【培訓(xùn)對象】
職場人員

【培訓(xùn)收益】
※ 通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員樹立服務(wù)意識 ※ 通過規(guī)范學(xué)員的職業(yè)形象，維護企業(yè)形象 ※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標準，讓優(yōu)秀一目了然 ※ 通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)，增加企業(yè)競爭力。 ※ 學(xué)會人性化的溝通方式與相處智慧，把規(guī)范轉(zhuǎn)化為誠意和解決問題的能力

第一單元：職業(yè)化素養(yǎng)的打造
1：重塑禮儀認知——禮儀三境界
2：“職業(yè)素養(yǎng)”的“積極主動”
A. 形象“先人一步”
B. 頭腦“先人一步”
C. 關(guān)注“先人一步”
3：“職業(yè)素養(yǎng)”的良好心態(tài)塑造
A. 積極主動——職業(yè)首要
1）積極主動的含義
2）你有一顆“不安”的心嗎？
3）消極心態(tài)VS積極心態(tài)
4）百分百的投入與得過且過
B:成長源動力——保持“空杯心態(tài)”
C:擁有應(yīng)變的良好心態(tài)——“創(chuàng)新”心態(tài)
1. 擁有“創(chuàng)新”心態(tài)——應(yīng)變核心能力
1）感知“當下”——誰在變化？
2）自我感知“我”變了嗎？
3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)與改變——成就自我
2.“兩個”保持職場敏銳度
1）行業(yè)發(fā)展敏銳度
2）自我提升敏銳度
D:職場人的“利他、共贏”——“共生成長”心態(tài)
1. 擁有“利他”心態(tài)——成功的必備因素
1）只利他VS只利己VS利他利己

第二單元：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度，即一個人的內(nèi)涵。
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
職業(yè)化形象塑造的基本原則。 
儒雅干練的職場先生形象
優(yōu)雅知性的職場女士形象 
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì) 
商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、
TPOR原則
男士服飾的選擇與搭配：
女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練 
眼神的運用與規(guī)范
——目光的優(yōu)雅空間
微笑的訓(xùn)練
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三單元：從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀
日常的商務(wù)交往中，我們會與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)形象的樹立過程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。
1、商務(wù)會面禮儀： 
寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電
梯、在會客室門口 
介紹、握手、名片 
互動游戲：讓你認識我
2、常用接待與拜訪禮儀 
接站牌的注意事項 
邀約與守時的含義 
乘車的禮儀
餐飲位次禮儀
第四單元：從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。 
交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動
溝通中語言使用的原則 
溝通中身體語言的技巧
社交中的六不談
個人隱私五不問
交際禮貌用語與禁忌語
溝通的精妙之處
第五單元：情景案例與智慧演練
（ 本單元根據(jù)學(xué)員所在的行業(yè)與崗位設(shè)計有針對性的場景，讓學(xué)員參與其中，并現(xiàn)場點評，綜合測評學(xué)員對禮儀的應(yīng)用）  

曾任：中國國旅大連分公司接待部經(jīng)理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業(yè)部客戶/銷售經(jīng)理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓(xùn)總監(jiān)
講師資歷
◆ 15年工作經(jīng)驗，10年旅游管理與大型會務(wù)接待經(jīng)驗
◆ 深圳市義工聯(lián)合會特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認證資格
◆ 5年專職禮儀培訓(xùn)講師經(jīng)驗
◆ 禮儀師資學(xué)院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長領(lǐng)域：商務(wù)接待禮儀實戰(zhàn)、職業(yè)化素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、
職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓(xùn)經(jīng)驗
孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓(xùn)工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內(nèi)部接待流程，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。課程以成人的學(xué)習(xí)特點出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動學(xué)員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化。
多年一線的服務(wù)與職場經(jīng)驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現(xiàn)場感染力，同時還善于結(jié)合當下時代發(fā)展趨勢以及多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識踐行到培訓(xùn)課堂中，使學(xué)員內(nèi)外兼顧，實現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾對多個領(lǐng)域人員進行商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀課程輔導(dǎo)，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個層次，累計學(xué)員千余人，學(xué)員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應(yīng)用》
《禮迎客來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實戰(zhàn)》
職場禮儀系列
《禮儀賦能——職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮贏職場——陽光心態(tài)與職場禮儀》
《禮贏職場——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
服務(wù)禮儀系列
《禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀技能提升》
《禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理》

部分授課評價
老師非常專業(yè)，開場之后便把學(xué)員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會告訴大家這個背后的原因，課程的落地性與實戰(zhàn)性非常強，以前總覺得禮儀很簡單，今天聽完孫老師的課程，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉(zhuǎn)寶科技培訓(xùn)經(jīng)理

通過一天禮儀課程的學(xué)習(xí)，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實戰(zhàn)方法，讓我發(fā)現(xiàn)自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續(xù)努力改變，同時也會加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區(qū)西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導(dǎo)，規(guī)范每一個動作，讓學(xué)員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍環(huán)境培訓(xùn)經(jīng)理
雖然之前也請過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學(xué)員反饋都很棒，以前不知道的標準現(xiàn)在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓(xùn)負責(zé)人
通過本次禮儀培訓(xùn)，讓我明白商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學(xué)文化從意識層面出發(fā)，再將禮儀行為結(jié)合到實踐商務(wù)場合，改變到行為
層面，非常值得的培訓(xùn)。
——深圳穩(wěn)健醫(yī)療 

• 銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

   

  銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范課程大綱： ☆服務(wù)意識與服務(wù)理念提升 ●服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品 ●“沒有一個人不在為他人服務(wù)” ●客戶無需感謝我們，因為我們提供的是有償服務(wù) ●理解萬歲，不理解也正常 ●客戶是第一位的 ☆知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué) ●是什么..

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