【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理者或公司全體員工

【培訓(xùn)收益】
●了解溝通的深層含義，掌握高情商溝通過(guò)程中的原理和方法 ●熟練掌握如何與外界進(jìn)行有效的溝通，懂得如何提升溝通的的藝術(shù) ●排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功，避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤 ●懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式 ●找到部門(mén)之間沖突、分歧的常見(jiàn)原因，掌握處理沖突的方法 ●借助跨部門(mén)高績(jī)效溝通，學(xué)會(huì)和掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式與方法； ●把握對(duì)下、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率

 第一講：認(rèn)知基礎(chǔ)溝通能力
一、認(rèn)知篇：誤解無(wú)處不在
1. 世界問(wèn)題：
2. 溝通的定義
3. 溝通的特點(diǎn)
4. 溝通的目的
5. 溝通的四個(gè)層次
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂
6. 誤解是常態(tài)，理解是特例
二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
視頻分享：溝通中的傳遞
1.溝通不足
案例：不可思議的答案
討論：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2.傳遞失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
討論：溝通漏斗及其成因
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例：十分鐘損失三億歐元
小組分享：在我們公司（或部門(mén)），有哪些溝通不足的情況

第二講：高情商溝通——說(shuō)話就讓人舒服

一、認(rèn)識(shí)情商：高情商就是讓人愉悅
視頻分享：愉悅的語(yǔ)言溝通
1.情商是什么
2.情商的本質(zhì)
3.情商五維度
4.情商管理與溝通
案例：女婿和老丈人的對(duì)話
5、高情商就是讓人愉悅
二、高情商溝通：直指人心的語(yǔ)言藝術(shù)
視頻分享：愉悅的語(yǔ)言溝通
1.話說(shuō)到您心窩里——不抱怨、不批評(píng)
案例：小張打動(dòng)未婚妻的語(yǔ)言藝術(shù)
2.肯定言辭鼓舞人——熱情與真誠(chéng)并重
案例：沮喪的店員與眉開(kāi)眼笑鼓勵(lì)
3.包容與寬容并行——良言一句三冬暖
案例：丈母娘的擔(dān)憂與證婚人的致辭
4.真誠(chéng)表達(dá)多贊美——三人行必有我?guī)?br /> 案例：會(huì)說(shuō)話的張總與“屁大點(diǎn)事”；

第三講：跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通的三個(gè)難點(diǎn)
2. 跨部門(mén)溝通的責(zé)任理解
3. 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1）自主性——多說(shuō)一句話
2）合作性——用制度解決問(wèn)題
3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
二、跨部門(mén)溝通從心態(tài)開(kāi)始
1. 組織內(nèi)溝通的基本原則
1）面子第一，道理第二
2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3）八小時(shí)以外的功夫
4）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
5）贏在主動(dòng)溝通
三、跨部門(mén)溝通的動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
1. 先理解別人，再表達(dá)自己
1）練習(xí)：十句話
2）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽(tīng)的意義
1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)
a)好為人師 Advise
b)追根究底 Probe
c) 想當(dāng)然耳 Interpret
d)價(jià)值判斷 Evaluate
3）同理心傾聽(tīng)的要求
3. 用提問(wèn)去澄清
1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他
2）從推論中回溯事實(shí)
3）從演繹中找到事實(shí)
4）成就導(dǎo)向提問(wèn)法
5）解決問(wèn)題提問(wèn)法
6）如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
4. 正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2）開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣

第四講：職場(chǎng)特定場(chǎng)景溝通技巧
一、向上溝通
1. 上司的期望
2. 金字塔原理的四項(xiàng)基本原則
1）結(jié)論先行
案例：寫(xiě)給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下
3）歸類(lèi)分組
案例：賣(mài)車(chē)準(zhǔn)備；MECE法則
4）邏輯遞進(jìn)
案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性
3. 架構(gòu)金字塔
1）擬定場(chǎng)景when(時(shí)間)、Where（場(chǎng)合）、Who（表達(dá)者）、Whom（受眾）、How（方式）
2）規(guī)劃主題溝通目標(biāo)、溝通主題
3）設(shè)想疑問(wèn)Q1、Q2、Q3……
4）答復(fù)疑問(wèn)A1、A2、A3……
練習(xí)：
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
本次培訓(xùn)體會(huì)
與同事交流工作
向客戶講解產(chǎn)品
向公司網(wǎng)站投稿
做上月工作總結(jié)
4. 與上司意見(jiàn)沖突的做法
二、向下溝通
1. 疏通上往下溝通渠道
1）走動(dòng)式管理
案例：杰克韋爾奇的“goodjob”
2）設(shè)在員工間的辦公座位
3）辦公室門(mén)大開(kāi)
2. Visual——以身作則
游戲：請(qǐng)按照我說(shuō)的做
3. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?mdash;—上下同欲者勝
目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)：情、理、害、利
視頻案例：《集結(jié)號(hào)》片段
4. 會(huì)議
1）主持人還是觀察員
2）頭腦風(fēng)暴兩大原則
三、平行溝通
1. 求同存異
2. 包容體恤
3. 樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念
4. 使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”
四、與客戶溝通
1. 與客戶溝通的態(tài)度
1）凡事感恩
2）設(shè)身處地
3）不要爭(zhēng)辯
4）充滿熱忱，全力以赴
2. 60秒快速建立親和技巧
1）點(diǎn)頭
2）微笑
3）同步
4）贊美
3. 麥肯錫電梯演講
1）出語(yǔ)驚人
2）短小精悍
3）提煉觀點(diǎn)
故事：麥肯錫丟單
4. FAB——BAF
故事：老大娘和三個(gè)水果小販
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——抓住對(duì)方核心需求

第五講：色彩性格與有效解決困難溝通
一、性格色彩與溝通
案例：完美的西游記，不完美的取經(jīng)故事
1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
解讀：四種色彩的天然沖突
問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
5. 選對(duì)溝通的鑰匙——與四色對(duì)象的溝通協(xié)作之道
小組討論：對(duì)四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？
二、企業(yè)管理中常見(jiàn)的困難溝通
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
案例：請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類(lèi)型，并分析造成障礙的原因。
1)從個(gè)人層面分析
2)從組織層面分析
3)從意識(shí)層面分析
4)從行為層面分析
4. 困難溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
1)屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2)遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3)大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
三、有效解決困難溝通
案例：溝通困境——總經(jīng)理月度例會(huì)的無(wú)助與爭(zhēng)執(zhí)
1. 聽(tīng)懂意思
1)記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)
2)聽(tīng)的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解
2. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題
1)問(wèn)對(duì)問(wèn)題的五大要訣：?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
2)優(yōu)勢(shì)談判之問(wèn)的技巧
3. 說(shuō)到點(diǎn)上
1）結(jié)論提前，理由退后
2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后
3）對(duì)方提前，自我退后
視頻：沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)上
4. 說(shuō)到點(diǎn)上的要訣
1)簡(jiǎn)單
2)準(zhǔn)確
3)通俗
4)真誠(chéng)
綜合總結(jié)：
1）溝通中高層應(yīng)該：
緊盯目標(biāo)；
給予足夠的資源去建立作業(yè)流程；
搜集反饋信息同時(shí)拒絕逆向授權(quán)；
發(fā)布足夠信息便利下屬；
2）溝通中中層應(yīng)該：
領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖；
支持上級(jí)目標(biāo)；
統(tǒng)合下屬信息；
安撫下屬情緒；
3）溝通中基層應(yīng)該：
對(duì)接口信息保持敏感；
積極反饋；
不逆向授權(quán)；

課程總結(jié)：
1. 本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖
2. 本培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)梳理
3. 考核試卷與案例研討

17年企業(yè)人才培養(yǎng)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
武漢大學(xué)工商管理碩士
國(guó)際IPA情景沙盤(pán)認(rèn)證講師
上市公司董秘兼職咨詢顧問(wèn)
《培訓(xùn)》2018年度優(yōu)秀講師
《中國(guó)培訓(xùn)》2019十佳講師

一、講師背景：
曾任：正威國(guó)際集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨正威大學(xué)校長(zhǎng)
正威國(guó)際集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨文化事業(yè)群總裁
曾任：深圳市壹號(hào)路演網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨董事長(zhǎng)/CEO
兼任：上海美豪酒店美豪學(xué)院丨執(zhí)行院長(zhǎng)
兼任：智慧消防北京中消云商學(xué)院丨執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任：深圳市榮格科技集團(tuán)丨商學(xué)院院長(zhǎng)丨執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任：深圳市朗奧科技有限公司丨商學(xué)院院長(zhǎng)
曾任：深圳市恒波連鎖股份有限公司只是開(kāi)發(fā)部經(jīng)理
多家上市公司深圳冰川網(wǎng)絡(luò)，深圳鑫益嘉、洛陽(yáng)國(guó)潤(rùn)新材、深圳樂(lè)源股份、廣東順興股份等公司特邀講師；

二、擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)
孫源哲老師15年來(lái)致力于企業(yè)人才培養(yǎng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，善于根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專(zhuān)業(yè)性弱等問(wèn)題。累計(jì)為企業(yè)輸送了1000多名優(yōu)秀管理者，培養(yǎng)了近500多名優(yōu)秀講師，授課場(chǎng)次超1000場(chǎng)，學(xué)員人數(shù)近2萬(wàn)人次。

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計(jì)充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和重點(diǎn)個(gè)人咨詢?yōu)檩o，直接對(duì)學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的情商測(cè)量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習(xí)，由知識(shí)轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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