上臺展示
三、答疑有深度
1. 仔細聆聽
2. 確認問題
3. 提供答案
4. 結束問題
四、結尾有力度
1. 總結回顧
2. 思維導圖
3. 提煉回顧
4. 答疑解惑
5. 感謝祝福
6. 號召行動
模擬演練：分組抽題演練并上臺展示
五、訓后有廣度
1. 作業(yè)設計
2. 跟進策略
3. 輔導落地
4. 傳播知識
案例實操：為今天的課程設置訓后作業(yè)

第二講：輕松應對——舒心
一、三種學員類型及應對策略
1. 拒絕型學員
表現(xiàn)形式：不會、不知道、不懂、不明白
心理分析：個性獨立、有情緒、缺乏安全感等
解決結構
2. 沉默型學員
表現(xiàn)形式：任何都不做回應
心理分析：心情不佳、小高傲
解決結構
3. 抱怨型學員
表現(xiàn)形式：懟天懟地懟空氣
心理分析：習慣、愛抱怨、氛圍
解決結構
現(xiàn)場模擬：分組模擬應對三種類型的學員
二、突發(fā)情況應變技巧
1. 設備故障怎么辦？
2. 資料故障怎么辦？
3. 課堂混亂怎么辦？
互動提問：請學員分享遇到這種情況怎么處理
三、遭遇挑釁應對技巧
1. 遭遇挑釁怎么辦？
——課程內(nèi)容、教學方法的挑釁、老師能力、學習效果
2. 解決挑釁五大核心技巧
1）耐心傾聽，贊美認同
2）三問減壓+詢問原因
3）認同差異+肯定自己
4）反問需求+尋找方案
5）優(yōu)化迭代+提高質(zhì)量
3. 解決挑釁5大注意事項
1）先處理好心情
2）不要急于解釋
3）不要否定學員
4）情緒是課堂最大的殺手
5）好的感覺會積累，不好的感覺也會積累
現(xiàn)場模擬：分組模擬如何應對挑釁的情況
總結分享：小組互評、分享收獲
實戰(zhàn)訓練：落地
1. 講師示范——核心技巧示范
2. 學員演練——一對一現(xiàn)場演練
3. 現(xiàn)場糾偏——評審給方法
4. 考核通關——全員通關 

香港光華管理學院EMBA
國家高級企業(yè)培訓師
浙江省培訓師協(xié)會高級企業(yè)培訓師
曾任：上海致儷集團|培訓負責人
曾任：報喜鳥集團（上市）|培訓項目負責人
曾任：上海銳力體育用品|營銷區(qū)域經(jīng)理
——17年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長于“編”“導”“演”三位一體——
【編】：累計個人開發(fā)50+門課程，合作開發(fā)近千門課程；其中個人精品課程20門，精品微課12門。
【導】：獨創(chuàng)兩套教學培訓模式，應用到實戰(zhàn)當中，推動《內(nèi)訓師培養(yǎng)體系》、《線上線下一體化學習項目》、《品牌直播項目》等15個培訓項目成功落地。

【演】：為企業(yè)開展TTT系列課程，累計授課近百期，通過20%理論+80%實戰(zhàn)訓練，為企業(yè)輸送了70位優(yōu)秀內(nèi)訓師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
柒雅老師在TTT領域有著廣泛的實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟知行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。同時作為一名資深的“編”“導”“演”能手，她擅長將理論與實踐相結合，能夠靈活調(diào)整教學方式，以滿足不同企業(yè)需求。
--在上海致儷任職期間--
01-從選拔、面試、試講到后期的專業(yè)能力培養(yǎng)（課程設計/授課技巧/教學方法）組建企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)體系，成功孵化40位優(yōu)秀內(nèi)訓師，開發(fā)打磨80+門營銷課程；迅速轉(zhuǎn)化吸收并快速復制，為集團旗下各大區(qū)營銷人員開展銷售技能系列課程培訓，實現(xiàn)64家標桿店銷售同比增長45.5%，單店最高同比129.3%的好成績。
02-主導企業(yè)【管培生育英項目】，制定培養(yǎng)階段內(nèi)容（層級式帶教模式，打怪升級寓教于樂），開發(fā)管培生培養(yǎng)課程15門，成功孵化60+位管培生。
03-搭建線上學習體系、跟蹤計劃及多層次學習地圖，培訓范圍覆蓋云南省\福建省\江蘇省\湖南省等16個省份，開發(fā)180+門（產(chǎn)品、售后、陳列、搭配）線上+線下課程，為終端門店輸送3000+位優(yōu)秀人才。
04-根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進行新品培訓、銷售、管理、心態(tài)等技能巡回培訓（巡回培訓城市涵蓋江蘇、四川、云南、貴州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肅等），課程萃取開發(fā)20門，為公司培養(yǎng)高效能人才2160人。
05-從0到1搭建直播團隊，建立夯實的品牌直播文化，鑄造品牌的直播風格，并對主播進行直播形式、主播話術、直播視覺呈現(xiàn)等技能培訓，成功孵化主播+互動主播22位。

--在報喜鳥服飾集團任職期間--
01-根據(jù)集團發(fā)展趨勢，以梳理架構、調(diào)整人員心態(tài)、激發(fā)潛能為核心目標，制定《終端店長層級晉級》四階的課程，為集團各分子公司進行輪訓（50+場），并設置陪跑計劃，成功為集團培養(yǎng)輸送高級時尚顧問3000人，資深時尚顧問2500人，金牌形象顧問1000人，初級店長800人，高級店長530人，資深店長360人，金牌店長200人，研發(fā)時尚顧問層級課程20+門，店長層級課程15+門。
02-為滿足業(yè)務發(fā)展需要，打造企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人才的知識傳承，設計開展《組織優(yōu)秀經(jīng)驗萃取工作坊》《卓越內(nèi)訓師授課技巧》《金牌講師實戰(zhàn)訓練營》等內(nèi)訓師技能提升培訓，成功孵化分公司兼職講師30位，研發(fā)課程15門。
03-基于數(shù)字化時代需求，并結合組織優(yōu)秀經(jīng)驗萃取，打造自己的微課堂，成功孵化線上微課講師50+位，開發(fā)精品微課20門。

主講課程：
《組織優(yōu)秀經(jīng)驗萃取工作坊》
《四維八面——精品課程開發(fā)與設計》
《寓教于樂——金牌講師實戰(zhàn)營》（中高階）
《高效便捷——PPT制作與設計技巧》
《數(shù)字化時代——玩轉(zhuǎn)情景化的微課設計與開發(fā)》
《五度一課——卓越內(nèi)訓師授課技能修煉》
《企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》（6-12天） 

• 兵貴神速·卓越客戶經(jīng)理六項技能修煉

   

  第一講：客戶經(jīng)理職業(yè)篇一、客戶經(jīng)理的四種職業(yè)角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬富翁成長記》二、客戶經(jīng)理的四條職業(yè)信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶經(jīng)理的四種職業(yè)禮儀服飾裝扮禮儀；商務社交禮儀；溝通禮儀…&helli..

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• 銷售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點評2.銷售就是溝通3.語言溝通的基本特征4.銷售溝通的目標5.銷售溝通的常見病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點評2.認識人性的根基——五級需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與銷售的關聯(lián)5.顧客面對銷售人員的心理狀態(tài)6.顧..

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• 客戶經(jīng)理的角色定位及技能修煉

   

  第一講兩個問題三種理念（一）問題1、什么是銀行保持競爭力的關鍵？2、什么是客戶經(jīng)理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內(nèi)功？（二）理念1、什么是執(zhí)行人才？2、九段秘書對客戶經(jīng)理成長的啟示3、客戶營銷的三種境界第二講公司客戶經(jīng)理的角色定位與規(guī)定動作（一）角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行者2、利潤創(chuàng)造者3、客戶開發(fā)維護..

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• 當代企業(yè)管理干部的十項核心技能修煉

   

  課程背景：中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營業(yè)執(zhí)照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領的一群人組成的商戰(zhàn)部隊。所謂核心團隊就是企業(yè)的中層管理人員。核心團隊一方面承載著責任，另一方面，他們還帶領著大部隊。只有打造一支拖不垮、打..

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