【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理干部

【培訓(xùn)收益】
1.能用語(yǔ)言表述分派工作需要考慮的要素，并檢查 出分派工作的合理性； 2.掌握考核指標(biāo)設(shè)定的工具和方法 3.工作分派中能征詢下屬反饋并能與下屬達(dá)成共識(shí) 4.掌握績(jī)效面談的流程，績(jī)效改善的方法，提升績(jī)效管理推行效果 5.能指導(dǎo)下屬制定合適的《工作計(jì)劃與跟蹤表》掌握績(jī)效管理的作用和意義

第一單元：什么是工作任務(wù)
1.企業(yè)三級(jí)組織的管理核心
1)決策層：戰(zhàn)略+項(xiàng)目
2)管理層：技能+任務(wù)
3)執(zhí)行層：可靠+活動(dòng)
2.目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
目標(biāo)、策略、計(jì)劃、資源、過程控制
3.小組討論：工作任務(wù)分解的前提

第二單元：工作任務(wù)分解
1.工作分解的四個(gè)步驟
1)分解結(jié)構(gòu)
2)關(guān)鍵路徑
3)時(shí)間進(jìn)度
4)任務(wù)列表
2.小組討論：工作任務(wù)的核心要素有哪些？
3.工作任務(wù)的五大核心要素
1)質(zhì)量/目標(biāo)：分階段目標(biāo)與工作任務(wù)的關(guān)系
2)資源/預(yù)算：資源利用與工作任務(wù)的關(guān)系
3)人員委派：任務(wù)特點(diǎn)與識(shí)人用人
4)時(shí)間進(jìn)度：時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法
5)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
4.項(xiàng)目管理的方式和方法
5.項(xiàng)目管理工具：一頁(yè)紙項(xiàng)目化管理

第三單元：工作任務(wù)落實(shí)與過程控制
1.小組討論：什么是落實(shí)？
2.落實(shí)就是有結(jié)果的行動(dòng)
1)案例分析：有苦勞不是落實(shí)
2)案例分析：履行職責(zé)不是落實(shí)
3)案例分析：完成任務(wù)不是落實(shí)
3.落實(shí)工作是對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)
4.小組討論：過程控制的難點(diǎn)是什么？
5.過程控制的內(nèi)容
1)目標(biāo)偏差
2)質(zhì)量偏差
3)進(jìn)度偏差
4)預(yù)算偏差
6.過程控制的方法
1)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
2)看板管理
3)制度支撐
4)強(qiáng)化溝通

第四單元：績(jī)效管理認(rèn)知
1.績(jī)效管理是什么？
2.績(jī)效管理VS績(jī)效考核
3.績(jī)效管理的四大流程
1)績(jī)效計(jì)劃
2)績(jī)效輔導(dǎo)
3)績(jī)效評(píng)估
4)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

第五單元：誰(shuí)來負(fù)責(zé)考核
1.案例討論：績(jī)效考核是誰(shuí)的事？
2.管理者與員工是績(jī)效管理的主體
3.績(jī)效管理人人有責(zé)
1)企業(yè)高管的績(jī)效管理職責(zé)
2)直線經(jīng)理的績(jī)效管理職責(zé)
3)人力資源部的績(jī)效管理職責(zé)
4)員工的績(jī)效管理職責(zé)

第六單元：績(jī)效面談與改善
1.績(jī)效面談的作用與本質(zhì)
2.面談前的四大準(zhǔn)備
3.營(yíng)造氛圍的四種方法
1)先通情，后達(dá)理
2)面談座位的安排
3)告知成績(jī) 自我評(píng)價(jià)
4)給予賞識(shí) 肯定激勵(lì)
5)直面問題 改善不足
6)設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動(dòng)
7)績(jī)效面談練習(xí)
4.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
1)績(jī)效結(jié)果在招聘選拔方面的應(yīng)用
2)績(jī)效結(jié)果在薪酬調(diào)整方面的應(yīng)用
3)績(jī)效結(jié)果在培養(yǎng)與發(fā)展方面的應(yīng)用
4)績(jī)效結(jié)果在職務(wù)調(diào)整方面的應(yīng)用
5)績(jī)效結(jié)果在組織學(xué)習(xí)中的應(yīng)用 

 國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國(guó)女性形象工程全國(guó)巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國(guó)際志愿者英語(yǔ)口語(yǔ)賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國(guó)形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)委員
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
全國(guó)婦聯(lián)“心系家庭教育平臺(tái)”線上禮儀課程講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國(guó)區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊(duì)成員之一
曾任：中國(guó)工商銀行 服務(wù)管理崗
中國(guó)工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國(guó)銀行服務(wù)展示團(tuán)隊(duì)成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨(dú)特授課風(fēng)格的高級(jí)培訓(xùn)師。知識(shí)淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對(duì)性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動(dòng)提問、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深?yuàn)W的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由理論到實(shí)踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實(shí)際；
★有自己獨(dú)到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語(yǔ)）》
《英語(yǔ)賽事口語(yǔ)訓(xùn)練（中英雙語(yǔ)）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與團(tuán)隊(duì)合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會(huì)展策劃與會(huì)展服務(wù)禮儀》
《國(guó)際商務(wù)禮儀（中英雙語(yǔ)）》

• 工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要原則1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)2．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導(dǎo)人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶為中心的人力資源管理理念3．實(shí)施以客戶為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——&ld..

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• 工作分析、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)高級(jí)研修班

   

  第一部分：組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、工作分析第一單元：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容　 ☆ 案例：某知名企業(yè)組織架構(gòu)及功能分析第二單元　組織設(shè)計(jì)原則與方法 1、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五大原則　　　　　　　　 2、組織架構(gòu)中職能部門的設(shè)計(jì)3、主要業(yè)務(wù)流程及管理流程的實(shí)現(xiàn)和重要保障 4、組織架構(gòu)方案形成與方法　☆　案例：某股份制公司整體組織架構(gòu)設(shè)計(jì)細(xì)則呈現(xiàn)第三..

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• 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jī)效管理與績(jī)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jī)效面談？ 3、 績(jī)效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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