【培訓(xùn)對(duì)象】
會(huì)議工作人員

【培訓(xùn)收益】
 全面了解成功會(huì)議的準(zhǔn)備技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。  打造會(huì)議接待人員專業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象與精神面貌。  提升會(huì)議接待人員儀態(tài)氣質(zhì)，增強(qiáng)工作中的自信。  掌握會(huì)議座次禮儀、茶水服務(wù)禮儀，提升會(huì)議接待技能。  改善會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后接待流程，提高會(huì)議接待流程中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。  完善會(huì)后的任務(wù)組織，以順利達(dá)到會(huì)議目標(biāo)，全面提升會(huì)議效率。

認(rèn)知篇——專業(yè)會(huì)議接待形象管理重要性
一、會(huì)議服務(wù)工作人員的角色認(rèn)知
1. 我是誰？
2. 我們?yōu)檎l工作
3. 我們的客戶是誰
二、職業(yè)形象管理的重要性
1、你的形象豈止百萬？
思考：好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？
案例：形象所帶來的影響與結(jié)果（圖片對(duì)比）
2、 我們就是企業(yè)的“金牌形象代言人”
1）首輪效應(yīng)的作用
2）形象的構(gòu)成要素.傳達(dá)的信息及作用
3、 職業(yè)形象的背后意義
1）客戶希望的形象
2）客戶看到的形象
3）形象可以吸引客戶
4）形象獲得客戶滿意
案例：看圖誰更專業(yè)（圖片）
4、形象塑造尊嚴(yán)與高級(jí)
1）他人尊重
2）晉升機(jī)會(huì)
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作機(jī)遇
第二講：儀容儀表篇——會(huì)議接待人員專業(yè)形象打造
一、職場(chǎng)發(fā)型發(fā)飾規(guī)范
1. 根據(jù)年紀(jì)、場(chǎng)合、發(fā)色、發(fā)型、氣質(zhì)選擇
2. 發(fā)飾選擇注意事項(xiàng)
二、職業(yè)女士發(fā)型打造
1. 發(fā)型打造工具
1）皮筋
2）發(fā)卡
3）發(fā)網(wǎng)
4）定型水
2. 30秒空姐盤發(fā)實(shí)操
3、分組盤發(fā)PK賽
三、服裝搭配
1. 職場(chǎng)著裝TPOR原則
2. 著裝規(guī)范
1) 干凈整潔、整齊規(guī)范
2) 工服著裝注意事項(xiàng)
3. 鞋襪、配飾的搭配與選擇
1) 鞋襪穿著規(guī)范
2) 鞋襪穿著禁忌
四、飾物搭配技巧
1. 飾品
1、飾品佩戴四原則
2、胸針佩戴的三線四區(qū)技巧
2. 絲巾的佩戴方法
1、 絲巾的折疊方法實(shí)操
2、 系絲巾PK賽
本模塊目標(biāo)：
1. 對(duì)工作中容易出現(xiàn)紕漏的儀容儀表重點(diǎn)部分進(jìn)行排查.細(xì)化和強(qiáng)化，并從認(rèn)知心理學(xué)的角度解釋背后的心理原理。
2. 不但強(qiáng)調(diào)規(guī)范，更要說明禁忌。因?yàn)榻墒顷J紅燈.丟人.出洋相甚至是犯天條的，有時(shí)比規(guī)范更加緊迫重要。
3. 將形象管理上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來強(qiáng)化。
第三講：儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1. 不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿
2. 女士4種站姿訓(xùn)練
3. 男士3種站姿訓(xùn)練
4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1. 女士走姿訓(xùn)練
2. 男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1. 入座要領(lǐng)
2. 起座要領(lǐng)
3. 女士4種坐姿訓(xùn)練
4. 男士4種坐姿訓(xùn)練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
1. 拾物蹲姿訓(xùn)練
2. 低位上茶蹲姿訓(xùn)練
3. 服務(wù)老人、小孩等客戶蹲姿訓(xùn)練
4. 女士蹲姿訓(xùn)練
5. 男士蹲姿訓(xùn)練
五、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1. 閱讀指示手勢(shì)訓(xùn)練
2. 指引方向手勢(shì)訓(xùn)練
3. 遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，我做得對(duì)嗎？
六、注目禮儀——如何通過目光關(guān)注贏得客戶的心？
1. 公務(wù)凝視
2. 社交凝視
3. 親密凝視
案例分析：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？
七、微笑禮儀——如何通過微笑拉近心靈距離？
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
第四講：會(huì)議座次
一、主席臺(tái)座次
1. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí)，如何排座
2. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，如何排座
3. 檢驗(yàn)：根據(jù)職務(wù)畫出主席臺(tái)座次
第五講：會(huì)議室布置
一、桌椅擺放規(guī)范：
1. 椅子離桌面的距離規(guī)范
2. 椅子與椅子之間的距離規(guī)范
二、主席臺(tái)布置7規(guī)范
1. 席卡擺放規(guī)范
2. 話筒擺放規(guī)范
3. 資料擺放規(guī)范
4. 紙筆擺放規(guī)范
5. 茶杯擺放規(guī)范
6. 礦泉水?dāng)[放規(guī)范
7. 小香巾（客戶有要求時(shí)放）
三、音響、話筒、采光、通風(fēng)、溫度要求
四、會(huì)議室布置實(shí)操
第六講：會(huì)議服務(wù)
一、會(huì)前服務(wù)
1. 了解會(huì)議類型、目的、主題、人數(shù)等相關(guān)信息，做到心中有數(shù)
2. 迎接、引導(dǎo)服務(wù)禮儀
1) 會(huì)議室門口迎接參會(huì)人員，禮儀規(guī)范
2) 平地引領(lǐng)與會(huì)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)禮儀規(guī)范
3) 上下樓梯引導(dǎo)禮儀規(guī)范
4) 電梯迎送禮儀規(guī)范
5) 路遇尊者、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，禮儀規(guī)范
6) 引導(dǎo)時(shí)的禮貌用語規(guī)范
3. 解答參會(huì)人員咨詢禮儀規(guī)范
1) 實(shí)操1：會(huì)場(chǎng)門口迎接參會(huì)人員
2) 實(shí)操2：引領(lǐng)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)議室
3) 實(shí)操3：解答參會(huì)人員咨詢
二、會(huì)中服務(wù)
1. 茶水服務(wù)
1) 主席臺(tái)7人以內(nèi)茶水服務(wù)規(guī)范（1人服務(wù)）
2) 主席臺(tái)7人以上茶水服務(wù)規(guī)范（2人服務(wù)）
3) 聽眾席茶水服務(wù)規(guī)范（有桌子的會(huì)議室）
4) 實(shí)操：茶水服務(wù)
2. 頒獎(jiǎng)服務(wù)
1) 頒獎(jiǎng)典禮舞臺(tái)常識(shí)了解
2) 引領(lǐng)嘉賓上臺(tái)禮儀規(guī)范
3) 引領(lǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)禮儀規(guī)范
4) 托盤引導(dǎo)員，搬獎(jiǎng)品禮儀規(guī)范
5) 頒獎(jiǎng)鼓掌禮儀規(guī)范
6) 實(shí)操：頒獎(jiǎng)典禮禮儀服務(wù)
3. 突發(fā)事件處理
1) 不小心打翻茶水
2) 設(shè)備突然故障(例如話筒沒聲音、投影播放不了、突然停電）
3) 場(chǎng)外有人要找會(huì)場(chǎng)的與會(huì)人員
4) 會(huì)場(chǎng)有人摔倒
5) 實(shí)操：突發(fā)事件處理
三、會(huì)后服務(wù)
1. 引導(dǎo)離開會(huì)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
2. 重要客戶電梯送別服務(wù)
3. 遺留物品檢查
4. 安全隱患檢查（煙頭等）
5. 會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清潔服務(wù)
6. 實(shí)操：電梯送別會(huì)議客人

 

 曹愛子老師
——TTT資深培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任美國戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師
 曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長
 17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊(cè)培訓(xùn)師
 AACTP國際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢項(xiàng)目咨詢師
 中國管理科學(xué)研究院高級(jí)演講口才師
 全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 中國煙草省級(jí)演講比賽輔導(dǎo)參賽選手榮獲一等獎(jiǎng)
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)?br />  聚焦式會(huì)話、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐者
擅長領(lǐng)域：
TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、
內(nèi)訓(xùn)師比賽/輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取、PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實(shí)操、
演講比賽/輔導(dǎo)、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報(bào)、表達(dá)技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
愛子老師擁有17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，致力于以提升企業(yè)績效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)各層級(jí)培訓(xùn)的開展。在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中，從挑選內(nèi)訓(xùn)師到專業(yè)訓(xùn)練到考核，從初級(jí)到中級(jí)到高級(jí)，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當(dāng)時(shí)其負(fù)責(zé)籌建的企業(yè)商學(xué)院項(xiàng)目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)收。
多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，擅長互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，愛子老師獨(dú)創(chuàng)的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數(shù)百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓(xùn)講師會(huì)用、愛用，讓參訓(xùn)學(xué)員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評(píng)價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。在擔(dān)任湖南全省《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》導(dǎo)師期間，訓(xùn)練各行各業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

• 員工職業(yè)化塑造-專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 1、商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì) 2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？ 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 4、何謂職業(yè)化？ 5、職業(yè)化塑造的核心內(nèi)容 6、案例分享 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、商務(wù)著裝禮儀 1、商務(wù)著裝禮儀自檢 2、男士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn) 3、女士商務(wù)著裝的..

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