【培訓對象】
企業(yè)高管，中層管理人員，新聞發(fā)言人，宣傳部門、品牌部門、公關關系、公共事務部門、媒體關系部門員工，辦公室、文秘人員，其他相關有需求人員。

【培訓收益】
1. 學員掌握突發(fā)事件處理的一般原則 2. 學員了解突發(fā)事件應急處理的流程 3. 學員理解輿情處理技巧 4. 學員理解突發(fā)事件中輿論引導的六項原則 5. 學員了解新聞發(fā)言人的六項應對法則

 一、 突發(fā)事件概說
1. 突發(fā)事件的概念
2. 突發(fā)事件的分類
3. 突發(fā)事件的分期
4. 突發(fā)事件的特點
案例
二、 突發(fā)事件的一般處置原則
1. 游昌喬: 5S原則：農(nóng)夫山泉5S原則分析
2. 欒福田：6F原則：四川會理縣PS事件6F原則分析
3. 劉笑盈：五項原則
案例，討論
三、 突發(fā)事件的應急處理
1. 突發(fā)事件應急預案
2. 突發(fā)事件應對的一般流程和核心關鍵
3. 突發(fā)事件的處置過程
案例，練習
四、 網(wǎng)絡輿情概說
1. 輿論的概念、特征
2. 輿情的概念、含義
3. 網(wǎng)絡輿情的概念、特點
理論
五、 負面輿情及傳播
1. 負面輿情的危害
2. 負面輿情的影響
3. 當代輿情發(fā)展的四個階段
4. 突發(fā)事件中輿情傳播的三個階段
理論
六、 網(wǎng)絡監(jiān)督方式
1. 發(fā)帖舉報如家常便飯
2. 視頻曝光似鐵證如山
3. 人肉搜索像人民戰(zhàn)爭
4. 微博直播引萬眾圍觀
5. 微信轉發(fā)致裂變共振
案例
七、 網(wǎng)民社會心態(tài)
1. 仇官仇富心態(tài)
2. 不信任心態(tài)
3. 民族主義心態(tài)
4. 懷舊心態(tài)
5. 弱勢心態(tài)
案例
八、 輿情應對技巧
1. 首發(fā)新聞要有時限，實話實說并非勸說
2. 重要信息滾動發(fā)布，回應關切冷暖有度
3. 定性定論慎之又慎，上綱上線適得其反
4. 決策實施議題開路，媒體選擇效果為先
5. 輿論高地亟須占領，微博微信大有可為
6. 評論隊伍不可或缺，意見領袖為我所用
7. 記得采訪應獲善待，溝通合作方能雙贏
案例
九、 突發(fā)事件中的媒體溝通與應對
1. 新聞發(fā)布的內(nèi)容處理
2. 建立新聞發(fā)言人制度
3. 新聞發(fā)言人的二四法則
4. 突發(fā)事件處置輿論引導的原則
案例，練習
十、 應對案例對比分析
1. 成功案例：3.15曝光-百度百科
2. 失敗案例：3.15曝光-耐克鞋
3. 喜馬拉雅FM崩了的應對技巧剖析
案例，討論

 

 肖延棟 老師
——新聞、影視、公關、演講、英語、寫作專家

 曾任完美世界控股集團戰(zhàn)略公關總監(jiān)
 曾任中教國際教育交流中心項目總監(jiān)
 曾任中央電視臺記者、編導、攝像、制作
 曾任地方電視臺新聞部主任、社教部主任
 曾任地方電視臺新聞播音員、節(jié)目主持人
 中國電視藝術家協(xié)會電視紀錄片學術委員會會員
 多部新聞和專題作品獲國家級一等獎
 曾任北京第二外國語學院英語教師
 曾獲中央人民廣播電臺英語演講比賽大獎
 譯著《請叫我泰德》《風箏·風箏》等

【個人簡介】
肖延棟老師，中國傳媒大學國際新聞學碩士。在新聞宣傳、國際公關、傳媒教育、英語教育領域具有20多年經(jīng)驗。
他業(yè)務技能全面。從前期策劃，到實地采訪；從文字撰稿，到電視拍攝；從編輯制作，到播音主持；從危機公關，到英語教育……他能文能武，樣樣在行。
他從一線記者開始做起，不斷刻苦學習，奮發(fā)上進，從地方電視臺跨入中央電視臺，所制作的多部新聞和專題作品獲得國家級一等獎，獲得中宣部、廣電部、中央電視臺等各級各類表彰。
在某上市公司任戰(zhàn)略公關總監(jiān)期間，他帶領和培養(yǎng)團隊，創(chuàng)新品牌工作角度，策劃實施了具有影響力的各類大型國際公關活動，如：企業(yè)產(chǎn)品作為國禮由國家領導人贈送外國元首，企業(yè)負責人多次隨同國家領導人出訪，出席APEC會議、達沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國際化論壇并發(fā)表主旨演講，拓展維護聯(lián)合國教科文組織、外交部、教育部、商務部等政府關系網(wǎng)絡，與世界頂級院校合作交流，開展大型公益活動等。
他致力于拓展維護媒體關系，策劃實施事件宣傳，所調動的媒體包括國家級廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡、媒體客戶端，其中，不乏黨報、黨刊、國際通訊社等，重要新聞的中英文稿件親自撰寫和修改，其公關活動產(chǎn)生的影響上達國家領導人，下至普通群眾，使企業(yè)知名度和品牌影響力短期之內(nèi)爆發(fā)式增長。企業(yè)連年榮獲“亞洲品牌500強”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國文化企業(yè)30強”、“國家文化出口重點企業(yè)”等榮譽稱號。

【主講課程】
《新聞寫作》
《新聞攝影、視頻拍攝與制作》
《危機公關與媒體應對》
《突發(fā)事件處置與網(wǎng)絡輿情應對》
《公文寫作》
《商務英語寫作》
《商務英語口語》
《演講與公眾表達》

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預防1、醫(yī)院突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預防的先進經(jīng)驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

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• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發(fā)生的一連串連鎖反應二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內(nèi)部投訴3）普通投訴..

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• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務的影響9.消費者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(..

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• 電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對策略

   

  一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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• 電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、現(xiàn)場管理者的四種素質 二、現(xiàn)場管理者的六項品質 案例分析、短片觀看 ..

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