【培訓(xùn)對象】
銀行業(yè)務(wù)條線全體人員及相關(guān)需求者

【培訓(xùn)收益】
通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解并掌握餐桌禮儀、溝通、談判的相關(guān)知識及技巧

一、中國各地特色餐桌文化
1．中國的南方與北方差異明顯
2．餐飲特色各有千秋：南甜、北咸、東辣、西酸
3．從不同地域看餐桌文化
例：內(nèi)蒙古、山東、成都、南京、廣西、福建的不同餐桌文化
4．餐桌上永遠(yuǎn)離不開的就是酒
（1）酒的分類
（2）不同的場合喝不同的酒
（3）不同的菜品喝不同的酒
（4）不同地區(qū)的人，喝法也大不相同
5．了解餐桌文化的核心是為了能更好的獲得客戶的好感
6．不同類型客戶的不同接待之道

二、一定要知道的餐桌禮儀
1．標(biāo)準(zhǔn)的餐桌禮儀應(yīng)該是什么樣子？
2．座位的安排
（1）哪里才是主位
（2）到底是左為尊還是右為尊
（3）不同的場合、不同的桌型怎么安排最合適
3．點(diǎn)菜的技巧與禁忌
（1）領(lǐng)導(dǎo)的眼神你真的明白了嗎？
（2）既要考慮到成本問題，又要給足對方面子
（3）這些菜即使大家都愛吃也不建議您點(diǎn)
（4）點(diǎn)菜的禁忌
4．給客戶布菜的技巧
5．筷子禮儀與禁忌
6．吃飯也要講形象
（1）您還記得多少老北京的那些老理兒
（2）餐前、餐中、餐后的注意事項(xiàng)
7．喝酒的講究
（1）敬酒時的禮儀和禁忌
（2）業(yè)務(wù)酒其實(shí)喝的就是”投名狀“
8．用餐完畢后離席的講究
9．餐桌禮儀一定是按照被宴請者的習(xí)慣來實(shí)施的

三、如何在餐桌上獲取有價值信息
1．所有的商務(wù)宴請都是都是一場信息戰(zhàn)
2．明確這次宴請的主要目的
3．不要一上來就直奔主題
4．用贊美告知你對對方的認(rèn)同
（1）贊美的真諦
（2）認(rèn)同的不同層次及差別
5．”敬“的最高境界
6．永遠(yuǎn)用提問的方式獲取你想要的內(nèi)容
7．從客戶的痛點(diǎn)著手，找出解決問題的核心阻礙點(diǎn)
8．階段性的形成聯(lián)盟，可以得到更有價值的信息
9．想讓對方講實(shí)話，微醺的狀態(tài)最佳
10．所有的信息都是有價值的，不同階段有不同的使用策略

四、餐桌談判
1.思路決定出路
(1)無形的談判技巧
(2)談判的新定義：優(yōu)勢談判的4個層次
(3)比雙贏更重要的事：實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)
(4)餐桌談判要循序漸進(jìn)
(5)循序漸進(jìn)才能爭取更多
(6)一切談判與情景密切相關(guān)
(7)對照談判清單進(jìn)行訓(xùn)練：人人都可受益
(8)找出更深層次的動機(jī)
2.人決定一切
(1)關(guān)注對方會讓你收獲更多
(2)尋找關(guān)鍵的第三方
(3)真正的做到尊重對方
(4)摸清對方的實(shí)力并予以鼓勵
(5)信任和缺乏信任的談判
(6)如何重獲信任
3.觀念和溝通
(1)縮小認(rèn)知差距
(2)對方的言論和觀點(diǎn)比你的更重要
(3)總結(jié)你所聽到的全部內(nèi)容
(4)永遠(yuǎn)保持沉著冷靜
(5)弄清楚對方做出承諾的方式
(6)做決策前先征求意見
(7)爭論對錯對于談判毫無意義 

中國注冊會計(jì)師
中國資本界資深會計(jì)專家
金融專家、創(chuàng)業(yè)投資專家
 美國美聯(lián)大學(xué)管理學(xué)博士
深圳鵬程會計(jì)師事務(wù)所合伙人
深圳證券交易所培訓(xùn)講師
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)會計(jì)學(xué)本科、金融學(xué)碩士
中國注冊資產(chǎn)評估師、高級經(jīng)營師、司法鑒定會計(jì)師、高級管理咨詢顧問

十年大學(xué)教學(xué)經(jīng)歷，十年大型會計(jì)師事務(wù)所證券上市業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在組織策劃公司私募融資，公司重組與上市，公司財(cái)務(wù)規(guī)范與內(nèi)控管理體系的建設(shè)等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。