【培訓(xùn)對(duì)象】
與90后直接打交道的管理者

【培訓(xùn)收益】
● 了解90后新生代員工心理特征和行為特征； ● 打破固有觀念，摘掉“有色眼鏡”，客觀、中立的評(píng)價(jià)和看待90后新生代員工； ● 學(xué)會(huì)90后新生代員工工作輔導(dǎo)的藝術(shù)和柔性管理的方法，成為教練型管理者； ● 掌握90后新生代員工最先進(jìn)和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“對(duì)抗”走向“對(duì)話”，由“管人”到“管心”的轉(zhuǎn)化。

導(dǎo)引：遇到90后下屬，被清零的管理自信
第一講：面對(duì)90后新生代員工，管理為什么要“輕”
一、不僅是代溝
案例：遲到罰款
1. 人類文明傳承的三種模式
2. 代際之間建立關(guān)系的三種方式
3. 典型案例解析：南海本田罷工事件、富士康連環(huán)跳事件的背后
4. 代溝體現(xiàn)的四個(gè)層面的差異
二、90后群體特質(zhì)分析
OH卡小組游戲：90后新生代員工畫像
1. 我們真的不一樣
小測(cè)試：那些“火星文”你聽懂幾個(gè)？
2. 60后與90后，80后與90后差異
3. 新生代群體的五大典型特征
三、管理思維的轉(zhuǎn)變
案例：不敲門的“野蠻人”
1. 從“對(duì)抗”轉(zhuǎn)向“對(duì)話”
2. 新生代員工直線管理者的三個(gè)段位
3. 管理新生代員工的四步曲
4. 管理者頭上的三頂帽

第二講：輕管理的“一招三式”——讓90后員工樂于接受你的管理
一、輕管理的一招三式
第一式：軟化沖突的二個(gè)關(guān)鍵
1)情緒控制
2)不要忽略員工的要求
第二式：淡化權(quán)威
第三式：強(qiáng)化邊界
案例實(shí)操：不敲門的“野蠻人”如何展現(xiàn)輕管理的一招三式
二、讓員工樂于接受管理的策略一：建立信任比建立權(quán)威更加重要
案例：不愿意回來的助理
1. 與愉快新生代聊天的3個(gè)技巧
技巧一：緊抓嗨點(diǎn)
技巧二：自黑示弱
技巧三：賣萌請(qǐng)教
2. 對(duì)新生代現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)點(diǎn)贊的4個(gè)法寶
法寶一：正式場(chǎng)合
法寶二：即時(shí)點(diǎn)贊
法寶三：具體描述
法寶四：座談分享
三、讓員工樂于接受管理的策略二：對(duì)人不對(duì)事
1. 員工犯錯(cuò)的二類原因
2. 對(duì)人不對(duì)事的二個(gè)焦點(diǎn)：“焦點(diǎn)在人”與“焦點(diǎn)在外”
3. 如何對(duì)員新生代工有效關(guān)懷的4個(gè)節(jié)點(diǎn)
節(jié)點(diǎn)一：首日關(guān)懷
節(jié)點(diǎn)二：首周跟進(jìn)
節(jié)點(diǎn)三：首月隨訪
節(jié)點(diǎn)四：首季總結(jié)
4. 對(duì)進(jìn)新生代行心理減壓的4個(gè)心法
心法一：引導(dǎo)需求
心法二：同理切入
心法三：正面引導(dǎo)
心法四：解決問題
四、讓員工樂于接受管理的策略三：成為教練型管理者
1. 教練的四種技術(shù)和四個(gè)步驟
2. 給他們一點(diǎn)真正的權(quán)力
3. 教會(huì)他們從你這里獲取資源
4. 如何對(duì)新生代高效布置工作的5個(gè)步驟
步驟一：下達(dá)任務(wù)
步驟二：現(xiàn)場(chǎng)反饋
步驟三：說明目的
步驟四：設(shè)立權(quán)限
步驟五：說明想法
5. 對(duì)新生代骨干績效面談的BEST攻略
1）行為描述
2）闡述結(jié)果
3）征詢意見
4）積極結(jié)束
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)，只要我想做，我分分鐘可以做好
五、讓員工樂于接受管理的策略四：變“潛規(guī)則”為“顯規(guī)則”
案例：不愿意出差的員工
1. 生活和工作是兩回事
2. 情緒不僅僅是員工自己事
3. 基本的著裝和禮儀
4. 網(wǎng)絡(luò)工具的使用規(guī)范
頭腦風(fēng)暴：在你的管理日常中，有哪些看似稀疏平常的潛規(guī)則需要和新生代員工做好約定呢

第三講：如何幫助新生代員工盡快成為合格的員工，實(shí)現(xiàn)自我管理
一、有心有法，疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化
案例：坐會(huì)議的女孩
1. 工作首日管理要做的三件事
2. 處理好高期望值的“三不”原則
3. 淡化權(quán)威的“準(zhǔn)父母”式管理
二、教會(huì)他正確理解崗位工作任務(wù)
1. WWRH提升思維能力的萬能公式
2. 培養(yǎng)戰(zhàn)略思考的“樹狀思維”
案例：剝洋蔥式的面談技術(shù)
三、教會(huì)他一次做好一件事情
案例：喜歡新任務(wù)的新員工
1. 90后面對(duì)挑戰(zhàn)的自信
案例：優(yōu)秀行政助理的速成
四、幫助他們找到工作節(jié)奏
1. 停止做錯(cuò)事
2. 按優(yōu)先次序
3. 改善拖延

第四講：如何讓新生代員工保持工作激情
一、幸福模型談90后的兩極分化
1. 幸福模型
2. 60/70/80/90后的幸福模型
3. 由需求層次劃分的“小X”和“小Y”
案例：如何有效辨別團(tuán)隊(duì)中的自燃型員工小Y和點(diǎn)燃型員工小X？
1）自燃型員工小Y的基本特征、需求層次、行為特征和激勵(lì)方法；
2）點(diǎn)燃型員工小X的基本特征、需求層次、行為特征和激勵(lì)方法。
二、以雙因素理論為基礎(chǔ)的90后激勵(lì)
1. 雙因素理論
2. 新生代員工激勵(lì)因素重要排序表
3. 新生代員工職場(chǎng)滿意度調(diào)查分析
4. 新生代員工喜歡的7個(gè)工作偏好
5. 新生代員工離職時(shí)間、離職原因、離職動(dòng)機(jī)分析
6. 新生代員工職場(chǎng)激勵(lì)因子對(duì)比表（管理者VS員工）
行動(dòng)學(xué)習(xí)：新生代員工職場(chǎng)嗨點(diǎn)和癢點(diǎn)，你Get到了嗎？
三、“引爆嗨點(diǎn)、緊抓痛點(diǎn)”的90后新生代員工激勵(lì)
1. 夢(mèng)想管理，引爆嗨點(diǎn)
1）夢(mèng)想的價(jià)值
2）自動(dòng)自發(fā)的工作
3）營造夢(mèng)想的工作環(huán)境
2. 參與是最大的認(rèn)可，對(duì)準(zhǔn)癢點(diǎn)
3. 彈性獎(jiǎng)勵(lì)，提高沸點(diǎn)
4. 以彼所求，緊抓痛點(diǎn)

第五講：如何化解個(gè)性化員工溝通沖突及防職關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)防范
一、如何化解個(gè)性化員工的職場(chǎng)溝通沖突？
1. 軟化沖突的溝通心法和操作技能——心法：卸力，技巧：情緒+面子
2. 淡化權(quán)威的管理心法和操作技能——心法：降維，技巧：示弱+自黑
3. 強(qiáng)化邊界的溝通心法和操作技能——心法：同理，技巧：同頻+同理
行動(dòng)學(xué)習(xí)：
1）面對(duì)聰明熱情但不喜歡照章辦事新生代，如何軟化沖突？
2）面對(duì)娛樂熱心但工作粗心的新生代員工，如何有效激勵(lì)？
3）面對(duì)說走就走，沖動(dòng)辭職的新生代員工，如何有效引導(dǎo)？
二、新生代離職的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和防范——事先預(yù)防|+有效引導(dǎo)
1. 新生代員工離職的六大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和原因
2. 理智沖動(dòng)型和離職型離職的辨別和應(yīng)對(duì)
3. 沖動(dòng)型離職的有效溝通和化解沖突管理
4. 理智型離職的有效溝通和職業(yè)通道建立 

 

汪顏老師 企業(yè)人才發(fā)展教練

職業(yè)素養(yǎng)提升專家

國際IPTA論證導(dǎo)師

福建省金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院（原福建銀行學(xué)校）特聘講師

亞洲（澳門）國際管理學(xué)院 工商管理學(xué)碩士

國家二級(jí)人力資源管理師

國家二級(jí)心理咨詢師

15年大型（跨國）企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

 

曾任：大型港資企業(yè) 金日（制藥）集團(tuán) 內(nèi)訓(xùn)講師

曾任：大型民營企業(yè) 金得利集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：黃金珠寶行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) 德誠黃金集團(tuán) 人力資源 總監(jiān)

后留學(xué)海外，攻讀工商管理學(xué)碩士，歸國后受聘于新加坡上市企業(yè)山田股份任中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理。

從高校講師到上市公司核心管理人員，期間汪顏老師被國內(nèi)多所高校選聘為大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，32歲完成職業(yè)生涯的又一次轉(zhuǎn)型，成為一名商業(yè)講師，專注于員工職業(yè)化素養(yǎng)及企業(yè)人才發(fā)展類課程。

 

部分授課案例：

煙草：江蘇中煙集團(tuán)、江西中煙集團(tuán)返聘老師職業(yè)素養(yǎng)課程10次；

電力：福建、吉林兩省電力系統(tǒng)反聘老師職業(yè)化課程8次；

金融保險(xiǎn)：中信銀行采購《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程32家網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn)；中國銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、民生銀行返聘老師新員工職業(yè)化課程10次以上；北京宜信集團(tuán)、泰康人壽全國電銷TL輪訓(xùn)《新生代員工管理》4期；

郵政：福建省郵政速遞采購老師《時(shí)間管理與高效工作》課程5次；

大型國有企業(yè)：廣東省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南京公路集團(tuán)、山西一建、山西四建、中電建，其中中電建水環(huán)境公司采購老師《員工職業(yè)素養(yǎng)》《人際溝通與交往藝術(shù)》課程30期，持續(xù)反聘中；

大型上市公司：創(chuàng)維集團(tuán)、順豐速遞、深圳得潤電子、北京宜信集團(tuán)新員工職業(yè)化課程10期；

政府機(jī)關(guān)：福建軟件園管委會(huì)為園區(qū)企業(yè)員工采購《職場(chǎng)情緒與壓力管理》課程8期。廣州市人力資源服務(wù)中心“好課程進(jìn)企業(yè)”20期，持續(xù)反聘中。

個(gè)人著作：

《第一份工作，請(qǐng)干足5年》（2014年5月 北京時(shí)代華文書局出版）

《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》（2011年1月 石油工業(yè)出版社）

《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民郵電出版社）

 

職業(yè)化主講課程：

《華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到企業(yè)人職業(yè)化塑造》

《兵臨城下——職業(yè)化員工的7項(xiàng)修煉》

《化繭成蝶——從專業(yè)走向管理的職業(yè)化之路》

《突破重圍——優(yōu)秀基層主管職業(yè)化6項(xiàng)修煉》

《成就卓越——高績效經(jīng)理人的5項(xiàng)修煉》

 

定制化課程大綱：

《自我五項(xiàng)管理》

《你究竟為誰工作》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《陽光心態(tài)與快樂工作》

《時(shí)間管理與高效工作》

《團(tuán)隊(duì)責(zé)任心與執(zhí)行力打造》

《DISC在職場(chǎng)溝通中運(yùn)用》

 

課程特色：

▲課程給工具、給模板、給方法，確保培訓(xùn)有“干貨”；

▲課程所采用的案例、場(chǎng)景均從學(xué)員的工作實(shí)際出發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容接地氣；

▲授課過程充分考慮成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學(xué)等 手段，確保培訓(xùn)有趣；

▲課程的編排設(shè)計(jì)遵循“帶問題進(jìn)課堂、帶方案出課堂“的原則，采用角色扮演，小組討論，▲現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等引導(dǎo)技術(shù)，確保培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)能夠落地轉(zhuǎn)化；

▲簡單、實(shí)用、落地、系統(tǒng)，通用課程不限行業(yè)。

 

授課風(fēng)格：

◆汪老師擁有強(qiáng)大的管理學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)體系背景。擁有十余年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

◆眾多的人力資源專案的咨詢背景，讓汪老師的課程“所講即所做”。

◆課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性和啟發(fā)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

◆ 在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在老師的引導(dǎo)下產(chǎn)生思維碰撞、理念的轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變。

 

部分客戶評(píng)價(jià)：

“這才是專業(yè)老師的風(fēng)范，汪老師的專業(yè)背景和授課風(fēng)格著實(shí)讓人嘆服”，我們電銷事業(yè)部分布在全國的主管都應(yīng)接受汪老師的管理課程。

——北京泰康人壽營運(yùn)總監(jiān) 王得力

 

在課堂上，汪老師能夠?qū)⑾到y(tǒng)的理論用幽默生動(dòng)的方式向?qū)W員闡述，讓學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)吸收最有用的知識(shí)；而課程的實(shí)戰(zhàn)性，來源于她深入了解客戶的背景和需求，通過引導(dǎo)、啟發(fā)、互動(dòng)等方式，對(duì)專業(yè)體系進(jìn)行經(jīng)典的演繹。

——上海萬達(dá)總經(jīng)理 李方勇

 

汪老師的授課，尤如引領(lǐng)我們進(jìn)行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老師將其心理學(xué)的知識(shí)背景與管理學(xué)的知識(shí)背景完美地結(jié)合，使我們的管理智慧得到“開悟”，工作事半功倍。

——香港峰記珠寶人力資源總監(jiān) 張常蘭

• 90后員工管理

   

  本課程主要針對(duì)90后新生代員工如何管理，通過問題討論與互動(dòng)方式，引導(dǎo)大家共同思考，并給予實(shí)操的方法和工具，幫助管理者有效管理90后員工，從而提高90后團(tuán)隊(duì)的工作效能和效率。第1章90后員工很難管理嗎？1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；2.新時(shí)代的管理7項(xiàng)基本變化；3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理4個(gè)基本特征；4.90后員工：不主動(dòng)+不服..

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  前言：難管！究竟是誰的問題第一章 　你懂8090后的心嗎？思考：1. 好心、費(fèi)心、婆心→煩心、焦心、痛心2. 可以管好70后，為何管不好8090后8090后聲音：1. 不是我改，而是你改；2. 不會(huì)改變，還會(huì)這樣；3. 性格特征與成因；4. 缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)分析。領(lǐng)袖思維：1. 鑰匙思維：你了解我，我配合你..

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  一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對(duì)模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡要職能說明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..

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