第一部分  管理干部角色認(rèn)知
一:管理的概念
1:管理和管理干部地位和使命
2:管理和管理干部具體職責(zé)
3:從技術(shù)型人才到管理/技術(shù)復(fù)合型人才
案例破冰： 你的目標(biāo)定位是什么？
二:管理角色轉(zhuǎn)變
1:角色定位/轉(zhuǎn)變/分析
2:責(zé)任/職權(quán)分解
3:識(shí)別常見(jiàn)的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
實(shí)作:做性格測(cè)試問(wèn)卷/管理能力問(wèn)卷測(cè)試
(目標(biāo):了解自己)

第二部分  管理干部有效溝通&高效協(xié)調(diào)
一:溝通的類(lèi)型與溝通的步驟
1:溝通的過(guò)程與溝通的障礙
2:員工人際風(fēng)格溝通技巧
二:高效溝通的“三步驟”
1:組織內(nèi)溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
2:有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
三:激勵(lì)員工士氣的原則
1:激勵(lì)員工應(yīng)做好的三件事情
2:激勵(lì)員工的三種方式
正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
3:激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
4:領(lǐng)導(dǎo)的自我激勵(lì)技巧
■角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式

第三部分 問(wèn)題分析與解決
一：界定問(wèn)題和問(wèn)題背后的問(wèn)題
1：什么是現(xiàn)狀，什么是問(wèn)題
2：?jiǎn)栴}的三大分類(lèi)
3：發(fā)現(xiàn)異常與問(wèn)題描述
二：?jiǎn)栴}要因分析
1：列舉問(wèn)題原因的要素
2：結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題要素
3：選擇重點(diǎn)與內(nèi)部歸因處理
三：確認(rèn)問(wèn)題解決方案
1：唯一不是最好選擇，建立備選
2：細(xì)化問(wèn)題解決的方案步驟
3：進(jìn)行創(chuàng)新性的問(wèn)題解決
四：?jiǎn)栴}解決落地執(zhí)行
1：制定計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控
2：執(zhí)行的核心是人
3：過(guò)程反饋和總結(jié)提升

第四部分 部門(mén)或者組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一:如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
以后1:什么是工作團(tuán)隊(duì)/團(tuán)隊(duì)類(lèi)型
2:團(tuán)隊(duì)精神文化建設(shè)
3:團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練
二:提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
1:領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)決定因素
2:領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
3:優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)
三：團(tuán)隊(duì)管理的五個(gè)階段
1：團(tuán)隊(duì)成立期的特征和處理方式
2：團(tuán)隊(duì)磨合期的特征和處理方式
3：團(tuán)隊(duì)沖突期的特征和處理方式
4：團(tuán)隊(duì)融合期的特征和處理方式
5：團(tuán)隊(duì)績(jī)效期的特征和處理方式

互動(dòng)體驗(yàn)： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門(mén)紅——養(yǎng)老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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