第一單元：客戶經(jīng)理角色認(rèn)知
1、 客戶與大客戶
2、 客戶經(jīng)理的工作職責(zé)
3、 從企業(yè)組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈的表達(dá)看客戶經(jīng)理在企業(yè)中的位置
4、 客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型
5、 客戶經(jīng)理的5中角色
第二單元：客戶經(jīng)理的客戶開發(fā)與維護(hù)
1、 客戶的角色
2、 購買的真相
3、 客戶經(jīng)理的銷售流程
第三單元：客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理
1、 處理客戶投訴的任務(wù)
2、 服務(wù)康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的建立
3、 客戶鏈的形成
4、 從客戶忠誠到客戶“鐘情”
第四單元：客戶經(jīng)理的績效管理
一、 從目標(biāo)到計(jì)劃
1、 真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
2、 制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三步步驟
3、 目標(biāo)分解的三個(gè)方法
4、 如何讓目標(biāo)落地
二、 發(fā)現(xiàn)和解決根本問題
1、 正向思維和反向思維
2、 連問5個(gè)為什么找到根本問題
3、 項(xiàng)目管理四要素
三、 工作效率提升與會(huì)議管理
1、 要事優(yōu)先原則
2、 有效布置工作的學(xué)問
3、 高效會(huì)議的步驟與標(biāo)致
四、 建立績效持續(xù)提升系統(tǒng)
1、 好計(jì)劃更需要好的執(zhí)行
2、 檢查工作方法
3、 建立PDCA的持續(xù)循環(huán)

第四單元：客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理
一、 客戶經(jīng)理的招募
1、 素質(zhì)模型的建立和銷售人員的五種維生素
2、 和人力資源部門協(xié)同完成招聘
3、 深入了解你的兵
二、 客戶經(jīng)理的教練
1、 客戶經(jīng)理的教練原則
2、 不同階段的客戶經(jīng)理的教練重點(diǎn)
3、 客戶經(jīng)理教練的5根教鞭
三、 客戶經(jīng)理的考評
1、 客戶經(jīng)理評價(jià)的誤區(qū)
2、 客戶經(jīng)理評價(jià)的原則和技巧
3、 客戶經(jīng)理評價(jià)的“四葉草”
四、 客戶經(jīng)理的激勵(lì)
1、 常見的激勵(lì)理論
2、 區(qū)分“人本需求”和“角色需求”
3、 建立自己的激勵(lì)資源庫
 

• 提升支行客戶經(jīng)理營銷技巧與案例實(shí)戰(zhàn)

   

  一、營銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 破局--客戶經(jīng)理營銷能力提升的“3M”路徑

   

  破局——客戶經(jīng)理營銷能力提升的“3M”路徑一、營銷的準(zhǔn)備1、營銷人的五項(xiàng)修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說會(huì)道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)

   

  課程背景：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開，將市場調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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