【培訓對象】
企業(yè)管理者

【培訓收益】
● 識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)； ● 掌握管理溝通中傾聽、表達、提問的三大硬核技巧； ● 認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點； ● 學會與上級、跨部門有效溝通的實戰(zhàn)技巧； ● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成為有溫度的領導。

第一講：高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識
1. 溝通的基本概念
2. 組織四種溝通現(xiàn)象
3. 溝通漏斗解析
4. 溝通基本原理
故事：秀才買柴
練習：折紙游戲
工具：溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1. 深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重
練習活動：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動
4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
工具：3F+3R傾聽模型解析
2. 善意的表達——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話
1）開啟對方心門的三把“金鑰匙”
2）令對方愿意接受的四類有效表達原則
3）情緒調適“8字真經(jīng)”
案例：費斯丁格判斷法則解讀
3. 準確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術
1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心
3）啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問回馬槍技術”、“打破局限四問”
三、知己知彼——不同溝通風格的識別及溝通應對策略
溝通風格測試：了解自身溝通中的優(yōu)勢
1. 會與不同溝通風格的人溝通話術技巧
工具：第3代溝通風格測試

第二講：管理者如何與上級領導有效工作溝通
一、把上司當做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例：500強企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1. 上級希望下屬怎樣的溝通行為
2. 上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、如何與上司高效工作匯報：周氏精準“5步法”
導引：匯報的六個時機
1. 事先準備2. 匯報工作突出重點
3. 如何能化繁為簡4. 如何能洗耳恭聽
5. 主動復述要點
三、學會贊美，加強與上司的溫度和粘度
1. 贊美六大維度2. 贊美五個方式
3. 贊美話術示范4. 贊美5個要點
小組PK：如何贊美上級話術

第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領導相處
1. 正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通
2. 反向：了解員工最討厭領導的哪些四類溝通行為
3. 面對員工如何展現(xiàn)領導的關懷與信任
4. 如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通
案例：為何布置任務下達指令會引起員工反彈
1. 如何布置工作任務下達命令的五種話術
2. 有效的負激勵：善用批評3. 如何“附和”員工五步法
4. 如何“安慰”員工三關鍵5. 如何有效贊美員工的話術
6. 如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7. 在工作教導過程中不能說的5類話
8. 在崗位中如何輔導帶教員工
小組共創(chuàng)：不同任務分配時的溝通話術工具使用BIA、BID模型解析與運用

第四講：高效協(xié)同，如何與跨部門溝通協(xié)作
一、跨部門溝通協(xié)作的重要性
1. 團隊協(xié)同的意義
2. 人多力量一定大嗎？為什么？
3. 跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門溝通協(xié)作的四大思維
1. 象老總一樣思考
2. 樹立目標，實現(xiàn)共贏
3. 換位思考：同理心
4. 結果導向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
小組PK活動1：拍賣
小組PK活動2：交通塞車 

頂新集團內部MTP認證講師、經(jīng)理人
25年大型企業(yè)中高層管理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
阿里巴巴特聘講師，浙江大學、上海交大、復旦大學、BOSS商學院、鄭州大學、武漢大學特聘領導力講師
曾任：頂新集團 營管/財務科長/集團內部MTP講師

講師特點：
1. 管理理論實踐和管理實戰(zhàn)結合的雙料業(yè)績型“顧問式培訓專家”。
2. 擅長根據(jù)客戶需求進行診斷分析，授課關鍵節(jié)點把握，教學個性化實施，深受培訓機構和學員好評，課程返聘率高。
3. 擁有生產(chǎn)力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊，針對客戶需要不斷新增和調整案例和教學內容，與時俱進不斷提升培訓質量。
4. 專注研究講授成為企業(yè)卓越員工修煉、MTP新任（儲備）主管培育和《MTP現(xiàn)任中層管理干部提升》三大人群與《目標管理力、溝通力、執(zhí)行力、領導力》四力修煉等課程。

實戰(zhàn)經(jīng)歷：
周黎輝老師以培養(yǎng)管理干部為己任，專注研究管理與領導力的理論與實踐運用，擅長解決管理問題，是集管理者+培訓師+管理顧問三位一體實戰(zhàn)型“顧問式領導力培訓專家”。
1、25年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：在頂新集團任職多年，歷六大部門，負責華東22家分公司管理工作，經(jīng)歷公司從2億到15億的發(fā)展歷程，執(zhí)行了公司（ERP）、（CRM），人才發(fā)展體系，目標執(zhí)行等管理體系，連續(xù)2次獲得公司“績優(yōu)管理者”稱號。
2、是數(shù)十家知名企業(yè)管理咨詢專家：為中國聯(lián)通進行領導力培育方案，6個月內助力企業(yè)選拔和培養(yǎng)10名優(yōu)秀副總級、30名經(jīng)理級；為中紡印染提供的戰(zhàn)略和管理體系咨詢，建立2套戰(zhàn)略、流程體系，助力企業(yè)產(chǎn)值在原有基礎上提升30%……
3、大型集團MTP講師，管理才能和領導力培訓專家：截至目前，累計為企業(yè)培養(yǎng)7000余名儲備干部，4萬余名在職管理干部，培訓企業(yè)超900家以上，學員超50000人次，學員綜合滿意度與返聘率雙高，2018年-2021年的平均授課量160天/年。

近期部分授課案例：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 中石化浙江公司 《加油站站長管理技能提升培訓》
《團隊溝通》、《管理者有效溝通》 40+期
2 頂新集團 《MTP中層管理能力提升系統(tǒng)訓練》 20+期
3 綠城房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
4 坤和房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
5 浙江大學職業(yè)經(jīng)理人研修班 《如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人》 5+期
6 象山人事局經(jīng)理人研修班 《管理者有效溝通》 5+期
7 淮南中小企業(yè)中心經(jīng)理人研修班 《管理者高效溝通》 5+期
8 舟山房管局物業(yè)經(jīng)理人研修班 《領導的溝通力》 4+期

主要課程：
《管理者高效溝通的藝術與技術》
《團隊協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作》
《鐵軍鑄造：高績效團隊的建設與管理》
《卓越領導力與高績效團隊執(zhí)行力打造》
《領導力與教練式輔導技術實戰(zhàn)能力提升》
《邁向卓越：職業(yè)管理者的角色認知與價值塑造》
《轉型帶教——如何從技術、業(yè)務能手到管理高手》
《打造強有力的中堅力量——管理者干部培養(yǎng)系統(tǒng)修煉》

部分客戶評價：
沒有聽周老師講領導力之前，我以為我的管理團隊綜合素質可以打70分；聽了周老師課中對卓越管理者的精彩內容后，我覺得我們管理干部差距太大了，最多只能打50分，所以期待老師下次的課程。
——盟大集團 李總
這次新穎的交流互動式的培訓，更有利于接受培訓的內容，結合體會進行一定對工作，生活，思想的反思，有利于提高個人的思想素質。
——浙江大學 職業(yè)經(jīng)理人研修班
聽朋友說，周老師的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。
——萬匯電子有限公司 董事長陳生
周老師管理課程深受學員的歡迎，能實際解決企業(yè)管理中遇到的問題，而且課后還能解答很多學員提出的管理問題，學員們很信服他！
——美麗健乳品 高生
周老師的授課有料有貨，實戰(zhàn)性強，而且很激情和風趣，能應對和指導學員提出的管理難題，很超值！
——伊的家 HR 經(jīng)理 賀杰 

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