【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、 對沖突有良性認(rèn)知 2、 了解沖突管理的核心 3、 掌握沖突管理的原則和方法 4、 實際操作沖突管理步驟 5、 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項技能

第一章：正視沖突
一、 沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識比較
結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量
3、對沖突的重新認(rèn)識
沖突≠消滅
沖突≠不合作
沖突≠災(zāi)禍
沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警
案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進(jìn)）

二、 沖突的種類
1、 部門與部門之間的沖突
2、 干部與干部之間的沖突
3、 干部與員工之間的沖突
4、 員工與員工之間的沖突
五種典型沖突分析

三、 沖突的類型
1、 建設(shè)性沖突
2、 破壞性沖突
3、 情緒性沖突

四、 沖突的形成
1、 第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
2、 第二階段：認(rèn)知的差異
3、 第三階段：行為取向
4、 第四階段：行為
5、 第五階段：最終結(jié)果
案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突

五、 沖突產(chǎn)生的原因
1、 認(rèn)知差異
2、 人格差異
3、 目標(biāo)差異
4、 價值觀差異
5、 溝通不力
6、 資源分配不均
7、 權(quán)與利的爭奪
8、 組織風(fēng)氣不正
9、 組織變革

六、 沖突對企業(yè)的影響
1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績效的提升
2、太多或太少的沖突會績效水平的下降
3、沖突對團(tuán)隊的利與弊
消極影響
積極影響

七、 沖突管理失當(dāng)帶來的損失
1、 沖突是必然的
2、 建設(shè)或破壞在于管理
案例分析：何主任的命令
測試：你的沖突管理能力

第二章：沖突處理
一、 沖突管理的核心

二、 激發(fā)建設(shè)性沖突
1、 合適激發(fā)建設(shè)性沖突
2、 如何激發(fā)建設(shè)性沖突
A、 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
B、 借助外腦
C、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
D、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
E、 獎勵不同意見
F、 設(shè)立特聘顧問

三、 沖突管理要素
1、 目標(biāo)
2、 時機(jī)
3、 手段

四、 沖突管理的原則
1、 目標(biāo)原則
2、 雙贏原則
3、 公平原則
4、 信任原則
5、 同理原則
6、 堅持原則
7、 控制情緒

五、 沖突管理的方法
1、 做大餡餅法
2、 滾木法
3、 交易法
4、 減輕代價法
5、 目標(biāo)升級法
6、 搭橋法
7、 調(diào)解法
8、 權(quán)威法

六、 沖突管理的步驟
1、 發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）
2、 控制情緒
3、 冷靜分析
4、 制作管理表
5、 關(guān)注目標(biāo)
6、 表達(dá)情感
7、 折中調(diào)和
8、 分析現(xiàn)狀
9、 達(dá)成共識
10、 落實行動
視頻分析：員工違章抬硫酸

第三章：實務(wù)學(xué)習(xí)
一、 情緒管理
1、 埃斯利情緒ABC
2、 管理情緒的方法與步驟
3、 情商、智商、逆商的重要性
二、 有效溝通
1、 有效溝通目標(biāo)
2、 有效溝通的基礎(chǔ)
3、 有效溝通三注意
4、 有效溝通影響因素
5、 有效溝通原則
6、 如何與上級溝通
7、 溝通九要素
8、 與上級溝通技巧
9、 與平級溝通技巧
10、 與下級溝通技巧

 

專業(yè)經(jīng)歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)
AVAYA中國通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)
普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理
中國計算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理
【榮譽】：
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師
13年度中國“品牌100培訓(xùn)師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓(xùn)師”
中海油海外項目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家
中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問
中國銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問、內(nèi)訓(xùn)師選拔評委
北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生
清華大學(xué)特約講師
經(jīng)典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務(wù)談判》
*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
*《商務(wù)演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團(tuán)隊建設(shè)》
《高效能人士的七個習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》
《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強(qiáng)，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國授課一千五百余場，廣受業(yè)界好評。 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識沖突1. 沖突對團(tuán)隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅持的就是“與時俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個關(guān)鍵問題..

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