【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席信息官、主管技術(shù)副總、信息化/數(shù)字化部門負(fù)責(zé)人、營銷部門負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
了解數(shù)字化營銷4.0的核心思想 了解數(shù)字化營銷相關(guān)核心技術(shù) 掌握互聯(lián)網(wǎng)9大思維及“互聯(lián)網(wǎng)+思維” 明了中國聯(lián)通核心競爭力 掌握一套面向C端的數(shù)字化營銷系統(tǒng)方法論 掌握符合聯(lián)通核心競爭力的“流量池”思維及7大應(yīng)用 掌握聯(lián)通5G跨界協(xié)同的融合應(yīng)用平臺生態(tài)系統(tǒng)打造方法 了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景 了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五大典型行業(yè)應(yīng)用案例 了解“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進(jìn) 了解聯(lián)通如何打造數(shù)字化營銷部門

聯(lián)通數(shù)字化營銷背景及基礎(chǔ)篇
一、為什么數(shù)字化浪潮催生營銷4.0時代？
1、營銷的進(jìn)化路徑是什么？
營銷1.0：以產(chǎn)品為中心
營銷2.0：以消費者為導(dǎo)向
營銷3.0：以價值觀驅(qū)動營銷
營銷4.0：以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動營銷
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？
企業(yè)家的洞見！更新企業(yè)大腦的操作系統(tǒng)！業(yè)務(wù)+數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動！
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地點是營銷，因為營銷直接定義了客戶體驗和客戶價值！
3、數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的外因：數(shù)字化時代，需順勢而為、逐浪而行
要把企業(yè)的發(fā)展融入國家的戰(zhàn)略發(fā)展大勢之中！
所有企業(yè)都需要用數(shù)字化把企業(yè)重新做一遍！
數(shù)據(jù)驅(qū)動：科學(xué)發(fā)展的第四范式
生產(chǎn)要素：數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵要素
4、數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的內(nèi)因：洞察客戶需求，實現(xiàn)客戶價值，提升企業(yè)收益
回到源頭：企業(yè)存在的目標(biāo)是什么？利潤=收益-成本
收益提升：數(shù)據(jù)—機(jī)會—業(yè)務(wù)/服務(wù)—收入；體驗提升/價值提升/模式創(chuàng)新
成本降低：營銷成本如何四兩撥千斤？
案例：波音飛機(jī)、大河鋼鐵廠、極智嘉物流、物流數(shù)字孿生、三一重工、智能冷庫
二、聯(lián)通數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型必須了解哪些核心數(shù)字化技術(shù)？
1、云系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)
云計算
邊緣計算
AI
區(qū)塊鏈
2、網(wǎng)系統(tǒng)
5G三大特征
5G典型應(yīng)用場景及典型行業(yè)應(yīng)用
3、端系統(tǒng)：
物聯(lián)網(wǎng)（萬物互聯(lián)）
案例：迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI；阿爾法狗、供應(yīng)鏈金融等
綜合案例：元宇宙：3G成就微信，4G成就短視頻，5G就看元宇宙？！
三．聯(lián)通數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型必須具備哪些互聯(lián)網(wǎng)思維？
1.互聯(lián)網(wǎng)思維：獨孤九劍
用戶思維
簡約思維
極致思維
迭代思維
流量思維
社會化思維
大數(shù)據(jù)思維
平臺思維
跨界思維
2、傳統(tǒng)思維、+互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+思維：在各行業(yè)中的對比應(yīng)用
自己革自己的命：讓幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)嫁接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)基因
案例：微軟2/8原則、粉絲經(jīng)濟(jì)、小米、360、滴滴、騰訊、百度、來自星星的你、《失控》、《Nature》作者、開源社區(qū)、阿里、招商銀行等。
四．聯(lián)通數(shù)字化營銷必須要了解聯(lián)通的核心競爭力是什么？
1. 萬物互聯(lián)時代，運營商的收入結(jié)構(gòu)從正金字塔向倒金字塔轉(zhuǎn)變
2、4個5G玩家：聯(lián)通、移動、電信、廣電競爭戰(zhàn)略分析
中國移動
中國電信
中國廣電
中國聯(lián)通
3. TO-C業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃
4. To-B業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃
案例：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電等。
工具/練習(xí)：學(xué)員用SWOT分析四家核心競爭力。

聯(lián)通面向C端客戶的數(shù)字化營銷篇：
五、聯(lián)通如何系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)字化營銷手段進(jìn)行面向C端客戶的營銷？
1、識別：建立客戶畫像
客戶畫像為何如此重要
如何給客戶畫像
客戶畫像數(shù)據(jù)的收集
個人信息安全與隱私保護(hù)
2、洞察：預(yù)測客戶行為，找到目標(biāo)客戶
客戶洞察分析的SMART方法
客戶聚類：求同/存異
3、互動：建立與客戶的情感鏈接
數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
構(gòu)建除產(chǎn)品以外的情感鏈接
有效的互動產(chǎn)生同頻共振
4、連接：全渠道360度接觸
目前聯(lián)通已有客戶接觸渠道
目前聯(lián)通已有渠道連接方式
目前聯(lián)通已有渠道的有效性
構(gòu)建聯(lián)通客戶渠道連接的數(shù)據(jù)中臺
5、拉新：肥水不流外人田
新媒體拉新
活動拉新
渠道接觸點拉新
6、體驗：制勝的關(guān)鍵
數(shù)字化環(huán)境的體驗特征
數(shù)字化體驗的原則
描繪客戶的體驗旅程
搭建客戶的體驗環(huán)境
聚焦重點心流體驗
7、轉(zhuǎn)化：引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買行為
營業(yè)廳的購買轉(zhuǎn)化過程
在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程
數(shù)字化用戶的轉(zhuǎn)化模式
數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)化工具
8、留存/促活/忠誠/價值：持續(xù)的客戶經(jīng)營
數(shù)據(jù)洞察客戶行為
活動運營留存促活
客戶全生命周期權(quán)益計劃保持客戶忠誠
把客戶當(dāng)成360度“人”的價值經(jīng)營
案例：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電、中國郵政、平安、招商銀行等。
六、適合聯(lián)通核心競爭力的數(shù)字化營銷手段綜合應(yīng)用：流量池思維
1、裂變：低成本獲客之道
2、品牌：符號、場景和定位
3、微信：社會化營銷的流量改造
4、事件：“輕快爆”的流量爆發(fā)
5、數(shù)字廣告：投放與流量轉(zhuǎn)化
6、直播：移動直播營銷的流量轉(zhuǎn)化
7、BD：跨界營銷的流量獲取
案例：阿里、騰訊、京東、定位、神州專車、抖音、快手、李佳琪等。

聯(lián)通面向B端行業(yè)客戶的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型篇
七、5G時代如何打造跨界協(xié)同的數(shù)字化融合平臺生態(tài)？
1、5G時代運營商所遇困境
5G網(wǎng)絡(luò)部署及挑戰(zhàn)
5G行業(yè)應(yīng)用路上的坑
5G時代運營商角色轉(zhuǎn)變所遇挑戰(zhàn)
2、協(xié)同打造5G時代跨界平臺生態(tài)
5G時代運營商生態(tài)系統(tǒng)演化與平臺構(gòu)建
設(shè)備管理平臺
連接管理平臺
應(yīng)用使能平臺
業(yè)務(wù)分析平臺
產(chǎn)業(yè)鏈巨頭的5G生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
華為AIoT生態(tài)系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的萬物互聯(lián)生態(tài)構(gòu)建
標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建路徑
案例：蘋果、華為、三大運營商、阿里、騰訊等。
八、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景及五個重點行業(yè)實踐
1、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景
協(xié)同研發(fā)設(shè)計
遠(yuǎn)程設(shè)備操控
設(shè)備協(xié)同作業(yè)
柔性生產(chǎn)制造
現(xiàn)場輔助裝配
機(jī)器視覺質(zhì)檢
設(shè)備故障診斷
廠區(qū)智能物流
無人智能巡檢
生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)測
2、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五個重點行業(yè)實踐
電子設(shè)備制造業(yè)
裝備制造業(yè)
鋼鐵行業(yè)
采礦行業(yè)
能源行業(yè)
案例：華為、海爾、格力、商飛、三一、福田汽車、寶鋼、新元煤礦、恒力石化等。
九、“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進(jìn)
1、智慧城市
2、智慧物流
3、智慧醫(yī)療
4、智慧教育
5、車聯(lián)網(wǎng)及無人駕駛
6、無人機(jī)
7、智慧金融
8、智慧農(nóng)業(yè)
9、智慧旅游
10、智慧軍事
案例：貴陽白云區(qū)、京東、亞馬遜、聯(lián)通無人機(jī)、中企云鏈、一部手機(jī)游云南等。

聯(lián)通打造數(shù)字化營銷部門篇
十、數(shù)字化營銷時代打造智慧型營銷部門
1、重點關(guān)注問題短板，牢牢把握戰(zhàn)略內(nèi)核
2、調(diào)整營銷組織架構(gòu)：打通“業(yè)務(wù)+技術(shù)”
3、培養(yǎng)人才和技能：來即能戰(zhàn)，戰(zhàn)即能勝
4、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析型營銷部門：Martech時代，從響應(yīng)到敏捷
案例：SAS、聯(lián)想、Visa、RCI、聯(lián)信銀行等。 

陳霞 博士
——學(xué)商一體數(shù)字化專家
北京郵電大學(xué) 博士 副教授 碩導(dǎo)
云南瑞慶農(nóng)業(yè)科技有限公司 創(chuàng)始人 CEO
專注互聯(lián)網(wǎng)及信息化研究17年
主持和參與國家級、省部級及央企信息化研究項目三十余項
3篇信息化政府內(nèi)參主筆人
發(fā)改委產(chǎn)業(yè)研究室數(shù)字化研究專家團(tuán)隊成員
喜馬拉雅“5G新機(jī)遇60講”（播放量800萬）課程主編

【個人簡介】
陳霞老師擁有近二十年信息領(lǐng)域研究的經(jīng)驗，在互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)模型、運營模式、用戶行為、數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析理論及技術(shù)等方面取得了一系列成果；并積極投身數(shù)字化創(chuàng)業(yè)實踐，創(chuàng)立信息科技公司，成為學(xué)商一體專家型商業(yè)講師，數(shù)字化創(chuàng)業(yè)實踐派商業(yè)講師。
2017年底，參與起草的“深化國企改革對電信行業(yè)影響及監(jiān)管政策建議”，由工業(yè)和信息化部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會載入政府內(nèi)參；2019年，參與起草的“美廢除網(wǎng)絡(luò)中立規(guī)則評析”、“網(wǎng)絡(luò)中立、5G與網(wǎng)業(yè)分離—國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)競爭的新局勢及建議”，由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室專家委載入政府內(nèi)參呈送領(lǐng)導(dǎo)參閱；
主持和參與國家社會科學(xué)基金重大項目“中國基礎(chǔ)電信服務(wù)業(yè)開放戰(zhàn)略問題研究”（北京郵電大學(xué)第一個社科重大項目，本人為研究團(tuán)隊核心成員）、國家重點基礎(chǔ)研究發(fā)展計劃（973計劃）“未來互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科學(xué)模型”（劉韻潔院士為首席科學(xué)家，本人為核心研究成員）、國家重點自然科學(xué)基金“面向不確定性的Web2.0用戶創(chuàng)作內(nèi)容管理研究”（北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第一個國家重點自科基金，本人為核心研究成員）、國家自然科學(xué)基金“開放式服務(wù)交付平臺的運營模式分析與研究”，以及國資委、網(wǎng)信辦、國務(wù)院發(fā)展研究中心、工信部、教育部、中國移動集團(tuán)、中國電信集團(tuán)、中國聯(lián)通集團(tuán)等省部級、大型央企信息化相關(guān)研究項目幾十項，在國際、國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊及重要會議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇。
2020年，陳老師創(chuàng)立云南瑞慶農(nóng)業(yè)科技有限公司，為云南新華社和云南移動升級打造“5G+三農(nóng)通智慧農(nóng)業(yè)管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)中臺，打通政府G端、企業(yè)B端、農(nóng)戶C端數(shù)據(jù)，形成短信、電話、網(wǎng)站、微信、客戶端“五位一體”服務(wù)業(yè)態(tài)，服務(wù)1000多萬農(nóng)戶，并首創(chuàng)“融媒體+智慧農(nóng)業(yè)+政務(wù)+服務(wù)”社會治理綜合信息化服務(wù)平臺新模式。
陳老師總結(jié)了近二十年信息化研究經(jīng)驗，對于企業(yè)如何抓住數(shù)字化時代的機(jī)會，實現(xiàn)快速發(fā)展？如何實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，進(jìn)行了深入的研究，自創(chuàng)了一套從頂層設(shè)計到實際落地的“三步九轉(zhuǎn)功成法”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)方法論并用于實戰(zhàn)，取得了良好效果。
陳老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級事業(yè)，為中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從勢道術(shù)角度傳道、授業(yè)、解惑，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)價值創(chuàng)新，助企業(yè)騰飛，站立浪潮之巔，為中國從大國向強(qiáng)國轉(zhuǎn)變而砥礪奮進(jìn)！

【授課風(fēng)格】
學(xué)商一體化導(dǎo)師，理論聯(lián)系實際，案例豐富、深入淺出、邏輯清晰、積淀深厚。
學(xué)以致用：陳老師的課緊扣企業(yè)實際痛點，嚴(yán)格目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向，將深厚的數(shù)字化理論積淀、豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗，及數(shù)字化實戰(zhàn)中形成的管理方法以及自己的管理心得以一種充滿激情、行云流水、旁征博引、觸類旁通、引人入勝的方式傳授給學(xué)員，點線面體，既有管理之道，又有管理之術(shù)；既有行業(yè)專家的高度和深度，也兼具實踐派務(wù)實的落地性和操作性，學(xué)能致用。
能力培養(yǎng)：陳老師的講授充滿激情，正能量滿滿，極具感染力，能讓學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。授之以魚，不如授之以漁，既注重對學(xué)生知識的循循善誘，也著重一針見血、撥云見日地從元認(rèn)知上改變學(xué)員認(rèn)知，直擊事物本質(zhì)，并培育學(xué)員的互聯(lián)網(wǎng)思維、數(shù)字化思維、結(jié)構(gòu)化思維、管理思維和哲學(xué)思維。
學(xué)識淵博、風(fēng)度翩翩、實用、有效！

【主講課程】
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
《5G時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》
《數(shù)字中國建設(shè)》

《業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新》
《運營商機(jī)遇挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《個人信息保護(hù)法釋義》
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《數(shù)據(jù)安全法釋義》
《數(shù)字化核心技術(shù)未來發(fā)展趨勢及綜合應(yīng)用》
《數(shù)字化營銷》
《數(shù)字農(nóng)業(yè)》
【服務(wù)客戶】
國資委、科技部、工業(yè)信息化部、教育部、網(wǎng)信辦、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國移動集團(tuán)、中國電信集團(tuán)、中國聯(lián)通集團(tuán)、微軟、黑莓、GSMA、野村綜合研究所、諾基亞、天音通信、中軟國際 

• 保險筑夢未來——構(gòu)建4.0時代的高效與高素質(zhì)增員系統(tǒng)

   

  課程背景：未來壽險組織發(fā)展的核心競爭力是什么？進(jìn)入2019年，個險渠道的人力趨勢變化帶來壽險組織發(fā)展形勢的變化。人力增長拐點，金融強(qiáng)監(jiān)管，快速迭代的金融科技疊加宏觀經(jīng)濟(jì)周期調(diào)整擠壓了傳統(tǒng)保險市場的需求。如果人均產(chǎn)能出現(xiàn)下滑，則營銷員收入下滑，進(jìn)而導(dǎo)致營銷員脫落率提升，13個月留存率開始下降。在此背景下，過去以粗放人力銷售低價值險種構(gòu)成的惡性循環(huán)將被摒..

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• 數(shù)字化引領(lǐng)商業(yè)變革：德國工業(yè)4.0與中國制造2025

   

  1數(shù)字經(jīng)濟(jì)概述1.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念和內(nèi)涵1.1.1“兩化”到“三化”的認(rèn)知進(jìn)化1.2產(chǎn)業(yè)數(shù)字化概述和案例1.2.1數(shù)字化工業(yè)1.2.2數(shù)字化農(nóng)業(yè)1.2.3數(shù)字化商業(yè)1.2.4數(shù)字化金融業(yè)1.2.5數(shù)字化服務(wù)業(yè)1.3數(shù)字產(chǎn)業(yè)化概述和案例1.3.1軟件產(chǎn)業(yè)1.3.2云..

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• 工業(yè)4.0與智能制造

   

  課程背景：德國是全球制造業(yè)中最具競爭力的國家之一，其裝備制造業(yè)全球領(lǐng)先。德國以工業(yè)4.0引領(lǐng)全球第四次工業(yè)革命。工業(yè)4.0和智能制造正在洶涌而來，正在改變和顛覆一切傳統(tǒng)制造業(yè)！必將徹底摧毀和改變傳統(tǒng)制造業(yè)的思維模式、生產(chǎn)方式、商業(yè)邏輯與經(jīng)營模式。學(xué)習(xí)和借鑒工業(yè)4.0，深度推進(jìn)兩化融合與智能制造，是推動中國智能制造的必由之路。十九大明確提出要大力推..

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• 行穩(wěn)致遠(yuǎn)·BANK4.0時代網(wǎng)點經(jīng)管智慧

   

  第一講：自我剖析的“五維智慧”核心論點A：工作到一定年限，你為什么失去了對生活的熱情？核心論點B：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人到底是運營管理者，還是大客戶經(jīng)理？一、剖析自我“我是誰”1. 剖析生活中的三面人生2. 剖析工作中的三面人生二、價值使命“為了誰”1. 為家庭幸福而..

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• 銀行4.0—一 一場金融界的數(shù)字化革命

   

  第一講：互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的沖擊一、商業(yè)銀行發(fā)展歷程1. 現(xiàn)狀困惑2. 互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行沖擊3. 銀行為什么要創(chuàng)新要轉(zhuǎn)型？4. 拋棄存量，尋找增量！二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“是”與“不是”2. 互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的滲透3. 金融服務(wù)的核心本質(zhì)4. 傳統(tǒng)..

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