第一章、業(yè)務(wù)流程概述
前言：
1、沒(méi)有流程管理的驚人低效益
2、沒(méi)有流程管理難免發(fā)生的六個(gè)問(wèn)題
3、當(dāng)今世界對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)
4、流程管理的產(chǎn)生的三大驅(qū)動(dòng)力
5、現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入“3C”時(shí)代
6、流程管理是管理變革與IT技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)
一、流程（Process）
1、流程的定義
2、流程六要素
3、流程的特征和層次
4、科層等級(jí)(權(quán)力推動(dòng)）管理的六個(gè)特征
5、職能分工（職能推動(dòng)）管理的六個(gè)特征
6、自主參與（參與推動(dòng)）管理的八個(gè)特征
7、流程（流程推動(dòng)）管理的九個(gè)特征
二、流程的分類
1、基于哈佛大學(xué)教授安東尼的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三層次
2、基于哈佛大學(xué)麥克爾.波特的價(jià)值鏈模型
3、J.佩帕德&P.羅蘭定義的高層流程
4、業(yè)務(wù)流程的分類
5、戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程、保障流程三者的關(guān)系
6、流程的范圍與規(guī)模
三.、流程管理（Process Management）
1、流程管理的定義
2、四個(gè)關(guān)鍵詞
3、流程管理不是管理的全部——流程切入、關(guān)注全程
4、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合
5、業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心
6、流程管理中的 “點(diǎn)” “面”體系
四、理解增值
1、業(yè)務(wù)流程管理目的：更快、更好、更省、更穩(wěn)
2、流程管理的思想原則
3、流程管理的三個(gè)層次
4、BEP方法論模型
5、BEP方法論模型
6、流程管理的S-A框圖
7、基于流程的組織結(jié)構(gòu)
8、流程分析實(shí)例——共用物品采購(gòu)
第二章、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
一、流程管理體系架構(gòu)
1、流程管理體系架構(gòu)---優(yōu)化流程
2、優(yōu)化案例分析
二、流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化可以從哪里切入？
2、清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化ESIA
3、流程管理體系架構(gòu)---E化流程
三、路線模擬六步
四、BPM與信息技術(shù)項(xiàng)目及其關(guān)系
五、BPM項(xiàng)目和其他管理咨詢項(xiàng)目之間的關(guān)系
六、BPM的五大誤區(qū)
第三章、業(yè)務(wù)流程管理實(shí)戰(zhàn)
一、業(yè)務(wù)流程管理的八大原則
1、企業(yè)價(jià)值增值導(dǎo)向原則
2、企業(yè)資源集中使用原則
3、信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則
4、員工關(guān)系平等原則
5、責(zé)任無(wú)極化原則
6、定期分析改進(jìn)原則
7、重點(diǎn)突出原則
8、工具規(guī)范原則
二、業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容
三、影響業(yè)務(wù)流程管理的四個(gè)因素
四、流程活動(dòng)管理的四項(xiàng)工作
五、流程活動(dòng)分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
第四章、業(yè)務(wù)流程管理與ISO9001
1、文件的屬性
2、ISO9001強(qiáng)制要求的六大程序
3、質(zhì)量管理體系相關(guān)文件
4、質(zhì)量管理體系文件的層次
5、流程文件制作實(shí)施步驟
A．明確管理職責(zé)和編制任務(wù)
B、收集企業(yè)原有的管理文件
C、收集或編制 指導(dǎo)文件、指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)及參考資料
D、文件編寫(xiě)人員專題培訓(xùn)
E、業(yè)務(wù)流程分析
F、流程初評(píng)
G、文件的編制
H、文件評(píng)審
I、文件審批發(fā)布
J、文件培訓(xùn)
K、程序的實(shí)施和過(guò)程監(jiān)控
6、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明
7、流程圖繪制原則

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認(rèn)證師
多家咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)

實(shí)踐經(jīng)歷：
劉老師先后在國(guó)際知名企業(yè)中擔(dān)任過(guò)質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級(jí)管理職務(wù)，從事過(guò)生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓(xùn)講授經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)與現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)合，對(duì)于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長(zhǎng)能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)。
三星電機(jī)有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）
安信達(dá)顧問(wèn)有限公司—高級(jí)顧問(wèn)師（2000至2005）
上海NQA認(rèn)證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問(wèn)有限公司—高級(jí)顧問(wèn)師（2005至2007）

※生產(chǎn)系列課程（如班組長(zhǎng)、生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，JIT，IE，TWI等）

※質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國(guó)際體系認(rèn)證輔導(dǎo)

培訓(xùn)課題 ：
[生產(chǎn)管理類]：《生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度管制實(shí)務(wù)》、《物料管理績(jī)效提升及庫(kù)存控制》、《5S與現(xiàn)場(chǎng)管理》、《IE手法實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《卓越班組長(zhǎng)》、《班組建設(shè)》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進(jìn)》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導(dǎo)層管理培訓(xùn)》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》 

[質(zhì)量管理類]：《FMEA失效模式與效應(yīng)分析》、《SPC統(tǒng)計(jì)制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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