【培訓(xùn)對(duì)象】
終端門(mén)店所有導(dǎo)購(gòu)、副店、店長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師等

【培訓(xùn)收益】
● 梳理門(mén)店銷(xiāo)售全銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié) ● 掌握快速破冰的方法 ● 掌握發(fā)現(xiàn)顧客需求的方法 ● 掌握貨品介紹的方法 ● 掌握試用環(huán)節(jié)的服務(wù)要求及銷(xiāo)售技能 ● 掌握解決顧客異議的方法 ● 掌握售后添加微信會(huì)員的方法

第一講：銷(xiāo)售全環(huán)節(jié)梳理與問(wèn)題診斷
一、什么影響了我們的銷(xiāo)售
1. 影響業(yè)績(jī)的三大方面分析
1）人員方面
2）貨品方面
3）賣(mài)場(chǎng)方面
頭腦風(fēng)暴：影響業(yè)績(jī)的因素及提升點(diǎn)分析
2. 迅速提升業(yè)績(jī)的方法
1）人員方面著力點(diǎn)分析
2）貨品方面著力點(diǎn)分析
3）賣(mài)場(chǎng)方面著力點(diǎn)分析
4）銷(xiāo)售重點(diǎn)放在人員技能與心態(tài)提升
討論：提升要素及方案
二、銷(xiāo)售服務(wù)全流程梳理及問(wèn)題診斷
1. 銷(xiāo)售服務(wù)全流程梳理
2. 各環(huán)節(jié)重點(diǎn)明晰
3. 銷(xiāo)售問(wèn)題診斷，難點(diǎn)環(huán)節(jié)篩選
互動(dòng)：銷(xiāo)售服務(wù)全流程集體記憶

第二講：提升售前技巧——促成顧客試用
一、有效迎賓——引流到店
1. 迎賓的目的分析
2. 迎賓的常見(jiàn)問(wèn)題
1）站姿、站位不當(dāng)
2）語(yǔ)言不當(dāng)
3）面部表情及目光不當(dāng)
4）儀容儀表不當(dāng)
案例：常見(jiàn)錯(cuò)誤羅列與糾偏
3. 迎賓的標(biāo)準(zhǔn)
1）站姿、站位
2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)話(huà)術(shù)
3）表情、目光
4）儀容儀表
訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)迎賓
二、快速破冰——放下戒備
1. 四種 “不好接待”顧客行為分析
1）門(mén)口望望不進(jìn)店
2）進(jìn)店只想自己看
3）金口難開(kāi)不說(shuō)話(huà)
4）遠(yuǎn)望一眼就出門(mén)
案例：常見(jiàn)破冰痛點(diǎn)
討論：我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)以上情況
頭腦風(fēng)暴：破冰常用方法列舉
2. 有效破冰的工具解析
1）打開(kāi)話(huà)題的工具介紹
2）判斷工具有效的標(biāo)準(zhǔn)
3. 適合破冰的三大時(shí)機(jī)
1）在顧客觀(guān)看時(shí)
2）在顧客觸摸時(shí)
3）在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)
頭腦風(fēng)暴：過(guò)往有效話(huà)題集
情景模擬：快速破冰
4. 破冰可以借助的物品
1）店內(nèi)可借助的物品
2）顧客自己攜帶可借助的物品
頭腦風(fēng)暴：過(guò)往有效工具列舉
5. 有效話(huà)題解析
1）常用的無(wú)效話(huà)題
2）快速尋找有效話(huà)題
3）三大類(lèi)二十四種有效話(huà)題列舉
4）破冰三個(gè)注意要點(diǎn)
互動(dòng)：有效話(huà)題收集及話(huà)術(shù)梳理
三、正確贊美——拉近距離
1. 為什么賣(mài)場(chǎng)必用贊美
2. 贊美三原則
1）三個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作——讓贊美更真誠(chéng)
2）一個(gè)注意點(diǎn)——讓贊美更真實(shí)
3）認(rèn)準(zhǔn)主體——讓贊美發(fā)揮效果
案例：常見(jiàn)贊美誤區(qū)
情境模擬：有效贊美
四、挖掘需求——精準(zhǔn)推薦
1. 挖掘需求在銷(xiāo)售中的作用
2. 挖掘需求的三大方法
1）通過(guò)“望”來(lái)挖掘需求
2）通過(guò)“問(wèn)”來(lái)挖掘需求
3）通過(guò)“聞”來(lái)挖掘需求
4）根據(jù)挖掘到的需求進(jìn)行有效行動(dòng)
案例：如何通過(guò)挖掘需求成交一單十件

第三講：提升售中技巧——快速促成買(mǎi)單
一、介紹產(chǎn)品——激發(fā)興趣
1. 讓顧客不反感的介紹法——超級(jí)介紹法
2. 超級(jí)介紹法內(nèi)容解析
1）六大組成元素——FABDES
2）標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)模板
3）話(huà)術(shù)模板變換解析
4）精簡(jiǎn)版話(huà)術(shù)解析
演練：運(yùn)用超級(jí)介紹法進(jìn)行產(chǎn)品介紹推薦話(huà)術(shù)梳理
3. 超級(jí)介紹法時(shí)間限制
1）限制介紹時(shí)間的必要性
2）最佳介紹時(shí)間長(zhǎng)短
3）超級(jí)介紹法常見(jiàn)四大誤區(qū)——語(yǔ)速誤區(qū)、邏輯誤區(qū)、口語(yǔ)誤區(qū)、背書(shū)誤區(qū)
案例：常見(jiàn)介紹產(chǎn)品誤區(qū)舉例
4. 介紹產(chǎn)品的動(dòng)作規(guī)范
1）站姿規(guī)范
2）展示規(guī)范
互動(dòng)：介紹產(chǎn)品動(dòng)作規(guī)范
二、試用體驗(yàn)促進(jìn)成交
1. 服務(wù)細(xì)節(jié)不能少
1）試用體驗(yàn)環(huán)節(jié)服務(wù)的內(nèi)容
2）試用體驗(yàn)環(huán)節(jié)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
案例：你會(huì)如何選擇哪種試用體驗(yàn)服務(wù)
2. 備款選擇有技巧
1）備款款式選擇
2）備款數(shù)量要求
3）備款呈現(xiàn)話(huà)術(shù)
頭腦風(fēng)暴：如何精準(zhǔn)備款
三、解決異議逼單斷款
1. 要?dú)g迎提異議的客人
2. 解決異議四步法
3. 常見(jiàn)異議四分類(lèi)
4. 解決異議的話(huà)術(shù)
5. 解決異議三個(gè)注意點(diǎn)
案例：常見(jiàn)顧客異議及解答話(huà)術(shù)
情景模擬：異議解決
四、連單附加促成大單
1. 試用體驗(yàn)前
2. 試用體驗(yàn)時(shí)
3. 試用體驗(yàn)后
4. 其他提升連單的情況
5. 逼單的三個(gè)技巧
案例：如何快速幫助顧客決斷，逼單成交
6. 讓同事自然介入銷(xiāo)售進(jìn)行協(xié)助
案例：邀請(qǐng)同事協(xié)助銷(xiāo)售誤區(qū)
7. 成交大單的四個(gè)關(guān)鍵行為
案例：如何運(yùn)用大單關(guān)鍵行為快速成交

第四講：做好售后環(huán)節(jié)——贏(yíng)得顧客復(fù)購(gòu)
一、細(xì)心收銀——避開(kāi)陷阱
案例：常見(jiàn)收銀環(huán)節(jié)陷阱
1. 收銀避錯(cuò)四步法
二、添加微信——轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)
1. 五大環(huán)節(jié)讓顧客加微入會(huì)增加復(fù)購(gòu)
1）會(huì)員章程
2）推薦入會(huì)
3）精準(zhǔn)備注
4）后期維護(hù)
5）線(xiàn)上推薦
2. 如何在微信中進(jìn)行顧客畫(huà)像備注
3. 關(guān)于“回頭客”的三點(diǎn)思考
1）顧客還會(huì)選擇我們品牌嗎
2）顧客還會(huì)選擇我們店嗎
3）顧客還會(huì)來(lái)找我買(mǎi)嗎
三、告知使用存儲(chǔ)要求——減少客訴
1. 一句話(huà)原則
2. 所有商品使用存儲(chǔ)方式規(guī)范話(huà)術(shù)
互動(dòng)：所有品類(lèi)使用存儲(chǔ)方式一句話(huà)話(huà)術(shù)總結(jié)
四、做好送賓——增加回店
1. 送賓目的分析
2. 常見(jiàn)送賓問(wèn)題
案例：錯(cuò)誤送賓方式損失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
3. 送賓的標(biāo)準(zhǔn)
演練：標(biāo)準(zhǔn)送賓方式 

終端零售門(mén)店導(dǎo)師
12年零售終端銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2019—2021年度中國(guó)培訓(xùn)年行業(yè)標(biāo)桿人物
國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師|《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
西安交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師/西京學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
曾任：卡賓服飾 西北大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：安鼎貿(mào)易 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：新零售時(shí)代的顧客管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題診斷、門(mén)店精細(xì)化管理、門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)、店長(zhǎng)能力提升、銷(xiāo)售技能提升……

趙蕓萱老師擁有12年零售終端銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為多個(gè)知名零售企業(yè)、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)等進(jìn)行門(mén)店、貨品、賣(mài)場(chǎng)管理，VIP管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面了解深透，善于結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)內(nèi)容貼近需求。同時(shí)老師注重落地效果，屬領(lǐng)域內(nèi)少有的“練戰(zhàn)結(jié)合”型培訓(xùn)師，針對(duì)性解決客戶(hù)問(wèn)題，在企業(yè)落地轉(zhuǎn)化直接能為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)提升，深受所服務(wù)企業(yè)及廣大學(xué)員好評(píng)。
曾為優(yōu)衣庫(kù)、王府井百貨、五環(huán)體育、DAZZLE、杰克瓊斯、九牧王、比音勒芬、GXG、阿瑪尼、DR珠寶、I.T、NIKE、ADIDAS、安德瑪、361°、Snidel、earth music、百麗、曼妮芬、中國(guó)移動(dòng)、晨光文具、老百姓大藥房、華北制藥等眾多市場(chǎng)銷(xiāo)售排名靠前的品牌及企業(yè)，進(jìn)行《新零售時(shí)代的VIP管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》、《卓越店長(zhǎng)精細(xì)化門(mén)店管理》、《數(shù)據(jù)分析系列-門(mén)店問(wèn)題診斷與落地》、《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增術(shù)》等課程培訓(xùn)，大大的幫助門(mén)店及人員提升對(duì)顧客服務(wù)的體驗(yàn)感，課程返聘率高達(dá)90%。培訓(xùn)實(shí)體門(mén)店企業(yè)300+家，累計(jì)授課500多場(chǎng)，學(xué)員人數(shù)60000以上，授課評(píng)分平均高達(dá)97%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 卡賓服飾 西北大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)西北五?。兾?、甘肅、新疆、青海、寧夏）共69家門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、區(qū)經(jīng)等相關(guān)培訓(xùn)管理工作，研發(fā)《門(mén)店大單賣(mài)手訓(xùn)練營(yíng)》、《店長(zhǎng)淡旺場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)管控》、《數(shù)據(jù)化目標(biāo)管理》等系列課程，定期為各省份門(mén)店輸送核心管理者、精英銷(xiāo)售等。其中，僅用1個(gè)月時(shí)間，使得西安大明宮店業(yè)績(jī)翻倍，屢次超過(guò)銷(xiāo)冠西安賽格店，出乎意料爆了大冷門(mén)，獲得公司各省門(mén)店的高度認(rèn)可。
● 安鼎貿(mào)易 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理：輔導(dǎo)企業(yè)100多家門(mén)店搭建門(mén)店管理制度，并獨(dú)立開(kāi)發(fā)《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增術(shù)》、《店長(zhǎng)淡旺場(chǎng)把控》等系列課程，用于培訓(xùn)輔導(dǎo)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等人員，從而提升門(mén)店人員銷(xiāo)售技巧與店長(zhǎng)管理技能，使企業(yè)代理的JACK&JONES（杰克瓊斯）、GXG（杰斯卡）等品牌月均銷(xiāo)售排名達(dá)各商場(chǎng)樓層前三名，其中，為立豐百盛單店進(jìn)行1個(gè)月的輔導(dǎo)后，當(dāng)月該門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)超額完成283%，創(chuàng)公司業(yè)績(jī)最高記錄。

部分授課案例：
企業(yè)名稱(chēng) 課程名稱(chēng)/項(xiàng)目名稱(chēng) 期數(shù)
DAZZLE（地素） 《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增術(shù)》《店長(zhǎng)淡旺場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)管控》 58
7MODIFIER（莫麗菲爾） 《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增術(shù)》《店長(zhǎng)淡旺場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)管控》 24
GXG（杰斯卡） 《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增術(shù)》《大單賣(mài)手訓(xùn)練營(yíng)》 26
lacoste（法國(guó)鱷魚(yú)） 《大單賣(mài)手訓(xùn)練營(yíng)》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增術(shù)》 23
One more（文墨） 《VIP管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增術(shù)》 25
馬克華菲 《服飾門(mén)店數(shù)據(jù)分析與決策》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增術(shù)》 26
杰克瓊斯 《服飾門(mén)店問(wèn)題診斷與落地》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增術(shù)》 26
卡賓服飾 《2030 young起來(lái)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（項(xiàng)目） 7
拉夏貝爾 《戰(zhàn)狼省長(zhǎng)、品牌啊經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》（項(xiàng)目） 3
優(yōu)衣庫(kù) 《大單賣(mài)手訓(xùn)練營(yíng)》（項(xiàng)目） 2
五環(huán)體育商場(chǎng) 《店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（項(xiàng)目） 4
王府井商場(chǎng) 《店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（項(xiàng)目） 3
西安服裝商會(huì) 《店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（項(xiàng)目） 3
艾蔻國(guó)際商場(chǎng) 《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增》 2
中國(guó)移動(dòng) 《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)倍增》 5
…… …… ……

主講課程：
《店長(zhǎng)盈利訓(xùn)練營(yíng)》
《卓越店長(zhǎng)精細(xì)化門(mén)店管理》
《新零售時(shí)代的會(huì)員體系搭建與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》（零售類(lèi)）
《數(shù)據(jù)系列——門(mén)店經(jīng)營(yíng)盈利思路》
《數(shù)據(jù)系列——門(mén)店問(wèn)題診斷與落地》
《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練》通用版（零售類(lèi)）
《引爆賣(mài)場(chǎng)——店長(zhǎng)淡旺場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)管控》

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
趙老師在給我們做完品牌經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、省長(zhǎng)級(jí)培訓(xùn)后數(shù)據(jù)提升明顯，參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過(guò)3個(gè)月的跟進(jìn)，在企全部留存，連帶較培訓(xùn)前都有提升，學(xué)員所帶區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平均提升2.3%，全國(guó)推出新零售平臺(tái)后，會(huì)員總數(shù)增加，我們大區(qū)六個(gè)省的員工、店長(zhǎng)、經(jīng)理級(jí)人才培養(yǎng)將持續(xù)和趙老師合作。
——拉夏貝爾服飾股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理 楊紅
趙老師是我們聘請(qǐng)過(guò)最為專(zhuān)業(yè)的門(mén)店技能講師，學(xué)員好評(píng)度100%，每一門(mén)課程的內(nèi)容都是我們商場(chǎng)管理與門(mén)店管理非常需要的，落地性都非常強(qiáng)，每個(gè)工具都能精準(zhǔn)地針對(duì)一個(gè)問(wèn)題提出有效解決方案，協(xié)助我們的店長(zhǎng)及品牌管家對(duì)所有門(mén)店進(jìn)行統(tǒng)一管理提升。
——王府井百貨西安賽特奧萊店 外訓(xùn)負(fù)責(zé)人 謝柳青
我之前對(duì)于門(mén)店數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容不是很精通，通過(guò)這兩天的梳理，感覺(jué)一下子就理清了思路，尤其是分析診斷后的解決方案部分，聽(tīng)了才發(fā)現(xiàn)之前自已多年經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)知識(shí)最后終于能對(duì)應(yīng)上，太感謝老師了。
——puella（普埃拉） 蘭州區(qū)域經(jīng)理 王祿
老師在新零售業(yè)態(tài)下，為我們?cè)敿?xì)分析應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)行業(yè)變化趨勢(shì)，講解了如何進(jìn)行顧客管理、線(xiàn)上引流、線(xiàn)上線(xiàn)下流量轉(zhuǎn)化、并有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的案例，幫助我們理解從上而下形成新的營(yíng)銷(xiāo)方式，提升業(yè)績(jī)。三天的課程上完，真的是感觸特別深。
——cabbeen（卡賓）慶陽(yáng)麗晶店 店長(zhǎng) 高寶瑞 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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  人氣：1442  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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