- 對外漢語教師資格證(IPA)培訓(xùn)班
- 對外漢語培訓(xùn)
- 針對外國人漢語學(xué)習(xí)好用的方法如何豐富
- 股權(quán)頂層結(jié)構(gòu)設(shè)計 ——對內(nèi)融人、對外
- 行政工作統(tǒng)籌管理
- 人才盤點賦能工作坊©
- 關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建工作坊
- 演講致勝—做精彩的商務(wù)演講與工作匯報
- 三人同心、其利斷金華為鐵三角組織運(yùn)作
- 克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙
- 突破局限-經(jīng)銷商快速增長運(yùn)作思路
- 資本運(yùn)作
- 資本運(yùn)作與盈利模式
- 涉外企業(yè)物流運(yùn)作、關(guān)務(wù)籌劃與海關(guān)事務(wù)
- 通信行業(yè)培訓(xùn)項目管理運(yùn)作與效果呈現(xiàn)
- 采購運(yùn)作流程及供應(yīng)商管理方法實訓(xùn)
- 郵政現(xiàn)代物流運(yùn)作管理
- 企業(yè)并購運(yùn)作與合并報表編制
- 北京大學(xué)中國礦業(yè)資本運(yùn)作與海外發(fā)展高
- 品牌運(yùn)作與媒體傳播
對外貿(mào)易市場新營銷執(zhí)行運(yùn)作
課程編號:45225
課程價格:¥0/天
課程時長:1 天
課程人氣:736
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
海外銷售代表 市場規(guī)劃人員 海外市場駐外人員
【培訓(xùn)收益】
壹. 必先認(rèn)知的海外市場的操作關(guān)鍵
(一).國際營銷職業(yè)經(jīng)理人海外市場操作重點思維
●由新冠疫情你對國際貿(mào)易發(fā)展該有的新認(rèn)知與對應(yīng)方式
●國際市場開發(fā)銷售與國內(nèi)操作完全是不同領(lǐng)域
根本不是銷售技巧與單純客戶聯(lián)系問題(太多先輩的血淚經(jīng)驗)
●國際市場進(jìn)入與作強(qiáng)坐大的復(fù)雜性何在(前輩的血哪里流出去的)
海外客戶開發(fā)難度不在營銷操作本身,根本在理解國際性千變?nèi)f化的復(fù)雜與機(jī)會
不是接單 是作影響力 客戶對你依賴感增加時客戶開發(fā)就變的簡單
全球市場開發(fā)運(yùn)作的差異化談判溝通(為何人家笑我們同質(zhì)化的談判方式)
客戶開發(fā)前如沒能搞清地區(qū)跨文化差異的會死很慘(躺在被壓制下的斑斑血跡)
案例分析
●對外貿(mào)易市場最重要的思維(必先懂的企業(yè)發(fā)展進(jìn)程與新方向)
對外貿(mào)易市場營銷開發(fā)需先由原來的領(lǐng)域中脫身而出
貳. 簡述國際市場銷售貿(mào)易壁壘障礙利用
(一).企業(yè)國市場運(yùn)作必會碰上的障礙與地雷
以往就是對此章節(jié)認(rèn)識不夠?qū)е绿嘌獪I(埃森哲主要也說明此章節(jié)是國內(nèi)弱項)
●貿(mào)易壁壘(Trade Barriers/Barrier to trade)將與你工作息息相關(guān)
案例分析
●國內(nèi)企業(yè)太被動依賴,不知放遠(yuǎn)研究特閃策略,直接只抓生產(chǎn)與價格,如國際局
勢波動馬上死滿地抗性不足是國際營銷大忌
(二).國際化針對貿(mào)易壁壘炸彈的工作對策參考(本章節(jié)重要但為參考課堂跳過)
● 無奈地遵守并符合規(guī)定
● 尋找在他國的配額或許可來源 閃
● 技術(shù)或生產(chǎn)調(diào)整改變 閃
● 當(dāng)?shù)鼗蛩麌O(shè)立分支規(guī)避 閃
● 尋找無政治歧視度的他國生產(chǎn) 閃
● 當(dāng)?shù)厣a(chǎn)建設(shè)由產(chǎn)地銷轉(zhuǎn)銷地產(chǎn) 閃
● 公司購并改變技術(shù)與科技 特
● 購并無可取代的上游原料 特
● 研發(fā)無可取代專利技術(shù) 特
● 當(dāng)?shù)靥厥饨粨Q條件 特
● 當(dāng)?shù)靥厥怅P(guān)系 特
● 上談判桌或貿(mào)易對抗 特
(三).由轉(zhuǎn)型 走出去 走進(jìn)去 留下來 三發(fā)展階段看我國內(nèi)企業(yè)對農(nóng)貿(mào)外貿(mào)發(fā)展的誤區(qū)
歐美 日本是如何做的 粗 細(xì) 精致
●走出去 (第一階段) 我國產(chǎn)品國際貿(mào)易外銷 (最基礎(chǔ)方式)
●走進(jìn)去 (第二階段) 我國產(chǎn)品國際貿(mào)易外銷 當(dāng)?shù)匕l(fā)貨倉庫 (進(jìn)程模式)
●留下來 (第二階段) 當(dāng)?shù)厣a(chǎn)或采購走向國際市場 國際采購 利用優(yōu)勢找市場
利用優(yōu)勢找供應(yīng)
叁. 對外貿(mào)易國際市場營銷售執(zhí)行創(chuàng)新運(yùn)作
(一).我國農(nóng)賣外銷的發(fā)展及創(chuàng)新銷售運(yùn)作策略 (本章節(jié)為本課程最重要部分 全新銷售概念)
●大宗 缺食 美味 配額與市場分配取得
市場細(xì)分市場細(xì)分市場細(xì)分 (我國農(nóng)貿(mào)企業(yè)國際市場運(yùn)作的誤區(qū))
案例分析
●先進(jìn)國家 開發(fā)中國家 未開發(fā)中國家 細(xì)分與銷售機(jī)會取得
案例分析
●我國農(nóng)貿(mào)商品外銷很多都僵化在被生產(chǎn)卡住了
●國際貿(mào)易市場銷售偏向
案例分析
●日本農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品外貿(mào)銷售發(fā)展思維 量大與量小 后加工知識的投入
●需求與來源的概念
當(dāng)?shù)厣a(chǎn)與當(dāng)?shù)夭少? 當(dāng)?shù)夭少? 歐美市場 不一定要賣自己生產(chǎn)的
賣知道哪有市場需求的
案例分析
●國際貿(mào)易做影響力的新銷售概念
●利用國際地緣政治影響 (一帶一路的機(jī)會)利用與求取來源
●當(dāng)走向國際市場時有一項另類操作法吸客(外設(shè)廠中另類銷售技巧盤點)
重點不在訂單 重點在當(dāng)?shù)胤鲐毣蛸N補(bǔ)政策 銷售單當(dāng)成配合當(dāng)?shù)卣叩墓ぞ?br />
用當(dāng)?shù)刭N補(bǔ)政策來架設(shè)你的影響力 把你的竟品趕下水(把敵手洗出去)
案例分析
●國際貿(mào)易后加工涉入的國際趨勢 利用國際關(guān)系找優(yōu)惠政策
肆. 國際市場客戶尋求與注意事項
(一).企業(yè)國際客戶去哪里找(被動等客戶聯(lián)系上門最危險)
●對網(wǎng)絡(luò)委托信息定制搜尋的信息者
●對雜志或?qū)I(yè)文刊宣傳反饋者
●駐華領(lǐng)事或大使館商務(wù)推廣單位
●我駐外單位商業(yè)搜集資料
●各類國際各地有關(guān)行業(yè)特殊名詞google或當(dāng)?shù)厮阉饕?br />
●各類展覽會觀展與參展資料
●并購當(dāng)?shù)匦袠I(yè)企業(yè)中的銷售渠道
●駐外人員商業(yè)情報與客戶搜集匯整
●注意各國經(jīng)濟(jì)能力與發(fā)展地區(qū)當(dāng)?shù)卣咔閳笏鸭?br />
(二).海外市場銷售規(guī)劃中一定要進(jìn)行的策略重點(國際市場銷售成與敗的關(guān)鍵不簡單)
●商品應(yīng)進(jìn)化成為一種市場策略性的工具(商品研發(fā)改由市場策略主導(dǎo))
案例分析:
●商品市場策略規(guī)劃中一定要進(jìn)行的重點
商品計劃與商品的價值利益區(qū)分計劃(攻擊性商品、防御性商品、曝光性商品)
●以自我獨特核心技術(shù)或商品進(jìn)行策略圍繞作業(yè)
案例分析:
●海外市場情報信息與地區(qū)政經(jīng)變化的危機(jī)與機(jī)會
案例分析:
●發(fā)達(dá)與開發(fā)中地區(qū)商品的差異與替換
案例分析:
左鳳山老師簡介
德國聯(lián)邦埃森大學(xué)工設(shè)DID博士?,F(xiàn)任(臺灣)產(chǎn)品科技升級協(xié)會秘書長,臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會秘書長,上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心資深輔導(dǎo)顧問,中國國際商務(wù)咨詢顧問師評價委員會評審委員,加拿大國立皇家大學(xué)企管研究所課程教授。
★ 德國聯(lián)邦埃森大學(xué)工設(shè)DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業(yè)集團(tuán)(東南亞)集團(tuán)總經(jīng)理
★ 曾任飛龍汽車工業(yè)制造股份有限公司副董事長兼總經(jīng)理
★ (臺灣)產(chǎn)品科技升級協(xié)會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會秘書長
★ 中國國際商務(wù)咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團(tuán)董事會副主席
德國國家營銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會SUPD研修認(rèn)證
日本電通廣告營銷創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)證
美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習(xí)(MARKETING MANAGEMENT)
全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A資格(亞洲六位之一)
世界工業(yè)設(shè)計聯(lián)盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業(yè)管理教育協(xié)會AABE商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員
曾考察世界67個國,是國內(nèi)少數(shù)能把創(chuàng)意實際運(yùn)用于戰(zhàn)略.營銷.策略.核心競爭力及企業(yè)經(jīng)營管理層面的實戰(zhàn)專家,在國內(nèi)外擁有非常豐富實戰(zhàn)及指導(dǎo)顧經(jīng)驗.
企業(yè)策劃執(zhí)行經(jīng)驗 30年,高級主管或公司法人經(jīng)驗25年,協(xié)助高層經(jīng)營管理;顧問經(jīng)驗20年,企業(yè)訓(xùn)練及授課講師經(jīng)驗24年,創(chuàng)意營銷及市場競爭策略經(jīng)驗20年 、在企業(yè)競爭力突破與營銷戰(zhàn)略顧問領(lǐng)域中具知名地位。
一般經(jīng)歷:
東方廣告股份有限公司主設(shè)計師、組長;匹歐匹實業(yè)股份有限公司董事副總經(jīng)理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創(chuàng)意營銷顧問(集團(tuán));動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協(xié)會執(zhí)行長;(臺灣)企業(yè)經(jīng)營顧問管理協(xié)會教委會副主委
曾任職務(wù) :
北京時代光華衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院 特約高級培訓(xùn)師
臺灣)產(chǎn)品科技升級協(xié)會 秘書長
全國企業(yè)競爭力發(fā)展機(jī)構(gòu) 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會 秘書長
上海市政府產(chǎn)業(yè)巡回列車 規(guī)劃 主講師
中國國際商務(wù)咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學(xué)企管研究所(RRU) MBA教授
福建省閔西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 首席顧問
國家一二級職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)(勞動部) 指定講師
國家高中級職業(yè)經(jīng)理人評價認(rèn)證培訓(xùn)(人事部) 指定講師
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院MBA市場戰(zhàn)略運(yùn)營 客座教授
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院商業(yè)零售中心 客座教授
北京清華大學(xué)河北院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
現(xiàn)任職務(wù) :
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院 特聘講師
廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院繼續(xù)教育中心 特聘講師
廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓(xùn)講師
特殊經(jīng)歷:
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經(jīng)驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優(yōu)秀中日廣告交流交換人員,曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習(xí)過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經(jīng)濟(jì)日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導(dǎo).為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運(yùn)用之專家
4.與臺灣有創(chuàng)造思考教學(xué)之父稱謂的陳龍安博士(師院創(chuàng)思研究所所長)搭配,在華人
企業(yè)及團(tuán)體中演講授課---創(chuàng)造力﹒并為中華創(chuàng)造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團(tuán)體商務(wù)考察共計75次,并多次任商業(yè)展覽團(tuán)團(tuán)長﹒
6. 臺灣知心園調(diào)頻電臺,兩岸商流節(jié)目現(xiàn)場電話聯(lián)機(jī)被訪問人及兩岸企業(yè)指導(dǎo)顧問.
7.曾于1992年受邀至山東省,對省屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行過營銷.現(xiàn)代化管理訓(xùn)練﹒
8.對大陸投資或輔導(dǎo)15年之久,對管道.營銷策略.市場開拓及商業(yè)談判非常有經(jīng)驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經(jīng)濟(jì)日報刊登,并專訪介紹為創(chuàng)意營銷策略風(fēng)云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學(xué)(RRU)MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經(jīng)理人日報、專題訪問報導(dǎo)
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學(xué)財經(jīng)學(xué)院榮譽(yù)講座
13.上海社科院邀訪高級講座(管理論壇)
14.中國消費品營銷策略發(fā)展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業(yè)競爭力講座(國家銀河培訓(xùn)工程)
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經(jīng)濟(jì)對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系:
百貨購物類
購物商場發(fā)展趨勢與強(qiáng)化改善重點
購物中心定位規(guī)劃與社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢
購物中心發(fā)展趨勢與運(yùn)營創(chuàng)新變革重點操作方向
購物中心運(yùn)營創(chuàng)新與變革改善重點操作方向
新零售商業(yè)實體業(yè)品牌運(yùn)營與建設(shè)策略分析
新零售時代百貨業(yè)運(yùn)營新思維與變化趨勢
新零售運(yùn)營發(fā)展趨勢與百貨購物操作實務(wù)
新時代零售企業(yè)運(yùn)營與營銷突破新思維
工作進(jìn)取心與職業(yè)心態(tài)類
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關(guān)鍵點
對外貿(mào)易營銷與客服課前調(diào)查問卷
國際大客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)
海外品牌推廣與營銷
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發(fā)技巧
團(tuán)隊建設(shè)與凝聚力提升
新商務(wù)溝通與談判管理
一帶市場與國際化運(yùn)作
中小企業(yè)國際市場開發(fā)與營銷運(yùn)作策略
團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力類
溝通與談判管理
國際客戶的關(guān)系與維護(hù)
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊凝聚精神
國學(xué)智慧與企業(yè)管理思維
團(tuán)隊管理的六個關(guān)鍵點
向下管理模式進(jìn)化
向上及橫向合作效率管理
新執(zhí)行力與管理的關(guān)鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務(wù)業(yè)實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務(wù)企業(yè)國際市場開發(fā)運(yùn)作
國際客戶關(guān)系強(qiáng)化與維護(hù)策略
國內(nèi)外市場銷售技巧提升訓(xùn)練
海外客戶市場開發(fā)的精準(zhǔn)策略與談判
企業(yè)市場運(yùn)營競爭創(chuàng)新戰(zhàn)略
前進(jìn)2025中小企業(yè)備戰(zhàn)系列篇
市場開發(fā)與銷售業(yè)務(wù)能力提升技巧
中小企業(yè)開拓一帶一路市場與國際化實務(wù)運(yùn)作
新零售商業(yè)實體業(yè)品牌運(yùn)營與建設(shè)策略分析
門市店面精細(xì)化管理與銷售營利提升訓(xùn)練
綜合管理執(zhí)行與素質(zhì)提升類
溝通效率課程
管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)管理
國學(xué)智慧與企業(yè)管理思維
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊凝聚精神
企業(yè)管理的人才儲備
人員共事與溝通協(xié)作效率
新執(zhí)行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進(jìn)化
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)操作實績:
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯(lián)晴、三陽機(jī)車、SANYO家電、耐斯集團(tuán)、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統(tǒng)聯(lián)客運(yùn)、經(jīng)緯計算機(jī)、聯(lián)合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機(jī)車、大順證券、臺新銀行、復(fù)華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿(mào)協(xié)會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產(chǎn)經(jīng)大學(xué)、美啤士啤酒主題館、藍(lán)天冷氣、統(tǒng)一生活、康是美藥業(yè)連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認(rèn)證優(yōu)良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團(tuán)、SOGO、中國生產(chǎn)力中心、新加坡生產(chǎn)力中心、各縣市工業(yè)會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學(xué)園區(qū)、五糧液酒、宏碁計算機(jī)、光隆羽毛、友冠信息、遠(yuǎn)傳電訊、福茂信息、大眾計算機(jī)、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠(yuǎn)向工業(yè)、皇統(tǒng)光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯(lián)華電子、寶島集團(tuán)、群光計算機(jī)、創(chuàng)巨、精業(yè)、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團(tuán)、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、(臺灣)P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產(chǎn)、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統(tǒng)一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團(tuán)、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、(臺灣)康樂實業(yè)(百事可樂)、上好佳膨化食品、上海樂購量販(頂新)、南方周末報、深圳商報、中國企業(yè)家協(xié)會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯(lián)想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業(yè)集團(tuán)、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當(dāng)勞、深圳中原地產(chǎn)、深圳同致地產(chǎn)、神龍汽車、鴻海集團(tuán)、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機(jī)、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調(diào)、浙江萬象集團(tuán)、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業(yè)服務(wù)中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機(jī)、大田物流(FELDEX中國代理)、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報(全國高階營銷策劃)、廈門太古飛機(jī)維修工程公司、美商廈門柯達(dá)、廈門電通IP公司、華達(dá)聯(lián)百貨集團(tuán)(友誼、華聯(lián)、大陸、免稅商場)、湖南衛(wèi)視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設(shè)備、廈門悅?cè)A酒店(5星)、廈門悅?cè)A會展酒店(4星)、廈門金雁酒店(4星)、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團(tuán)、金寶集團(tuán)、TCL、康佳、創(chuàng)維、立白、歐派櫥俱、誠達(dá)等
左鳳山老師主講課程
• [內(nèi)訓(xùn)課]中小企業(yè)提升創(chuàng)新方向與能力的組織管理模式
• [內(nèi)訓(xùn)課]卓越的班組長管理能力進(jìn)化
• [內(nèi)訓(xùn)課]領(lǐng)軍運(yùn)營能力與創(chuàng)新管理模式思維
• [內(nèi)訓(xùn)課]新執(zhí)行力與管理效率
• [內(nèi)訓(xùn)課]新領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊建設(shè)效率管理
• [內(nèi)訓(xùn)課]壓力與情緒管理