【培訓(xùn)對象】
1、質(zhì)量經(jīng)理 2、質(zhì)量工程師 3、質(zhì)量主管 4、質(zhì)檢員

【培訓(xùn)收益】
1、培養(yǎng)正確的質(zhì)量意識。 2、提升干部解決質(zhì)量問題和預(yù)防質(zhì)量問題的能力。 3、掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和從源頭解決質(zhì)量問題的方法。 4、防止質(zhì)量問題發(fā)生和不斷重復(fù)發(fā)生。

 一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命
1、中國產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位
2、企業(yè)的競爭----質(zhì)量的競爭
1) 全球質(zhì)量事故回顧
2) 李健熙與韓國三星的成功之道
3) 質(zhì)量――國民之尊嚴(yán)
4) 質(zhì)量――興邦之本
5) 質(zhì)量――國民之素質(zhì)
6) 質(zhì)量――企業(yè)利潤之源
7) 海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范
8) 海爾品質(zhì)觀念
9) 企業(yè)衰敗之根源
10) 為什么99%還不夠好？
11) 產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵
3、質(zhì)量管理之原則
4、缺陷率影響了成功
5、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯誤觀念
6、被問題困擾的組織
7、質(zhì)量意識的體現(xiàn)
二、各派質(zhì)量管理大師對于TQM的觀點
1、戴明質(zhì)量管理的14要點
2、裘蘭(Juran)的質(zhì)量三步曲
3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點
4、TQM導(dǎo)入的七 大 事TQM也是一種文化
5、零缺陷的質(zhì)量管理
1) 過程模式
2) 確定要求
3) 溝通的技巧
4) 實施預(yù)防措施
5) 工作標(biāo)準(zhǔn)
6) 衡量
三、TQM成功運(yùn)作的作法
1、TQM方案成功的準(zhǔn)則
2、TQM的五大支柱
3、團(tuán)隊運(yùn)作的任務(wù)及目標(biāo)
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的運(yùn)作
四、領(lǐng)導(dǎo)是TQM成功的保證
1. 領(lǐng)導(dǎo)能改變一切
2. 領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式
3. 詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
4. 六個重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
5. 忠誠是對是錯？
6. 專注的訓(xùn)練與授權(quán)
7. 領(lǐng)導(dǎo)的培植
8. 以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競爭力
9. TQM領(lǐng)導(dǎo)法則
五、TQM的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
2、 分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
3、 標(biāo)準(zhǔn)的作用和問題分析
4、 折紙游戲---體驗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實質(zhì)：
5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？
6、 教會了徒弟、餓死了師傅——標(biāo)準(zhǔn)化的難點在于知識管理
7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識管理的方法
8、 總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起
六、TQM的難點——說到做到
1、 思維破冰——從幾拍式領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量成本的代價
2、 討論一下：說到做到的關(guān)鍵在哪里？
3、 分享一下：豐田公司的工作教導(dǎo)
4、 體驗游戲——千手觀音
5、 張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源
6、 分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？
7、 總結(jié)一下：提高執(zhí)行力的關(guān)鍵
七、TQM的關(guān)鍵——有效解決
1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？
2、 中集對待問題的態(tài)度
3、 分享一下：正確對待問題的態(tài)度從豐田說起
4、 演示一下：現(xiàn)場問題的定義
5、 PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析
6、 問題解決三步法
7、 分組練習(xí)：源頭管理
8、 科學(xué)精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路
9、 體驗練習(xí)：問題分析小組模擬
10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生
八、TQM的追求——有效預(yù)防
1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用
2、控制計劃在質(zhì)量中的應(yīng)用
3、顧客完全滿意要點分析
4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例
5、分析一下：為什么中國近代會落后？
6、分組討論：為什么持續(xù)改善不能持續(xù)
7、分享一下：出錯機(jī)會數(shù)舉例
8、練習(xí)一下：DPMO的練習(xí)
9、西格瑪（Sigma）是什么？
10、在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？
11、通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟
九、QCC活動的開展步驟――運(yùn)用QC的手法進(jìn)行質(zhì)量的分析與解決
1、前言描述背景的方法（實例說明）
2、組建小組的三種類型和人員要求（實例說明）
3、選定課題的幾種錯誤和方法（實例說明）
4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計手法（實例說明）
5、目標(biāo)建立的要求、分類及工具（實例說明）
6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實例說明）
7、制定措施計劃的工具和圖形（實例說明）
8、組織實施的要求和原則（實例說明）
9、檢查效果的六種工具（實例說明）
10、標(biāo)準(zhǔn)化的建立要求（實例說明）
11、遺留問題今及后打算（實例說明）
12、QC小組成果報告的編寫及評審（實例說明）
13、恭賀小組（實例說明）
案例1、改進(jìn)型QCC小組的開展經(jīng)典案例（實例說明）
案例2、創(chuàng)新型QCC小組的開展經(jīng)典案例（實例說明）
案例3、改善型QCC小組的開展經(jīng)典案例（實例說明）
十、質(zhì)量文化建設(shè)――鞏固質(zhì)量的根本
1、質(zhì)量文化的四個層面
2、質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架
3、質(zhì)量文化的構(gòu)建
4、質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化
5、追求質(zhì)量就是成就自己
6、如何創(chuàng)建自己獨特的質(zhì)量文化
7、優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量文化
1) 山西汾酒－－“用心釀造，誠信天下”
2) 以質(zhì)量和文化為生命 五糧液征服萬千消費(fèi)者
3) 伊利質(zhì)量文化
4) 海爾質(zhì)量文化
5) 美的質(zhì)量文化
6) 青島啤酒質(zhì)量文化
8、質(zhì)量事故導(dǎo)致的災(zāi)難
9、如何處理質(zhì)量事故才得當(dāng)
10、以質(zhì)量贏得市場
1) 如何做好質(zhì)量、贏得市場
2) 塑魂
3) 把質(zhì)量文化建設(shè)納入企業(yè)品牌戰(zhàn)略
4) 不斷創(chuàng)新、豐富和發(fā)展質(zhì)量文化
5) 完善質(zhì)量體系及運(yùn)行體系
11、質(zhì)量文化贏得市場

 

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認(rèn)證師
多家咨詢機(jī)構(gòu)高級顧問

實踐經(jīng)歷：
劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔(dān)任過質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級管理職務(wù)，從事過生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實際管理經(jīng)驗。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓(xùn)講授經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)與現(xiàn)場的結(jié)合，對于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗。
三星電機(jī)有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）
安信達(dá)顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）
上海NQA認(rèn)證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級顧問師（2005至2007）

※生產(chǎn)系列課程（如班組長、生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)現(xiàn)場管理，JIT，IE，TWI等）

※質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認(rèn)證輔導(dǎo)

培訓(xùn)課題 ：
[生產(chǎn)管理類]：《生產(chǎn)計劃與進(jìn)度管制實務(wù)》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現(xiàn)場管理》、《IE手法實戰(zhàn)應(yīng)用》、《卓越班組長》、《班組建設(shè)》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進(jìn)》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導(dǎo)層管理培訓(xùn)》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《現(xiàn)場問題分析與解決》 

[質(zhì)量管理類]：《FMEA失效模式與效應(yīng)分析》、《SPC統(tǒng)計制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場中的應(yīng)用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé)：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運(yùn)營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會；c）應(yīng)對與其運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇；d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認(rèn)識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對品..

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• SQE—供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程目標(biāo)】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé)，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊，對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理，管控來料品質(zhì)檢驗，保證來料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學(xué)習(xí)統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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