【培訓(xùn)對(duì)象】
部門(mén)經(jīng)理，員工

【培訓(xùn)收益】
1、對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任； 2、在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡； 3、能夠協(xié)調(diào)和平衡在工作中對(duì)于跨部門(mén)溝通的技巧和藝術(shù)； 4、學(xué)會(huì)有效的自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，在溝通中有效的運(yùn)用雙贏思維； 5、了解到在溝通中會(huì)產(chǎn)生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應(yīng)； 6、增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感地，增進(jìn)員工與企業(yè)的互信。

一、 用心理解跨部門(mén)溝通
1、 什么是跨部門(mén)溝通
2、 為什么要學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通
3、 我們需要解決那些問(wèn)題？
4、 跨部門(mén)溝通三原則
5、 為什么我們溝通了卻沒(méi)有結(jié)果
6、 跨部門(mén)溝通障礙分析
7、 溝通中的犄角效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
8、 學(xué)會(huì)打破思維定式
9、 馬斯洛需求理論的影響
10、 人際吸引的因素分析
二、 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、 像總經(jīng)理一樣去思考（案例分析）
2、 提倡“小”文化
3、 提升各級(jí)人員內(nèi)部服務(wù)意識(shí)（問(wèn)題討論）
4、 跨部門(mén)溝通誤區(qū)分析
5、 跨部門(mén)溝通現(xiàn)象解析
6、 樹(shù)立共同目標(biāo)
7、 梳理模糊地帶
8、 開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
9、 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
10、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手（互動(dòng)游戲，競(jìng)爭(zhēng)中有合作）
11、 改善自己的溝通風(fēng)格
10、因人而異的溝通（案例分析）
11、建立完善的責(zé)任體系
12、尋找共同利益
13、自我能力提升
14、善用你的權(quán)力(五種權(quán)力分析)
15、信任---溝通的基礎(chǔ)
---認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素
---分析你特別缺乏哪些行為要素
16、同理心---心本溝通的催化劑（測(cè)試，價(jià)值觀取向）
三、 跨部門(mén)溝通技巧
1、 五種性格類(lèi)型溝通特點(diǎn)分析（知己知彼）
A、實(shí)干者
B、溝通者
C、推進(jìn)者
D、監(jiān)督者
E、整合者
2、 推到部門(mén)墻（互動(dòng)游戲，考驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力）
A、從根源上解決
B、推行管理變革
C、調(diào)整組織架構(gòu)
D、解題的新點(diǎn)子
3、 良好溝通五大技巧
A、尊重的技巧
B、提問(wèn)的技巧
C、聆聽(tīng)的技巧
D、表達(dá)的技巧
E、反饋的技巧
4、 營(yíng)造良好的溝通氛圍
5、 換個(gè)角度想一想
6、 學(xué)會(huì)贊美---溝通的潤(rùn)滑劑
7、 做一個(gè)敏感的人
8、 中式溝通特點(diǎn)分析
9、 制度不是溝通的全部
10、 不同情況應(yīng)對(duì)技巧
A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表現(xiàn)型
B、別的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)很高傲
C、同時(shí)面對(duì)多個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)
D、說(shuō)了很多遍對(duì)方就是不理解
 

專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問(wèn)有限公司資深講師
阿爾卡特（中國(guó)）金融行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)
AVAYA中國(guó)通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)
普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理
中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理
【榮譽(yù)】：
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師
13年度中國(guó)“品牌100培訓(xùn)師”
施耐德電氣（中國(guó)）有限公司“禮儀”提升顧問(wèn)
山特維克（中國(guó)）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問(wèn)
《搜狐一言堂》12年度“最佳營(yíng)銷(xiāo)談判培訓(xùn)師”
中海油海外項(xiàng)目部外聘談判顧問(wèn)
平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評(píng)委
郵儲(chǔ)銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專(zhuān)家
中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問(wèn)
中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問(wèn)、內(nèi)訓(xùn)師選拔評(píng)委
北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生
清華大學(xué)特約講師
經(jīng)典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》
*《商務(wù)談判》
*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
*《商務(wù)演講技巧》
主講課程： 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《商務(wù)談判》 《銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話(huà)銷(xiāo)售》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》
《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》
《時(shí)間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點(diǎn)：以廣博的知識(shí)內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動(dòng)性、技巧性強(qiáng)，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識(shí)的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國(guó)授課一千五百余場(chǎng)，廣受業(yè)界好評(píng)。 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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