【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過本課程幫助員工調整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。 2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。 3、通過了解自己的天賦、能力、優(yōu)勢，更好的認識自己，更好的助力職場。 4、禮儀修養(yǎng)的提升，讓你做一個受人尊敬和喜歡的人，在融洽的關系中，收獲溫度和幸福感。

第一部分：向上向善的心態(tài)及服務意識（互動+測試+案例）
如果你是老板，你是否愿意聘用現(xiàn)在的你？是否可以用的得心應手？
工作中心態(tài)不悅、狀態(tài)不佳，問題出在了哪里？
第一節(jié)：向上向善的心態(tài)
1､生活中的10%由事件所組成，另外90%來源于你對問題的態(tài)度、想法和觀點。
➢一個小互動了解你的態(tài)度如何？
2､積極向上的心態(tài)
➢ 一個心理學小測試了解你的心態(tài)
➢積極面對困難；成功需要很多條件，核心的是永遠進取的心。
3、快樂心態(tài)
➢一段視頻學學何為樂觀？
➢你想知道你的同伴怎么看待你嗎？那就開始行動吧。（游戲）
➢快樂源于熱愛生活的心；快樂之泉藏于心底；擁有讓自己快樂的能力。
4、不要抱怨
➢抱怨使人有事可做，卻不能使人進步；抱怨的影響。
➢與其詛咒周圍的黑暗，不如點亮心中的明燈。
➢抱怨對身體及心理的影響
5、專注于夢想和目標
➢清楚自己的夢想和追求，并為之努力
➢長成自己想要的樣子
6、相信自己，樹立自信
➢自信是成功的秘訣；
➢鉛筆的N種用途；
➢樹立自信心的方法。
第二節(jié)：服務（工作）意識
1､什么是服務？服務是一種綜合，是各方面的良好結合帶來的客戶美好體驗。
2､誰的工作不是服務？
3､什么是服務意識？愿不愿意？能不能夠？
4､服務體系的打造：公司層面，個人層面。
5､如何做好服務？
6､服務（工作）規(guī)范六內容
7､工作服務十做到
第二部分：職場能力提升（測試、小組討論、自我分析）
第一節(jié)：檢測自己的興趣、能力、價值觀
1.三葉草模型了解提升自己的興趣、能力、價值
➢價值的實現(xiàn)
➢積極的熱情
➢提升能力，發(fā)揮優(yōu)勢
➢請畫出你的三葉草模型，并為每一葉草打分
➢針對每一葉草而進行調試
➢了解自己現(xiàn)在哪里最為不滿意嗎？
2.根據(jù)三葉草模型，針對工作中的厭倦感、焦慮感、失落感可以做些什么？如何調試？
3.給自己畫一張興趣星空圖，通過這張興趣星空圖，做出自己的興趣金字塔。
4.通過了解自己的興趣，并培養(yǎng)相關興趣，為職場和生活注入活力
5.CD模型了解職業(yè)中的關鍵點
➢3Q追問自己是在哪條線不滿意？哪個更是重心？到底是什么引發(fā)的成功或幸福線不滿意呢？
➢能力可否勝任
➢職位要求可否清晰
➢需求是否明確
➢回饋可否滿足
➢為這些問題，你可以怎么做？
➢4S清單幫你認清問題，定位問題，解決問題
1、人生價值觀測試：一個小游戲了解什么是價值觀。價值觀無對錯，不評判，它源于每個人曾經(jīng)的經(jīng)歷、環(huán)境等等。
2、職業(yè)價值觀測試：測試你的3個核心價值觀是什么？
3、發(fā)現(xiàn)自己在職場中最在意的是什么？然后在工作中去發(fā)現(xiàn)它，去滿足它。
第二節(jié)：發(fā)現(xiàn)天賦
1.在生命的縱貫線上，有哪些成就事件？
2.這些成就事件用到了哪些能力？
3.哪些可能是天賦？
4.如何提煉在職場中使用？
5.蓋洛甫天賦潛能測試
第三節(jié)：發(fā)展能力
1.能力三核
2.知識、技能、才干素養(yǎng)分別是什么
3.我們現(xiàn)在的崗位需要的知識是什么？技能是什么？才干素養(yǎng)是什么？
4.給自己做個崗位能力分析
5.接下來的能力提升清單是什么
第四節(jié)：聚焦優(yōu)勢
1.可遷移技能清單
2.“喜歡與否”與“擅長與否”劃分為四個象限
3.根據(jù)自己的情況把相關能力分別對號填入四個象限
4.找到自己的“優(yōu)勢區(qū)”“儲存區(qū)”“潛能區(qū)”“盲區(qū)”
5.聚焦，利用，培養(yǎng)，躲避，當你的優(yōu)勢最大化，優(yōu)勢不可替代時，你便不可替代
6.FREE優(yōu)勢，STOP劣勢
通過職業(yè)生涯三葉草，找到自己卡著的地方是什么，同時從天賦、能力、優(yōu)勢的方面去調整和提升，一方面更全面深刻的認識自己，另一方面找到問題、解決問題。
第三部分：常用會面與溝通禮儀（情景、舉例、案例）
第一節(jié)：辦公室常用之接待會面禮儀
1、明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫接待計劃
2､接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
➢高規(guī)格接待
➢對等接待
➢低規(guī)格接待
3､接待的準備工作有哪些？
4､接待的計劃表準備好了嗎？（計劃越詳盡，接待越趨美）
5､接待會面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領禮儀...
場景演繹會客室的位次座次禮儀，及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
6、從哪里迎接客戶？和領導、客戶步行時應注意哪些禮儀？
➢中間高于兩側
➢前排高于后排
➢安全原則
7、接待歡迎客戶或領導時的致意禮（鞠躬禮、點頭禮）
➢真的90度大禮才好嗎？
➢鞠躬禮、點頭的要點和訓練
8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領導的認可（稱呼禮、問候禮）
➢稱呼時的原則
➢稱呼中的禁忌
9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領？（引領禮）
➢乘電梯的禮儀
➢上下樓梯的禮儀
➢走廊引領的禮儀
➢既能向內拉又能向外推的玻璃門，如何開門更合乎禮儀
10､接待過程中的手勢有哪些？接待引領過程不同手位的訓練
11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
➢握手的順序、握手的要點、握手的禁忌
➢名片遞接的順序、要點，禮節(jié)規(guī)范
➢介紹彼此雙方認識時的原則是什么？如何介紹？
12、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領導應該坐哪里？（座次禮儀）
➢位次禮儀的原則
➢位次禮儀的靈活處理
13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
➢從哪側倒茶水
➢怎么倒茶水
➢杯蓋怎么拿
➢水壺會滴水怎么辦
➢會議中多久續(xù)一次水
➢會議室續(xù)水時需要敲門嗎
➢領導講話時，不方便加水如何處理
第二節(jié)：懂點溝通的禮儀與心理學
1、親和力的打造
2、注意你的目光與眼神
3、注意你的職業(yè)化形象塑造
4、溝通的一個要求及三個臺階
5、溝通中應把握的幾個關鍵點？
➢技巧
➢態(tài)度
➢知識
➢文化背景
6、良好溝通，我們應如何表現(xiàn)？對待他人應如何？
7、兩個小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
8、傾聽中，常遇到的問題有哪些？
9、溝通中的距離把握
➢親密距離
➢社交距離
➢禮儀距離
➢公共距離
10、溝通過程中眼神與目光的有效把握
11、溝通中注意說話的語氣
12、好的溝通
➢四個做到
➢五個原則
➢六個要素
➢七個不要
13、溝通中的soften（smile open. Forward touch. Eye nod )
14、溝通中懂點心理學，基于人性的溝通智慧
➢對方的出發(fā)點我們理解了嗎
➢從心理學的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎
➢如何積極心態(tài)積極關注從積極的角度溝通
15、 換種方式來表達，聽起來感覺如何？
➢“我會…”代替“我盡量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必須…”
16、 如何實現(xiàn)與不同風格人士的有效溝通
➢支配型
➢親切型
➢完美型
➢表現(xiàn)型
17、學會與自己溝通
➢心理學之abc理論，調試觀念觀點
➢常想一二
➢活好當下
結束部分：
工作快樂，快樂工作，工作就是成就我們自己。 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區(qū) 評委
北大·悅女人俱樂部副會長
深圳培訓師聯(lián)合會 常務理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實際工作中積累了大量實務經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內獨樹一幟口碑卓著。
課程領域：商務禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：<溫文而雅的商務禮儀>， <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<商務拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<職場形象塑造及接待服務禮儀>，<職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的職場禮儀>，<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質>
形象管理類：<不同場合的著裝指導>，<形象美學之服飾搭配>，
魅力女性類：<魅力女性三部曲>，<努力做個紅顏于外、香韻于內的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關報道。
授課風格：
優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。