前言：“上云、用數(shù)、賦智”需要“5G+云網(wǎng)”落地
一、“上云、用數(shù)、賦智”提出的歷史背景
1.回顧：DICT行業(yè)的歷史發(fā)展與融合
CT行業(yè)的發(fā)展簡史
IT行業(yè)的發(fā)展簡史
DT行業(yè)方興未艾
“上云、用數(shù)、賦智”需要DICT落地
2.CT風(fēng)光不再，賽道必須要改，云改數(shù)轉(zhuǎn)是運(yùn)營商的方向
大市場裹足難前
政務(wù)、行業(yè)市場前景可期
3.“5G+云網(wǎng)”—云改數(shù)轉(zhuǎn)抓手
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念和內(nèi)涵
運(yùn)營商能力邊界模型
5G是行業(yè)助推器，是運(yùn)營商之王牌
云是數(shù)字經(jīng)濟(jì)底座，運(yùn)營商有重要優(yōu)勢
上篇：5G,運(yùn)營商謀局利器
一、5G技術(shù)發(fā)展的基本特征與趨勢
1.1G到5G的發(fā)展與飛躍
2.5G三大應(yīng)用場景分析
eMBB之增強(qiáng)移動寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用
uRLLC之高可靠低時延業(yè)務(wù)發(fā)展及應(yīng)用
mMMTC之廣域大連接業(yè)務(wù)發(fā)展及應(yīng)用
3.5G賦能場景采用的關(guān)鍵技術(shù)介紹
提升速度：微基站與MIMO技術(shù)
降低能耗：波束賦形技術(shù)
降低時延：移動邊緣計算MEC、設(shè)備到設(shè)備通信D2D
切片賦能：軟件定義網(wǎng)絡(luò)SDN和網(wǎng)絡(luò)虛擬化NFV
4.5G與AICDE融合趨勢和架構(gòu)
AICDE內(nèi)涵與介紹
5G與AICDE的互促互融
二、5G賦能行業(yè)營銷解讀
1.5G+政務(wù)行業(yè)應(yīng)用及營銷案例解讀
政務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)及現(xiàn)狀分析
政府行業(yè)5G政策解讀及應(yīng)用
5G政務(wù)行業(yè)常見應(yīng)用場景解讀
5G+智慧管理-移動指揮車
5G+無人機(jī)巡查
5G+可視化應(yīng)急方案
5G+視頻監(jiān)控及綜治提升
5G+智慧警務(wù)、智慧城管、智慧交管
5G+智慧黨建教育
5G+智慧水利及環(huán)境保護(hù)
5G政務(wù)落地產(chǎn)品案例解讀及營銷技巧（如黑龍江監(jiān)獄5G+遠(yuǎn)程B超案例等，可根據(jù)本省情況調(diào)整）
2. 5G+醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用及營銷案例解讀
醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀、變化與要求
國家對于醫(yī)療信息化的相關(guān)政策及要求解讀
醫(yī)療對無線場景（5G）的要求與5G機(jī)遇
5G醫(yī)療行業(yè)常見應(yīng)用場景解讀
5G+MEC-醫(yī)療（醫(yī)院）數(shù)據(jù)機(jī)房解決方案
5G+院內(nèi)應(yīng)用-遠(yuǎn)程操控場景
5G+救護(hù)應(yīng)用-遠(yuǎn)程急救與機(jī)器人查房
5G+病房應(yīng)用-超聲推車、無線床邊信息交互
5G+醫(yī)聯(lián)體與醫(yī)共體-遠(yuǎn)程會診與遠(yuǎn)程接診協(xié)作
5G+社區(qū)醫(yī)療-患者數(shù)據(jù)采集
5G醫(yī)療行業(yè)營銷案例及營銷技巧（如金山云HIS等，可根據(jù)本省情況調(diào)整）
3. 5G+教育行業(yè)應(yīng)用及營銷案例解讀
教育行業(yè)的現(xiàn)狀、變化與要求
國家對于教育信息化相關(guān)政策及要求解讀
5G賦能教育行業(yè)機(jī)遇與需求
5G教育行業(yè)常見應(yīng)用場景解讀
5G+教育云網(wǎng)應(yīng)用
5G+AR教學(xué)-同步觀看、實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)
5G+云AR虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)
5G+VR多場景教學(xué)業(yè)務(wù)
5G+直播-雙師課堂
5G+高清視頻-校園安防
5G+云桌面-校園機(jī)房實(shí)驗(yàn)室
5G教育行業(yè)營銷案例及營銷技巧（如5G+教室燈光等，可根據(jù)本省情況調(diào)整）
4. 5G+文旅行業(yè)應(yīng)用及營銷案例解讀
文旅行業(yè)的現(xiàn)狀、變化與要求
國家對于文旅行業(yè)信息化相關(guān)政策及要求解讀
5G賦能文旅行業(yè)機(jī)遇與需求
5G文旅行業(yè)常見應(yīng)用場景解讀
5G+AR智慧文旅直播
5G+高清視頻-景區(qū)安防、大屏顯示
5G+云桌面-景區(qū)管理平臺
5G文旅行業(yè)營銷案例及營銷技巧（如5G直播等，可根據(jù)本省情況調(diào)整）
5.5G+工業(yè)生產(chǎn)制造類行業(yè)應(yīng)用及營銷案例解讀
制造行業(yè)特點(diǎn)、痛點(diǎn)及智能制造要求
國家對于智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策及要求解讀
5G工礦企業(yè)常見應(yīng)用場景解讀
5G+云AR-輔助裝配與遠(yuǎn)程協(xié)作
5G+云VR-生產(chǎn)培訓(xùn)與應(yīng)急演練
5G+機(jī)器視覺-產(chǎn)品質(zhì)量檢查
5G+遠(yuǎn)程駕駛-作業(yè)、運(yùn)輸、巡檢
5G+云化AGV-物料/貨物的自動化搬運(yùn)
5G+云化機(jī)器人、機(jī)器手臂-焊接、噴涂、分揀
5G+MEC-高密度物聯(lián)網(wǎng)接入
5G+超高清8K視頻-遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程會議、生產(chǎn)看板
5G+4K無線監(jiān)控-安防、AI
5G+云桌面-研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、辦公
5G工業(yè)營銷案例及營銷技巧（如透明工廠案例等，可根據(jù)本省情況調(diào)整）
6. 5G+金融行業(yè)應(yīng)用及營銷案例解讀
金融行業(yè)的現(xiàn)狀、變化與要求
國家對于今日信息化相關(guān)政策及要求解讀
5G賦能金融行業(yè)機(jī)遇與需求
5G金融行業(yè)常見應(yīng)用場景解讀
5G+金融網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用
5G+金融服務(wù)升級
5G+AR遠(yuǎn)程定損
5G+無線數(shù)據(jù)備份
5G金融行業(yè)營銷案例及營銷技巧（如AR遠(yuǎn)程定損等，可根據(jù)本省情況調(diào)整）
7. 5G+交通物流行業(yè)應(yīng)用及營銷案例解讀
交通物流行業(yè)的現(xiàn)狀、變化與要求
國家對于交通物流行業(yè)信息化相關(guān)政策及要求解讀
5G賦能交通物流行業(yè)機(jī)遇與需求
5G交通物流行業(yè)常見應(yīng)用場景解讀
5G+車路協(xié)同-V2X+邊緣計算+激光雷達(dá)
5G+主動安全、駕駛行為分析、車況檢測、超限檢測
5G+公共交通-智慧公交、智慧場站
5G交通物流行業(yè)營銷案例及營銷技巧（如5G后視鏡系統(tǒng)等，可根據(jù)本省情況調(diào)整）
中篇：云網(wǎng)融合，運(yùn)營商堅實(shí)底座
一、新形勢下運(yùn)營商云網(wǎng)融合市場發(fā)展形勢與市場機(jī)遇分析
1、行業(yè)客戶云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的融合應(yīng)用需求
2、數(shù)字化管理賦能背景下運(yùn)營商云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展形勢解析
3、運(yùn)營商助力政企上云，助力政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云網(wǎng)融合銷售點(diǎn)
二、新形勢下運(yùn)營商云網(wǎng)融合客戶需求挖掘與業(yè)務(wù)拓展
1、政企上云的行業(yè)政策要求與政企單位數(shù)字化管理的需求
2、成本要求提升政企運(yùn)營效率智能化管理的上云需求
3、運(yùn)營商國家云及云網(wǎng)融合優(yōu)勢與其他云的區(qū)別
4、重點(diǎn)行業(yè)的上云需求與運(yùn)營商云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的對接
三、政府及事業(yè)單位上云需求與云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)拓展方法
1、政府單位上云的路徑及需求管理
2、工信部、省市政府關(guān)于政府上云的政策及規(guī)劃解讀
3、政府事業(yè)單位上云的采購模型與運(yùn)營商云網(wǎng)融合安全管理的對接
4、省市縣政府上云的自上而下的業(yè)務(wù)拓展路徑
5、政府事業(yè)單位上云的決策流程與引導(dǎo)方法
6、政府上云運(yùn)營商云網(wǎng)融合解決方案的設(shè)計規(guī)劃
7、政務(wù)云解決方案設(shè)計與行動步驟規(guī)劃
四、 企業(yè)上云需求與運(yùn)營商云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)拓展方法
1、企業(yè)客戶上云的三層需求解讀與深層需求挖掘
2、企業(yè)上云的目標(biāo)和路徑分析
3、企業(yè)上云的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與價值期望
4、企業(yè)上云的總體規(guī)劃分步進(jìn)行
5、運(yùn)營商云網(wǎng)融合的優(yōu)勢與企業(yè)上云需求的對接
6、企業(yè)上云的業(yè)務(wù)賦能與數(shù)字化管理
7、企業(yè)上云的云網(wǎng)融合解決方案設(shè)計技巧
第五部分、醫(yī)療行業(yè)上云業(yè)務(wù)拓展方法
1、醫(yī)院信息化的發(fā)展歷史、趨勢分析及需求分析
2、醫(yī)院上云的總體部署分步實(shí)施效果可見的流程
3、醫(yī)院上云業(yè)務(wù)從信息辦到院長辦公會的拓展流程
4、醫(yī)院上云的云網(wǎng)融合方案與醫(yī)院數(shù)字化管理的的對接
5、醫(yī)院上云的遷移方案與雙活方案
6、醫(yī)院上云的安全管理與運(yùn)營跟進(jìn)
第六部分、教育行業(yè)上云業(yè)務(wù)拓展方法
1、教育行業(yè)信息化的政策要求、趨勢分析及需求分析
2、學(xué)校上云的總體部署分步實(shí)施效果可見的流程
3、學(xué)校上云業(yè)務(wù)從主管部門到校長辦公室的拓展流程
4、學(xué)校上云的云網(wǎng)融合方案與學(xué)校數(shù)字化管理的的對接
5、學(xué)校上云常見業(yè)務(wù)需求：智慧校園及云桌面
6、學(xué)校上云的數(shù)據(jù)存儲及安全管理需求
第七部分  運(yùn)營商云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)拓展策略與方法總結(jié)
1、運(yùn)營商云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的行業(yè)拓展流程梳理
2、云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的營銷實(shí)施流程管理與方法總結(jié)
3、云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的營銷切入技巧與方法
4、引導(dǎo)客戶上云業(yè)務(wù)需求的四步引導(dǎo)法
5、政企上云客戶需求的三層挖掘與客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營結(jié)合
6、云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的組合打包營銷
7、云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的行業(yè)營銷方法總結(jié)

下篇：DICT方案式銷售推進(jìn)
案例導(dǎo)入：政企DICT業(yè)務(wù)營銷最大困境在哪？
一、銷售人員DICT業(yè)務(wù)營銷思維轉(zhuǎn)型
1.我們?yōu)槭裁匆龊肈ICT業(yè)務(wù)營銷？
國家對DICT新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視度
國內(nèi)三大運(yùn)營商針對DICT業(yè)務(wù)發(fā)展的不同舉措
DICT業(yè)務(wù)市場競爭局勢升級
2.客戶需求的轉(zhuǎn)變：從單產(chǎn)品到整體解決方案
3.正視政企DICT業(yè)務(wù)發(fā)展重心，營銷執(zhí)行力是關(guān)鍵！
二、銷售人員DICT業(yè)務(wù)營銷技能一：目標(biāo)客戶信息收集與分析
1.企業(yè)內(nèi)部的價值鏈分析
2.行業(yè)客戶信息的收集與篩選
部門間的利益關(guān)系收集
行業(yè)客戶信息收集的方法
行業(yè)客戶信息篩選的維度劃分
3.行業(yè)客戶信息的分析
行業(yè)客戶信息分析的主要內(nèi)容有哪些？
案例模擬：針對醫(yī)療行業(yè)DICT業(yè)務(wù)項目信息的收集與篩選
群策群力：DICT業(yè)務(wù)行業(yè)客戶信息收集與分析的方法集錦
三、銷售人員DICT業(yè)務(wù)營銷技能二：電話預(yù)約及拜訪客戶
1.拜訪前高效的電話預(yù)約
撥打電話的時機(jī)
預(yù)約拜訪的話術(shù)
課堂演練：行業(yè)客戶拜訪電話預(yù)約演練
2.行業(yè)客戶拜訪與信任建立
拜訪前的充分準(zhǔn)備（形象、資料……）
拜訪時的禮儀規(guī)范
拜訪時的破冰話術(shù)
與客戶建立良好關(guān)系的技巧（客戶感興趣點(diǎn)切入）
案例分析：為什么在陌生拜訪中會屢次失?。?br /> 四、銷售人員DICT業(yè)務(wù)營銷技能三：行客客戶需求精準(zhǔn)挖掘
1.現(xiàn)場行業(yè)客戶需求挖掘的模式和具體步驟
2.圍繞行業(yè)客戶需求的深入探尋技巧——痛點(diǎn)深挖
3.如何通過SPIN提問探尋客戶對DICT項目的需求？
4.行業(yè)客戶不同層次需求的差異化分析
5.基于行業(yè)客戶需求精準(zhǔn)挖掘的溝通技巧
客戶需求探詢的開場白
客戶需求深挖的有效傾聽模式
客戶需求深挖的引導(dǎo)提問攻略
增加客戶對我們的信任
爭取后續(xù)的合作機(jī)會
群策群力：你覺得比較實(shí)用的行業(yè)客戶DICT項目需求挖掘方法
五、銷售人員DICT業(yè)務(wù)營銷技能四：解決方案設(shè)計與呈現(xiàn)
1.DICT整體解決方案設(shè)計的步驟與要點(diǎn)
整體解決方案制作涉及的五個步驟與具體操作
招投標(biāo)整體解決方案制作的工具箱
2.DICT整體解決方案設(shè)計技巧
以客戶核心需要來設(shè)計方案
解決方案組成模塊（解決框架圖）
解決方案的演示內(nèi)容組織和提煉技巧
工具運(yùn)用：行業(yè)客戶DICT整體解決方案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
3.DICT整體解決方案的呈現(xiàn)模式與技巧
解決方案的呈現(xiàn)模式（問題—思路—辦法—價值—認(rèn)同）
解決方案呈現(xiàn)的步驟和邏輯關(guān)系圖
如何促進(jìn)客戶對解決方案價值的認(rèn)同？
行業(yè)客戶深度的二次營銷
有效借助關(guān)系營銷
六、銷售人員DICT業(yè)務(wù)營銷技能五：商務(wù)談判與伙伴關(guān)系建立
1.確立雙贏利益，建立伙伴合作
2.如何設(shè)定自身談判目標(biāo)？
3.談判策略與談判準(zhǔn)備事項
4.談判現(xiàn)場常見問題預(yù)見與解決預(yù)案
5.現(xiàn)場商務(wù)談判的控制技術(shù)
談價值避免談價格
善于使用讓步來獲得談判進(jìn)展
如何避免陷入僵局或破裂情形？
課堂演練：講師與學(xué)員現(xiàn)場模擬商務(wù)談判，并點(diǎn)評給出指導(dǎo)性改進(jìn)建議。
七、銷售人員DICT業(yè)務(wù)營銷技能六：后期客戶維系與二次營銷
1.項目后期服務(wù)關(guān)鍵要點(diǎn)
主動后期服務(wù)的主要內(nèi)容
建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系
2.行業(yè)客戶維系與二次營銷
行業(yè)客戶異動情況處理
行業(yè)客戶有效挽留
行業(yè)客戶挽留對于二次營銷才能事半功倍 

企業(yè)資深教練（行業(yè)客戶營銷）
北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院客座教授
中國通信學(xué)會會員
華中科技大學(xué)博士
北京郵電大學(xué) MBA
日本NTT docomo研修生
集團(tuán)產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn)專家
廳店終端銷售實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
體驗(yàn)式、顧問式營銷咨詢師
多家咨詢公司特約講師
經(jīng)歷描述

劉佳博士專注于通信行業(yè)企業(yè)管理及培訓(xùn)多年，曾在省級、地市級運(yùn)營商市場部門、集團(tuán)客戶部門先后擔(dān)任渠道主管、業(yè)務(wù)主管、分公司經(jīng)理等職務(wù)，有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的管理體系整合能力，在客戶銷售和團(tuán)隊管理方面有著深厚的造詣。劉博士擁有上千場企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉從課程開發(fā)、課程設(shè)計、教學(xué)組織到測試的全部教學(xué)過程和成人學(xué)習(xí)心理；善于將企業(yè)銷售理論與銷售實(shí)踐緊密結(jié)合，善于通過教練式、顧問式等教學(xué)方法，注重讓學(xué)員學(xué)有所悟，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評。

劉佳博士對運(yùn)營商市場、集團(tuán)客戶、廳店銷售、渠道管理等相關(guān)工作也有很深的研究。在NTT docomo研修期間，對海外運(yùn)營商3G及全業(yè)務(wù)運(yùn)營、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、終端定制等前沿工作進(jìn)行了深入的了解，并參與了一系列的咨詢項目，其中包括：某外企“黑莓手機(jī)進(jìn)入中國策略”、某運(yùn)營商總部“終端定制項目”、某省級移動“電子渠道營銷與服務(wù)”、某省級聯(lián)通“C網(wǎng)手機(jī)銷售促進(jìn)項目”等。近年來主要對運(yùn)營商區(qū)域市場營銷、集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷能力提升等方面課題進(jìn)行研究，為廣東移動、江蘇移動、浙江移動、河南移動、山東移動、河北移動、遼寧移動、天津移動、山西移動、陜西移動、西藏移動、貴州移動、四川移動、新疆移動以及數(shù)十家地市運(yùn)營商提供過服務(wù)，并得到了廣泛的好評。

課程體系
編號 課程類別 課程內(nèi)容
一 集團(tuán)客戶類 《企業(yè)上云戰(zhàn)訓(xùn)》
《DICT營銷能力提升》
《鐵三角營銷團(tuán)隊建設(shè)與銷售技能》
二 店面（渠道及營業(yè)廳）
銷售類 《新零售下的運(yùn)營商渠道管理》
《5G環(huán)境下的智慧家居與社區(qū)營銷》
《“六脈神劍”實(shí)戰(zhàn)營銷—5G泛終端銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》
三 前沿課題類 《5G與AICDE賦能行業(yè)》
《5G+云改熱點(diǎn)、趨勢與應(yīng)用》
四 基礎(chǔ)管理類 《小CEO管理營銷技能提升》
《區(qū)域劃小分析與能力提升》

理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的劉佳博士更加深刻理解人性。在此基礎(chǔ)上研發(fā)出的課程獲得學(xué)員的一致好評！劉博士培訓(xùn)技巧爐火純青，對課程、學(xué)員更是駕熟就輕；劉博士授課風(fēng)格平易近人，生動幽默。讓學(xué)員在“在互動中體會精髓，在參與中感悟真諦。在思辯中解讀情感，在行動中開拓新篇”