【培訓(xùn)對(duì)象】
基層、中層管理人員、新晉管理人員、后備管理干部等

【培訓(xùn)收益】
- 掌握管理者的基本職責(zé) - 掌握管理者的四大角色和素質(zhì)要求 - 掌握管理團(tuán)隊(duì)下屬、跨部門溝通和管理上司的基本技巧

一．管理者的基本職責(zé)

1.什么是管理？
2.管理者在組織中的作用
3.基層管理者的基本職責(zé)
- 根據(jù)上級(jí)指示安排工作
- 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成績效指標(biāo)
- 幫助下屬成長

二．管理者的四大角色

1.管理者的四大角色
- 督導(dǎo)
- 教師
- 顧問
- 教練
2.管理者的五大誤區(qū)
-放任自流
-事必躬親
-以罰代管
-畫地為牢
-只看眼前
3.管理中的PDCA循環(huán)
4.案例分析與討論

三．管理者的基本素養(yǎng)
1.“三觀”正
-時(shí)空觀
-全局觀
-系統(tǒng)觀
2.專業(yè)能力
3.高能量
4.管理者如何自我成長？

四．如何有效管理團(tuán)隊(duì)成員？

1.如何激發(fā)下屬潛能？
- 責(zé)任與能力相匹配
- 營造令人愉快的工作環(huán)境
- 適當(dāng)授權(quán)
2. 如何與下屬建立互信？
- 真正關(guān)心下屬
- 需求分析工具：全生態(tài)圈
- 坦誠地傾聽，鼓勵(lì)暢所欲言
- 言行一致、前后一致
- 妥善對(duì)待離職下屬
3. 管理者應(yīng)避免的誤區(qū)
- 逃避責(zé)任、諉過攬功
- 對(duì)待下屬親疏有別
- 在不適當(dāng)?shù)膱龊吓u(píng)下屬
4. 案例分析與課堂練習(xí)

五．如何有效地跨部門協(xié)作？

1.管理中的常見挑戰(zhàn)
- 部門墻：自我保護(hù)
- 資源不足
- 部門間信息不暢
2.跨部門協(xié)作三招
- 建立信任
- 樹立內(nèi)部顧客理念
- 建立溝通機(jī)制
3.如何在困難中尋找解決方案？
- 相信只要你愿意，總會(huì)有辦法
- 羅列所有的資源和要素，重新排列組合
- 思維工具：問題機(jī)會(huì)輪
4.課堂練習(xí)

六．如何有效管理上司？

1.上司也需要有效管理
- 降低溝通成本
- 獲取支持和資源
- 獲取專業(yè)建議
2.如何有效管理上司？
- 明確各自的角色定位
- 了解上司，有的放矢
- 主動(dòng)匯報(bào)，積極溝通

七．如何順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換？

1.心理準(zhǔn)備
- 正確看待壓力
- 不需要事事追求完美
- 你和下屬，將共同成長
2.技能準(zhǔn)備
- 專業(yè)技能
- 統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)技能
- 激勵(lì)和輔導(dǎo)技能
3.人際關(guān)系準(zhǔn)備
- 與下屬的關(guān)系
- 與平行部門的關(guān)系
- 與上級(jí)和其他領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 

張嵐老師擁有上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內(nèi)上市公司，任總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等高層管理工作?，F(xiàn)任上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)（STA）理事會(huì)主席。
她帶領(lǐng)數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)，在管理、市場和銷售等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和心得。她親身經(jīng)歷了國內(nèi)外企業(yè)的不同文化和運(yùn)作模式， 扎實(shí)的管理理論、豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)、十幾年的兼職內(nèi)訓(xùn)師和專職講師經(jīng)驗(yàn)，為她的授課沉淀了深厚的基礎(chǔ)。
張老師在銷售和市場領(lǐng)域?qū)嵺`多年，深感業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的引擎。所有的培訓(xùn)，都必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)、并落地轉(zhuǎn)化為行為的轉(zhuǎn)變和業(yè)績的提升。
因此，張老師除了內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研，還會(huì)調(diào)研企業(yè)的行業(yè)特征、市場地位、主要競爭對(duì)手、銷售渠道等業(yè)務(wù)狀況，并選用行業(yè)或企業(yè)的案例來進(jìn)行分析討論，力求有的放矢、貼近企業(yè)現(xiàn)狀。
近年來，張嵐老師致力于研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型與營銷的深刻影響，開發(fā)了相關(guān)課程，受到客戶的一致好評(píng)。
專業(yè)領(lǐng)域：
銷售方向：
大客戶銷售、解決方案銷售、專業(yè)銷售技巧、商務(wù)演講與呈現(xiàn)、市場營銷實(shí)戰(zhàn)、品牌建設(shè)與管理、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、客戶關(guān)系管理、經(jīng)銷商管理
管理方向：
管理與領(lǐng)導(dǎo)力、打造高效執(zhí)行力、非職權(quán)影響力、管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換、管理者五大加速器、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門有效溝通與協(xié)作、魔力演講的六個(gè)引擎、女性領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)字時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)力、演講與呈現(xiàn)技巧

工作經(jīng)歷：

上海海得控制系統(tǒng)股份有限公司 集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)
通用電氣（GE）工業(yè)與消費(fèi)品集團(tuán) 中國區(qū)銷售總經(jīng)理
環(huán)球邁特照明有限公司 亞太區(qū)市場銷售總監(jiān)
飛利浦照明中國集團(tuán) 供應(yīng)鏈經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理、全國市場經(jīng)理

教育背景：

2002年，畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，MBA
1994年，畢業(yè)于上海大學(xué)國際商學(xué)院，國際商務(wù)管理專業(yè)，BA 

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