【培訓對象】
中層

【培訓收益】
• 了解沖突的定義 • 識別沖突的風格 • 學習有效管理沖突的技能與方法

【課程形式】：
討論、游戲、講述、引導、測試、案例分析、演示

 

 

【課程內容】：

沖突的定義 1 反思沖突給你的印象：主動思考沖突在我們的意識和潛意識中的作用，從而了解他如何控制我們的行為，并最終形成我們的沖突管理類型。
2沖突的概念：澄清并認知沖突的定義以及它帶來的好處與壞處，回顧自己處理沖突的方法。
技能 1 Thomas Killman的沖突管理五大類型：此管理方法由簡單的生活中的案例引申到工作中的適用場景。并明白，這五大方法沒有對錯，只有適用的情景之分。
2 自我沖突管理類型測試：通過測試意識到自己慣用的沖突管理方法，了解到，不同情況需要用不同的方式去管理沖突，并清楚判斷條件。
3 沖突管理與時間管理的關系
4 沖突管理五大方法適用的情景
5 合作的方式管理沖突的重要性
6 EASI的合作型沖突管理：職場最推薦的沖突管理方法當然是雙贏或者多贏的方法，如果時間和精力足夠，可以采取合作的方法來管理沖突，從而達到各利益相關方的所有需求。
7 3F積極聆聽法：知道積極聆聽的重要性，也要懂得如何做，如何檢驗已經做到了積極聆聽，從而了解對方在沖突中的真正需求。
8如何做積極反饋和建設性反饋：交流之所以產生沖突，除了想法不一致，也有感覺不舒服的情況，所以，先解決情緒再解決事情務必放到沖突管理的方法中，為解決沖突鋪平道路。建設性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。

經驗 五大沖突管理類型案例分析
EASI案例分享
跨國文化案例分享
總結反省職場中沖突管理類型，現(xiàn)場答疑

 

 

 

 

【職業(yè)資質】
•大連海事大學外國語言學碩士
•500強外企培訓與人才發(fā)展經理
•ATD 國際人才發(fā)展協(xié)會認證培訓導師Master Trainer
•美國6秒鐘情商機構認證情商實踐家
•Grape People認證國際引導師
•美國呼叫中心學校體系認證（系列認證）
•華商基業(yè)《結構性思維》認證講師
•英國博贊思維導圖認證管理師
•ICF國際教練聯(lián)盟認證進化教練
•遼寧省二級心理咨詢師
•大連理工大學特聘企業(yè)講師
•中國大學慕課平臺名師課堂講師
•全國大學生公益項目“杉樹計劃”導師/教練
Cathy Han
韓東妮


【職業(yè)經歷】
•Cathy老師2007年開始在IBM擔任企業(yè)內訓師，連續(xù)十年擔任人才初、中、高級發(fā)展項目負責人，擁有大型培訓項目設計、開發(fā)管理經驗和跨國團隊合作經驗。
•2014年受聘于Concentrix開始做企業(yè)內訓導師（Master Trainer），培訓與質量經理（Training manager）專注培養(yǎng)培訓師團隊，主張培訓師除了具備專業(yè)素養(yǎng)外，還應走進項目（sit-in）了解業(yè)務，做有的放矢，理論聯(lián)系實際的培訓。
•Cathy老師現(xiàn)任歐洲企業(yè)學習與發(fā)展部門經理（ Learning & Development Manager）。人才培養(yǎng)項目經常被作為范例登上企業(yè)內部全球新聞網，并數次被邀請赴各個培訓平臺交流經驗。深受認可。 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領導力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題..

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