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煙草公司服務(wù)品牌建立與體系管理
課程編號(hào)：4902
課程價(jià)格：￥20000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：3125
煙草商業(yè)企業(yè)中高層管理人員
【培訓(xùn)收益】
1、本課程是針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)在“十二五”規(guī)劃期間，如何在“卷煙上水平”的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)水平及塑造服務(wù)品牌而專(zhuān)門(mén)研發(fā)設(shè)計(jì)。
2、通過(guò)對(duì)“卷煙上水平”的目標(biāo)、總體要求、基本原則，以及五個(gè)方面的實(shí)施意見(jiàn)，十一個(gè)具體配套政策措施等文件的解讀，結(jié)合煙草行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管理理念，從煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的建立與服務(wù)體系的優(yōu)化兩個(gè)層面提出了具體應(yīng)對(duì)策略和實(shí)施建議。
3、課程不僅凝聚了老師多年來(lái)在學(xué)術(shù)背景下的研究成果和見(jiàn)解，同時(shí)結(jié)合對(duì)為煙草系統(tǒng)進(jìn)行管理培訓(xùn)與管理咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。課程內(nèi)容不僅具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚擉w系、生動(dòng)的授課案例、更多的是實(shí)務(wù)操作建議，相信參與本課程的相關(guān)人士會(huì)獲得極大收益。
國(guó)家“十二五規(guī)劃”與“卷煙上水平”解讀概覽
“卷煙上水平”目標(biāo)的傳遞：由行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
堅(jiān)持深化改革：發(fā)展模式與管理模式的轉(zhuǎn)變
堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向：客戶(hù)服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變
堅(jiān)持科技進(jìn)步：實(shí)現(xiàn)手段的創(chuàng)新和優(yōu)化
堅(jiān)持共同發(fā)展：煙草行業(yè)價(jià)值鏈分析
煙草商業(yè)企業(yè)管理核心要素分析
正確的戰(zhàn)略方向選擇
高效的組織資源配置
改革的辦法：定位
創(chuàng)新的思路：方向
煙草行業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值分析
煙草公司內(nèi)部客戶(hù)VS煙草公司外部客戶(hù)
煙草供應(yīng)鏈上游客戶(hù)：卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)需求
煙草供應(yīng)鏈下游客戶(hù)：卷煙零售戶(hù)與卷煙消費(fèi)者服務(wù)需求
煙草公司服務(wù)戰(zhàn)略分析
案例分析：他山之石可以攻玉
建立低成本、高效率的煙草精益服務(wù)體系
服務(wù)戰(zhàn)略：為何做？做成怎樣？
服務(wù)體系：做什么？如何做？
以客戶(hù)為導(dǎo)向，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持客戶(hù)忠誠(chéng)度
服務(wù)過(guò)程閉環(huán)控制，掌控服務(wù)質(zhì)量
煙草服務(wù)品牌管理組織
煙草服務(wù)品牌形象識(shí)別
煙草服務(wù)品牌理念體系（MI）
煙草服務(wù)品牌視覺(jué)體系（VI）
煙草服務(wù)品牌行為體系（BI）
煙草服務(wù)品牌傳播
傳播渠道
傳播方式
整合傳播
煙草服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立
對(duì)工業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立
對(duì)零售戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立
對(duì)消費(fèi)者服務(wù)建立
煙草服務(wù)品牌過(guò)程管理：煙草服務(wù)藍(lán)圖
服務(wù)節(jié)點(diǎn)選取
服務(wù)流程優(yōu)化
煙草服務(wù)品牌質(zhì)量評(píng)價(jià)
服務(wù)指標(biāo)解析
服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
充分授權(quán)、加強(qiáng)培訓(xùn)
完善服務(wù)投訴反饋體系
提升煙草客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)
建立職業(yè)化的煙草客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
規(guī)范煙草客戶(hù)服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)舉措解析
優(yōu)化電話(huà)訂貨員服務(wù)舉措解析
優(yōu)化送貨員服務(wù)舉措解析
優(yōu)化專(zhuān)賣(mài)稽查員服務(wù)舉措解析
樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，宣貫服務(wù)文化
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..
人氣：902
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服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程
【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級(jí)管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..
人氣：1053
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服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶(hù)關(guān)系管理課程
【課程內(nèi)容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級(jí)管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..
人氣：1024
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銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理
第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..
人氣：1508
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金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理
第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..
人氣：939
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金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理
第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..
人氣：1053
