第一單元：新形勢下的服務營銷演進
一、新時代的機遇與挑戰(zhàn)
1、網點轉型“四化”
2、新形勢下的柜員工作危機
二、服務專員定位
1、從柜面到離柜的華麗轉變
2、體驗營銷的綜合要求
3、離柜服務的三個挑戰(zhàn)

第二單元：擁抱成長 - 轉型期營銷心態(tài)調適
一、智能網點對柜員的要求
1、服務營銷的角色轉換
2、從業(yè)務型走向營銷型
3、向外突圍，向內整合，自我營銷意識的提升
互動：銀行柜員的一天（幫助學員理清工作重點）
二、重新認識您的崗位
1、是挑戰(zhàn)更是機遇？
2、不用開發(fā)客戶，直接擁有客戶
3、趨勢決定未來：新常態(tài)下柜員的定位與發(fā)展
三、接受變化，轉型中的心態(tài)調適
打開心態(tài)，學員真實感受分享：
壓力？指標？挑戰(zhàn)？拿獎金還是扣錢？……
當前形勢下，學員對轉崗的各種看法和困惑進行剖析與交流
(帶著自己的問題學習，上課過程中解答)
1、每個人都面臨數(shù)次的轉型：部隊轉業(yè)、明星轉行、員工轉崗
2、適崗就是轉機，轉崗就是轉運
3、要做好哪些準備
4、如何克服自身存在的問題
5、保持謙恭，重新規(guī)劃人生
四、如何行動，全員營銷意識打造
1、全員營銷意識打造
2、服務營銷與銷售
3、克服主動銷售的最大障礙
4、解決方法與營銷溝通

第三單元：責任意識與陽光心態(tài)
一、我負責，我成長
1、責任=機會
2、機會在身邊
3、成功源于責任
二、盡職盡責的心態(tài)基礎
1、心存感激地工作
2、不為薪水而工作
3、熱愛自己的工作
4、自動自發(fā)地工作
三、不是“做到”而是“做好”
1、盡力而為與全力以赴
2、做到位：遠離“差不多”、“完成了”
3、認清工作邊界，準確定位你的角色責任
4、練就超出期望值的責任力
5、我如何才能做得更加卓越
四、因為擔當，所以承諾
1、負責就是契約意識
2、變任務為目標：任務是別人給的，目標是自己定的
3、制定工作目標書
4、堅信“只要我想我就能”
5、堅守承諾，不找借口
責任意識訓練：抱團打天下 

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  課程背景：據胡潤研究院調查數(shù)據顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產的“高凈值家庭”數(shù)量達到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產的“超高凈值家庭”數(shù)量達到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點..

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