【培訓(xùn)對象】
各層級管理者、骨干人員、培養(yǎng)對象等

【培訓(xùn)收益】
● 正確認(rèn)知溝通的價值、意義；掌握適應(yīng)新時期環(huán)境、人員及策略變化有效的方法； ● 通過案例研析，掌握對內(nèi)（向上、向下、平級）溝通的具體方法、技巧； ● 通過實戰(zhàn)工具的學(xué)習(xí)，掌握對內(nèi)，對外（客戶、供方）溝通的具體方法與技巧； ● 提高人際能力、正確評價自己和別人、進一步提高與其他部門溝通及協(xié)調(diào)能力； ● 通過大量實戰(zhàn)案例和現(xiàn)場情境演練，輕松學(xué)習(xí)，從“知道”到“做到”與“做更好”； ● 幫助學(xué)員迅速提升溝通技能，促進個人與部門工作溝通實效，實現(xiàn)多贏。

第一單元 認(rèn)識溝通
導(dǎo)入：溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
第一講：溝通的實質(zhì)
一、來自“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的溝通新挑戰(zhàn)
1. 智能時代的“溝通”新變化
2. 走出微時代，告別碎片化溝通
3. 讓溝通，從心開始
二、溝通的概念
1. 溝通的定義
2. 溝通的類型（對內(nèi)對外、正式與非正式、向上向下斜向等）
三、溝通的障礙
1. 溝通心態(tài)與常犯的錯誤
2. 影響信息有效溝通的障礙
3. 克服溝通障礙，建立信任，實現(xiàn)有效溝通
四、溝通的實質(zhì)
1. 傳遞信息，說明事物
2. 聯(lián)絡(luò)感情
3. 表達意愿
五、情緒化管理的基本步驟
1. 充分交換想法、理由與立場
2. 挖掘潛在利益與共同目標(biāo)，趨同意愿
3. 找到方法，達成共識，圓滿解決
現(xiàn)場演練： 表達與傾聽練習(xí)（黃金30秒）

第二單元 溝通技術(shù)
第一講：高效溝通的方法與技巧
一、高效溝通的步驟（六步法）
1. 事前準(zhǔn)備
2. 建立關(guān)系
3. 確定時機
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標(biāo)
二、高效溝通的關(guān)鍵技巧
1.溝通中如何抓取關(guān)鍵信息
2.溝通中如何拒絕
3.溝通的底層邏輯和思維認(rèn)知
三、管理溝通之應(yīng)用（6項溝通實戰(zhàn)）
1. 向上溝通：讓上級支持你的工作（案例包括工作匯報，工作目標(biāo)等的溝通）
2. 平級溝通：與平級達成共贏（案例分析+6方法）
3. 向下溝通：激發(fā)部屬能動力（角色扮演+9方法）
4. 對外溝通：如何與客戶、供應(yīng)商溝通（客訴處理5W2H、八步法、供方溝通原則）
5. 部屬輔導(dǎo)：輔導(dǎo)中的溝通（教練技術(shù)中的STAR溝通）
6. 部屬激勵：激勵中的溝通（動機原理：“需求-動機-行為-結(jié)果”的溝通）
視頻案例：《如何突圍》
案例研究： 案例分析與研討
情境演練： BIG FABE 訓(xùn)練

第二講：跨部門溝通與協(xié)調(diào)
一、跨部門溝通需要解決什么問題
二、跨部門溝通的技巧（10招）
1. 象總經(jīng)理一樣思考
2. 倡導(dǎo)“多元”文化
3. 提升各級管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識
4. 梳理模糊地帶
5. 開好跨部門高效會議
6. 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 完善溝通制度
8. 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手
9. 改善自己的溝通風(fēng)格
10. 因人而異的溝通
三、“三聽”及“跨部門溝通模型”（123法則）
四、跨部門協(xié)調(diào)的五大步驟
1. 了解情況
2. 厘清異議
3. 提出建議
4. 亮出證據(jù)
5. 解決問題
綜合案例演練： 與難溝通的人如何溝通

第三單元 實戰(zhàn)演練
1. 專注力訓(xùn)練
2. 控制力訓(xùn)練
3. 表達力訓(xùn)練
現(xiàn)場演練： 能量傳遞+人人都是好演員

課程總結(jié)： 溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，用心、從心開始！
師生互動： Q&A —— 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問題） 

u資深職業(yè)成長教練
u職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內(nèi)蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專業(yè)書籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導(dǎo)1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓(xùn)及管理實踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個行業(yè)，累計培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬名，獲得了客戶極大的認(rèn)可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內(nèi)頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設(shè)銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車等企業(yè)講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長規(guī)劃——《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.目標(biāo)管理——《目標(biāo)和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養(yǎng)——《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——《360度領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
5.贏在執(zhí)行——《雙贏執(zhí)行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——《戰(zhàn)略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設(shè)與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業(yè)經(jīng)營沙盤 

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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