【培訓(xùn)對象】
HR 中高層

【培訓(xùn)收益】
本課程從績效管理實戰(zhàn)理論、績效指標(biāo)體系建設(shè)、績效輔導(dǎo)與面談技巧、績效評估、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)出發(fā)，講授：  如何針對不同的績效環(huán)境設(shè)計科學(xué)、合理的績效管理體系；  績效考核冰山模型（原創(chuàng)）；  三級KPI體系設(shè)計模型（原創(chuàng)）； 教會學(xué)員如何設(shè)計三級考核指標(biāo)體系、如何進(jìn)行績效評估、如何做績效輔導(dǎo)和績效面談、如何做績效改進(jìn)等技術(shù)。

 第一節(jié) 績效管理實戰(zhàn)理論
 績效與績效管理
 績效管理的五大誤區(qū)
 企業(yè)績效管理的四大系統(tǒng)
 績效考評指標(biāo)體系
 績效管理運作體系
 績效考評結(jié)果應(yīng)用體系
 績效管理系統(tǒng)的診斷與運營
 績效管理的四大方法體系
 MBO
 KPI
 BSC
 OKR
 績效項目實施流程
 策劃階段
 計劃階段
 準(zhǔn)備階段
 實施階段
 總結(jié)階段
 績效管理的PDCA
 確保績效成功實施的四個根本
 建立績效管理的三個保證體系
 四類人員的績效責(zé)任
 高層
 中層
 基層
 人力資源部
 務(wù)必提升經(jīng)理績效意識和績效管理能力
 設(shè)計績效考評的周期
 影響績效周期的因素
 五類人員的考核周期
 建立績效管理的四個流程
 績效考核冰山模型
第二節(jié) 設(shè)計三級KPI體系實戰(zhàn)
 實戰(zhàn)：組建公司
 從目標(biāo)到績效
 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)
 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩種方法
 BSC
 KSF
 用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
 設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
 分析公司成功的關(guān)鍵因素是什么
 利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素
 導(dǎo)出公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
 實戰(zhàn)：設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
 設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合應(yīng)該注意的問題
 設(shè)計部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
 上級目標(biāo)和下級目標(biāo)之間的關(guān)系
 任務(wù)分工矩陣：
 任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)
 任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI
 實戰(zhàn)：分解公司級KPI集合
 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有效分解的注意事項
 實戰(zhàn)：設(shè)計部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
 設(shè)計個人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
 實戰(zhàn)：分解部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
 實戰(zhàn)：設(shè)計個人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選
 三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系模型
第三節(jié) 設(shè)計KPI集合的權(quán)重、指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)
 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認(rèn)方法
 兩種實戰(zhàn)方法
 給定法
 專家綜合打分法
 實戰(zhàn)：給關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重
 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值
 設(shè)計指標(biāo)值的三原則
 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評分標(biāo)準(zhǔn)
 三種實戰(zhàn)方法
 實戰(zhàn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)
 企業(yè) KPI指標(biāo)在時間維度的分解圖
 時間維度分解的原理和關(guān)鍵作用
 實戰(zhàn)：KPI指標(biāo)在時間維度分解
 特殊職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計
 指標(biāo)評審的原則和流程
 評審的原則
 評審的流程
 目標(biāo)承諾與發(fā)布
第四節(jié) 建立有效的績效輔導(dǎo)面談機制
 績效輔導(dǎo)面談的作用
 對管理人員
 對員工
 績效溝通的幾個渠道
 實戰(zhàn)：王經(jīng)理的績效面談
 績效面談流程
 績效面談的準(zhǔn)備
 績效診斷
 績效表現(xiàn)備忘錄
 一對一績效面談的環(huán)境
 方案準(zhǔn)備
 績效面談溝通
 績效溝通的七個步驟
 跟七類員工溝通策略
 績效面談追蹤
 實戰(zhàn)建議
 績效面談實戰(zhàn)2：張華的績效面談
 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
 輔導(dǎo)下屬
 判斷員工發(fā)展階段
 匹配合適的輔導(dǎo)手段
第五節(jié) 績效面談溝通技巧
 贊賞
 贊賞的標(biāo)準(zhǔn)步驟
 建設(shè)性批評
 翻譯練習(xí)
 漸進(jìn)式反饋技巧
 傾聽
 畫圖練習(xí)1、2
 正確的傾聽&不正確的傾聽
 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
 詢問
 詢問的方式
 封閉性的問題&開放性的問題
 肢體語言
 績效面談實戰(zhàn)3：張華的績效再面談
 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
第六節(jié) 績效計劃的實施
 計劃公式
 指標(biāo)任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵行動措施：5W2H
 實戰(zhàn):設(shè)置部門級指標(biāo)的關(guān)鍵行動措施
 指標(biāo)實施過程的管控流程
 管控路程圖
 指標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表
 控制的原則
 實例：了解指標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會議
 指標(biāo)的修正
 建立有效的績效管理制度
 三種常用的進(jìn)度計劃報告
第七節(jié) 績效評估
 人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)
 建立和完善客觀的績效評估流程
 工作總結(jié)
 評估機制
 績效面談
 結(jié)果應(yīng)用
 實戰(zhàn)：工作總結(jié)
 工作總結(jié)注意的問題
 實戰(zhàn)：工作述職
 考核評價等級
 設(shè)計績效成績的分布
 考核結(jié)果的使用
 常見的考評錯誤
第八節(jié) 第五部分 績效改進(jìn)（3小時）
1. 績效改進(jìn)是什么
 宏觀績效改進(jìn)
 微觀績效改進(jìn)
 激勵的16宮格
 職業(yè)發(fā)展方向
 獎金方向
 績效改進(jìn)的四個要點
 績效改進(jìn)的四個原則
2. 實施績效診斷
 員工執(zhí)行力差的五個原因
 績效診斷
 績效診斷箱
 某員工績效診斷
 某員工績效問題解決策略
3. 制定績效改進(jìn)計劃
 制定績效改進(jìn)計劃
 績效改進(jìn)計劃的四個要素
 示例：某員工績效改進(jìn)計劃
 實戰(zhàn)：擬定上一考核周期內(nèi)績效計劃中需要改進(jìn)的某一項目的改進(jìn)計劃
 績效改進(jìn)計劃的過程
4. 進(jìn)行績效改進(jìn)輔導(dǎo)
 輔導(dǎo)的步驟
 掌控輔導(dǎo)的時機和切入點
 輔導(dǎo)的要點
 績效輔導(dǎo)示例：視頻
注：實際課程會與課程大綱稍有差異。
 

資深實戰(zhàn)講師
北京君瀾國際集團(tuán) VP
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 講師
眾行國際教育 首席人力專家
《名師在線》高級顧問 特聘講師
擅長領(lǐng)域
多年大型國企集團(tuán)、民企集團(tuán)、外資集團(tuán)公司的人力資源管理實踐經(jīng)驗；
熟悉IT、房地產(chǎn)、制造、礦山機械、網(wǎng)游、多語處理、教育、金融控股、金融地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)的人力資源管理規(guī)律；
公司管控模式設(shè)計、組織流程規(guī)劃、人力資源管理體系設(shè)計，公司價值鏈分析、人力資源IT項目推進(jìn)等，對公司的人力資源管理、干部管理、運營管理、行政管理和分支機構(gòu)管理有過深入研究和實踐；
《人力資源實戰(zhàn)操作指南2010》績效模塊的執(zhí)筆人。
主講課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《企業(yè)面試官實戰(zhàn)》、《管理者的六大管理技能訓(xùn)練》、《管理者的工作委派與授權(quán)》、《目標(biāo)管理實戰(zhàn)》、《人力資源規(guī)劃》、《工作分析實戰(zhàn)》、《人才選拔與聘用管理》、《培訓(xùn)計劃制定與人才培養(yǎng)》、《薪酬設(shè)計實戰(zhàn)》、《績效管理項目實戰(zhàn)》等
咨詢案例
某移動互聯(lián)網(wǎng)公司工作分析、薪酬績效管理項目；
某集團(tuán)公司績效管理項目、工作分析項目；
首都航空基層管理者選拔項目;
某地產(chǎn)集團(tuán)流程再造項目、地產(chǎn)金融項目等。 

• 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理

   

  一、用戰(zhàn)略來駕馭績效管理1、如何解讀企業(yè)戰(zhàn)略？——以競爭戰(zhàn)略為例2、有怎樣的企業(yè)戰(zhàn)略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應(yīng)的考核指揮棒4、案例：在低成本競爭戰(zhàn)略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責(zé)是績效管理的前提1、崗位職責(zé)不明，就無法設(shè)置考核指標(biāo)2、如何梳理業(yè)務(wù)部門的..

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• 績效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認(rèn)識績效管理？　　1.績效管理的目的　　2.績效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績效的因素與員工績效管理的內(nèi)容　　4.績效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識目標(biāo)管理的實質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆佑媱潯　∪?績效考核的基本步驟　..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團(tuán)隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 銷售人員的績效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績效目標(biāo)設(shè)計 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門的績效目標(biāo)分解承接和設(shè)計1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績效目標(biāo)設(shè)計1.怎么分解2.能..

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• 戰(zhàn)略績效管理解決方案

   

  一、績效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績效管理之痛績效管理的基礎(chǔ)是價值管理績效管理突破的四大障礙及解決思路國內(nèi)企業(yè)績效管理發(fā)展的幾個階段和主導(dǎo)思想研討：企業(yè)績效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略績效體系設(shè)計確定公司使命、愿景和核心..

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• 中小企業(yè)績效管理微咨詢藍(lán)血訓(xùn)練班

   

  1.績效管理的困惑和挑戰(zhàn)2.績效規(guī)劃－界定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系案例1：某中小企業(yè)KPI提煉過程的透析案例2：某企業(yè)的KPI指標(biāo)體系3.平衡計分卡（BSC）的基本構(gòu)面和在績效管理的運用案例3：戰(zhàn)略地圖實戰(zhàn)分組演練---某公司的戰(zhàn)略地圖，4.績效管理及運作的關(guān)鍵要點案例4：某企業(yè)的績效管理方案、某企業(yè)實施績效管理的檢討報告全景分析、某..

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