【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者、儲(chǔ)備干部、新晉升管理者

【培訓(xùn)收益】
1.對(duì)于個(gè)人： 了解從專業(yè)工作者到管理者容易出現(xiàn)的問題、明確管理者的角色定位 掌握系統(tǒng)的30個(gè)落地工具（附課綱后），提升工作績(jī)效，特別是與新生代員工的溝通方法 2.對(duì)于團(tuán)隊(duì)： 達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率、降低優(yōu)秀員工流失率 塑造績(jī)效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 3.對(duì)于組織： 形成并建立溝通的通用語言 提升組織整體執(zhí)行能力并培育高素質(zhì)的管理人才

第一講：管理者的角色力如何歸位？
一、管理者的1-2-3-4是什么
1. 研討分析：我是誰？我存在的意愿？我要去哪里？
2. 探根尋源：管理1個(gè)指向——目標(biāo)
3. 講解陳述：管理2個(gè)范疇——人和事
4. 類別分析：角色3個(gè)維度——下級(jí)、上級(jí)、平級(jí)
5. 核心要素：概念4個(gè)要素——透過 眾人 完成 任務(wù)
6. 經(jīng)典案例：讀史有經(jīng)驗(yàn)
二、管理者三個(gè)維度的角色定位是什么
1. 行為識(shí)別：作為下級(jí)——認(rèn)可尊重 堅(jiān)決執(zhí)行 承上啟下 結(jié)果至上
2. 行為識(shí)別：作為上級(jí)——規(guī)劃目標(biāo) 輸血培育 監(jiān)督考核 經(jīng)驗(yàn)傳承
3. 行為識(shí)別：作為平級(jí)——團(tuán)隊(duì)為王 換位思考 及時(shí)復(fù)盤 客戶價(jià)值
4. 經(jīng)典案例：發(fā)生在生產(chǎn)車間的對(duì)話
三、管理者面對(duì)的兩大轉(zhuǎn)變是什么
1. 探根尋源：管理者心態(tài)的兩個(gè)轉(zhuǎn)變
2. 對(duì)比分析：管理者行為的九個(gè)轉(zhuǎn)變
四、管理者的兩大病癥是什么
1. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：新經(jīng)理并發(fā)癥——急于表現(xiàn)、過于緩和
2. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：老經(jīng)理綜合癥——經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生
3. 經(jīng)典案例：早起的鳥兒
4. 經(jīng)典案例：制度調(diào)整
第二講：管理者如何提升溝通力六板塊？
一、認(rèn)知溝通除障礙
1. 明辨是非：溝通陷阱四個(gè)坑
2. 觀點(diǎn)識(shí)別：溝通的目的
3. 真知灼見：溝通必知的人性密碼
4. 對(duì)比分析：溝通與期望、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
5. 經(jīng)典案例：談戀愛
6. 經(jīng)典案例：飯桌派
7. 經(jīng)典案例：無頭貼
二、接受任務(wù)要回應(yīng)
1. 游戲體驗(yàn)：感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和責(zé)任。
2. 答疑解惑：作為上司的想法
3. 方法指引：接受上司任務(wù)安排時(shí)的步驟
4. 核心要領(lǐng)：明確三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5. 經(jīng)典案例：可憐的專員
6. 演練工具：答記者問
三、匯報(bào)工作有內(nèi)涵
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：主動(dòng)匯報(bào)有準(zhǔn)備
2. 方法指引：結(jié)論先行有重點(diǎn)
3. 方法指引：中途匯報(bào)有輕重
4. 核心要領(lǐng)：掌握分寸不越權(quán)
5. 演練工具：糖葫蘆
四、提出建議有方案
1. 方法指引：提出建議有方式
2. 實(shí)用技巧：提出方案有準(zhǔn)備
3. 真知灼見：不同風(fēng)格分方式
4. 核心要領(lǐng)：建議被否三注意
五、安排工作要明確
1. 游戲體驗(yàn)：自身感受一個(gè)工作指令是如何傳遞的，重新認(rèn)知安排工作的重要性。
2. 探根尋源：工作指令傳遞的三個(gè)階段
3. 方法指引：確保上級(jí)說明白
4. 方法指引：確保下級(jí)聽明白
5. 方法指引：確保下級(jí)做明白
6. 核心要領(lǐng)：給95后員工布置工作三要素
7. 經(jīng)典案例：讓經(jīng)理頭皮發(fā)麻的95后
8. 演練工具：6W3H1L
六、平級(jí)溝通要給予
1.答疑解惑：日常協(xié)作時(shí)最反感的現(xiàn)象是什么
2. 真知灼見：欲先取之必先予之
3. 核心要領(lǐng)：放大格局結(jié)果至上
第三講：管理者如何修煉培育下屬？
一、有效培育的兩個(gè)板塊
1.觀點(diǎn)識(shí)別：管理者是非HR的HR
2.歸類分析：培育前后的雙十板塊
二、培育下屬三步走
1.方法指引：輔導(dǎo)會(huì)談
2.方法指引：定期反饋
3.方法指引：行動(dòng)計(jì)劃
三、日常培育四技巧
1.實(shí)用模型：傾聽要積極
2.實(shí)用技巧：提問要精準(zhǔn)
3.實(shí)用技巧：贊美要真誠(chéng)
4.實(shí)用模型：批評(píng)要留面
5.經(jīng)典案例：不習(xí)慣傾聽的后果
6.經(jīng)典案例：為何總不提拔我
7.經(jīng)典案例：曹操批評(píng)下屬
8.經(jīng)典案例：司令批評(píng)大隊(duì)長(zhǎng)
9.演練工具：雙層三明治
第四講：管理者如何修煉目標(biāo)管理？
一、目標(biāo)如何設(shè)定
1. 研討分析：是現(xiàn)有工作還是先有目標(biāo)？
2. 觀點(diǎn)識(shí)別：目標(biāo)聚焦——寵愛萬千不如真愛一個(gè)
3. 總結(jié)提煉：目標(biāo)管理的流程
4. 探根尋源：目標(biāo)執(zhí)行落地難的六個(gè)原因與對(duì)策
5. 歸類分析：目標(biāo)設(shè)定的兩個(gè)方向四個(gè)維度
6. 方法指引：衡量目標(biāo)的SMART
7. 經(jīng)典案例：打掃衛(wèi)生
8. 現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)定目標(biāo)
二、目標(biāo)如何分解
1. 方法指引：金字塔
2. 方法指引：WBS責(zé)任到人
3. 經(jīng)典案例：秘書的尚方寶劍
三、計(jì)劃如何制定
1. 方法指引：制定策略的TOWS到OGSM
2. 實(shí)用模型：制定計(jì)劃的GROW模型
3. 演練工具：GROW
四、回顧與考核
第五講：管理者如何修煉高效解決問題？
一、什么是問題
1. 探根尋源：?jiǎn)栴}的概念
2. 觀點(diǎn)識(shí)別：?jiǎn)栴}的分類
3. 方法指引：?jiǎn)栴}解決順序
二、解決問題三步走
1. 確定問題：三八法則
2. 問題根源：5WHY與對(duì)比法
3. 行動(dòng)方案：金字塔與魚骨圖
4. 經(jīng)典案例：朋友的提醒
5. 經(jīng)典案例：圖書館的墻
6. 經(jīng)典案例：停運(yùn)的機(jī)器
7. 演練工具：金字塔
三、全能式解決問題
1. 觀點(diǎn)識(shí)別：解析工具流程
2. 演練工具：全能式解決問題工具
后附工具、案例名錄 

 國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師
資深創(chuàng)新思維講師
執(zhí)行力管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
情景模擬沙盤認(rèn)證導(dǎo)師
問題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢專家
中國(guó)十大（職業(yè)化）導(dǎo)師
CSAL行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師
——企業(yè)中層管理者勝任力提升訓(xùn)練導(dǎo)師
近20年大型企業(yè)管理、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
一、個(gè)人背景：
1、任宏仁堂醫(yī)藥連鎖首席培訓(xùn)經(jīng)理
2、任創(chuàng)輝租售集團(tuán)商學(xué)院首席培訓(xùn)師期間，編纂《商學(xué)院管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師管理?xiàng)l例》培養(yǎng)店長(zhǎng)近百名。
二、講師研究方向：
朱月萍老師16年企業(yè)管理和內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)域（9年甲方團(tuán)隊(duì)管理和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)+7年乙方管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)）。近年來朱老師一直專注于企業(yè)管理課題的研究，對(duì)于企業(yè)中層管理存在問題以及解決之道，研究深入所有的管理案例都源于企業(yè)實(shí)際工作本身是朱月萍老師課程一大特點(diǎn)。深度理解管理者的痛點(diǎn)與華麗轉(zhuǎn)型的艱辛，授課中會(huì)切實(shí)與學(xué)員的實(shí)際工作相連接。
朱老師堅(jiān)持課程內(nèi)容價(jià)值導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、最新企業(yè)案例詳實(shí)。朱老師善于不斷創(chuàng)新教學(xué)過程，善于用行動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。對(duì)員工職業(yè)化管理、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)、創(chuàng)新改善等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
三、課程特點(diǎn)：
工具經(jīng)典：朱月萍老師課程中的工具、方法均得益于多年大型企業(yè)工作中的累積與近幾年在授課過程中與學(xué)員探討更新；朱月萍老師的培訓(xùn)目的是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具，真正從專業(yè)能手華麗轉(zhuǎn)型成企業(yè)需要的具有勝任力的管理干部。”
臺(tái)風(fēng)灑脫：朱月萍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶與學(xué)員喜歡，她強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅與活波并存，同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏，討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富，讓學(xué)員在時(shí)而震撼、時(shí)而沉思、時(shí)而歡聲笑語中受益。
理論功底深厚：企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷豐富，能做到融會(huì)貫通；朱老師課程互動(dòng)性強(qiáng)，課程氛圍調(diào)動(dòng)性高，思維敏捷、幽默，秉承“培訓(xùn)是解決問題，不是演講”的理念，注重實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
四、授課風(fēng)格：
1、臺(tái)風(fēng)灑脫：朱月萍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶與學(xué)員喜歡，她強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅與活波并存，同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏，討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富，讓學(xué)員在時(shí)而震撼、時(shí)而沉思、時(shí)而歡聲笑語中受益。
五、課程優(yōu)勢(shì)：
1、工具經(jīng)典：朱月萍老師課程中的工具、方法均得益于多年大型企業(yè)工作中的累積與近幾年在授課過程中與學(xué)員探討更新；朱月萍老師的培訓(xùn)目的是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具，真正從專業(yè)能手華麗轉(zhuǎn)型成企業(yè)需要的具有勝任力的管理干部。”
六、主講課程
1、管理類
《創(chuàng)新思維及方法訓(xùn)練》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《情緒與壓力管理》 《管理人員如何提升學(xué)習(xí)力》
《管理者六項(xiàng)修煉》 《問題分析與解決》
《MTP中層管理技能提升》 《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》
《高效溝通》 《目標(biāo)管理》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 《高效執(zhí)行力》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)》 《管理者核心五力的提升訓(xùn)練》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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