【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)格管理及相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解當(dāng)前中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，用生動深刻的簡史讓學(xué)員了解網(wǎng)格改革的現(xiàn)實(shí)意義和好處，解析什么是契約精神、結(jié)果思維、客戶邏輯，塑造學(xué)員主動營銷意識、合理化認(rèn)知、明確職業(yè)使命； 2.如何用老板思維經(jīng)營網(wǎng)格，管理思維和管理能力賦能。 3.懂得什么是客戶價值、客戶思維，會溝通、會影響，得人心、得業(yè)績。 4.執(zhí)行真經(jīng)傳遞，讓網(wǎng)格承包者自身對上會照做，對下會要求：認(rèn)真第一、聰明第二；結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二！ 5.時下業(yè)務(wù)營銷賦能，結(jié)合運(yùn)營商發(fā)展簡史和當(dāng)下世界復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，解析5G發(fā)展的必要性，教會學(xué)員提煉出產(chǎn)品的具體亮點(diǎn)、賣點(diǎn)，并且要求學(xué)員現(xiàn)場熟記通關(guān)； 6.系統(tǒng)講解當(dāng)前移動業(yè)務(wù)與競爭對手的差異化賣點(diǎn)、客戶應(yīng)用場景，為針對性營銷奠定基礎(chǔ)； 7.幫助學(xué)員掌握5G融合與4G融合的差異，讓學(xué)員學(xué)會解決用戶提出的普遍疑問：“我什么要升5G，為什么要買移動公司的5G融合產(chǎn)品”； 8.結(jié)合新營銷環(huán)境，講解如何進(jìn)行微信群吸粉、群內(nèi)營銷活動策劃、激活僵尸粉、線上用戶轉(zhuǎn)化成線下用戶、地面活動方案介紹； 9.講解營業(yè)廳和地推吸引人氣方案； 10.介紹進(jìn)入廳店用戶的挖需流程 11.講解網(wǎng)格營銷人員日營銷工作流程和入戶營銷的標(biāo)準(zhǔn)化動作。 12.讓學(xué)員掌握閉環(huán)成交的溝通方法和實(shí)戰(zhàn)安排與話術(shù)。 13.挖掘?qū)W員潛能，協(xié)助學(xué)員內(nèi)外兼修，讓學(xué)員擁有成長型思維和持續(xù)動力。 輔導(dǎo)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)營銷、同時教練學(xué)員把控人性揚(yáng)長避短。

理論課部分：
訓(xùn)戰(zhàn)啟動儀式：公司主管領(lǐng)導(dǎo)講話，理論與實(shí)戰(zhàn)流程講解，學(xué)員訓(xùn)前宣示，組建班級微信群。
第一部分：網(wǎng)格化小的核心價值與網(wǎng)格長的角色認(rèn)知
一、正確認(rèn)識改革洪流中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，土地單產(chǎn)如何實(shí)現(xiàn)陡增的
二、為什么要深化改革？改革的目的是什么？
三、網(wǎng)格化小的核心價值
四、“五位一體”入格：黨建入格、全量收入入格、全量客戶入格、資源入格、支撐入格確保達(dá)成網(wǎng)格收入和用戶規(guī)模顯著提升
五、網(wǎng)格長在這場改革洪流中擔(dān)任什么角色
六、網(wǎng)格承包的三大風(fēng)險：業(yè)績風(fēng)險、管理風(fēng)險、用人風(fēng)險
第二部：網(wǎng)格內(nèi)團(tuán)隊管理
一、1+4+N 體系搭建隊
二、具體各類人員職責(zé)梳理
三、網(wǎng)格分類管理范圍
四、如何打造最能拿到理想結(jié)果的團(tuán)隊，認(rèn)識到團(tuán)隊成員各種不同表現(xiàn)的合理性
五、團(tuán)隊管理48字執(zhí)行真經(jīng)和一個故事的傳遞，即利己、又利他
認(rèn)真第一、聰明第二；結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二！一個故事，感同身受，升華學(xué)員執(zhí)行力認(rèn)知！
第三部分：網(wǎng)格長自我效能提升
一、百年運(yùn)營商，二十二載拼搏移動人，思維模式與時俱進(jìn)
二、網(wǎng)格長自我效能提升效能提升三大核心有時間、有價值、可考核
三、如何用老板思維經(jīng)營網(wǎng)格，網(wǎng)格承包人即是老板也是培訓(xùn)師。
四、會溝通、會影響，得人心、得業(yè)績，有效溝通的一套流程，兩個原則，三個方法
五、契約精神、結(jié)果思維、客戶邏輯解析
六、什么是客戶價值、客戶思維
七、網(wǎng)格長內(nèi)外兼修，富有感染力的表情和肢體語言。
第四部分：打造有戰(zhàn)斗力的網(wǎng)格隊伍的核心功底
一、清理內(nèi)在壓力和負(fù)能量，為合理化認(rèn)知植入正念騰出內(nèi)存
二、從他人開發(fā)更換成自我開發(fā)，奉上最受學(xué)員歡迎的一課時
三、用心理學(xué)工具給學(xué)員心理做體檢，讓學(xué)員了解未知的自己
四、用五個心理學(xué)法寶和一個技術(shù)互動療愈學(xué)員，讓學(xué)員有能量團(tuán)結(jié)拼搏
五、百分之五十以上的營銷人員輸在了與客戶見面的第一印象上，講解剛需禮儀
六、讓學(xué)員清晰為誰工作、懂得如何規(guī)劃人生、懂得感恩企業(yè)
第五部分：網(wǎng)格營銷要有抓土成金的思維和本領(lǐng)
一、時代變更、業(yè)務(wù)迭代，用成長型思維悅納公司業(yè)務(wù)“合理”變化
二、業(yè)務(wù)和市場變化首先要苦練內(nèi)功，先知己再知彼，掌握精髓功底，學(xué)會賣點(diǎn)提煉的基礎(chǔ)理論，并且煉就火眼金睛，懂得識別真假賣點(diǎn)
三、為什么要賣5G——了解5G，自己先愛上5G，才能引導(dǎo)客戶愛上5G
四、學(xué)會用事實(shí)說話，夯實(shí)用戶信心
五、營銷工具講解
六、突破營銷人員自身成交障礙，解析為什么一定要成交客戶
七、找到工作的支點(diǎn)，合理化認(rèn)知自我開發(fā)力量無窮
第六部分：客戶需求的深度挖掘與網(wǎng)格營銷動作賦能
一、客戶開發(fā)的四大關(guān)鍵
二、需求分析技巧——用戶說出的需求不一定是真正的需求
三、SPIN需求挖掘法
四、精準(zhǔn)把握人性，巧妙包裝產(chǎn)品
五、新舊營銷模式如何迭代
六、陌拜用戶的核心技術(shù)
七、解惑營銷人員為什么需要多次經(jīng)營用戶才會收割理想業(yè)績
八、應(yīng)對不同性格類型客戶的方法
九、如何與物業(yè)建立關(guān)系突破第一道“大門”
第七部分：網(wǎng)格線上線下營銷方案解析
一、地推三要素
二、吸引人氣方法和工具
三、運(yùn)用逆向思維圈粉
四、朋友圈資源如何啟動
五、影響用戶決策的關(guān)鍵要素
六、如何精準(zhǔn)掌握客戶的購買動機(jī)
七、閉環(huán)成交黃金流程
第八部分：經(jīng)營客情是藝術(shù)要懂人性知人心
一、客情關(guān)系測試
二、親密關(guān)系的七個標(biāo)簽
三、如何與客戶建立趣緣關(guān)系
四、如何與客戶建立利益關(guān)系
五、客戶要回扣才辦理業(yè)務(wù)怎么辦，化解回扣三步法
六、企業(yè)經(jīng)營不好或客戶使用感知不好要拆機(jī)怎么辦
七、全套流程做完，還有客戶不買賬，該怎么辦？
第九部分：實(shí)戰(zhàn)營銷話術(shù)解析及訓(xùn)戰(zhàn)部署
一、網(wǎng)格日標(biāo)準(zhǔn)化營銷節(jié)奏和營銷動作管控
二、廳店用戶轉(zhuǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)化動作
三、入戶營銷的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與動作
四、地推攔截的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與動作
五、沿街商鋪客戶疑問FAQ
六、實(shí)戰(zhàn)各種場景的布置與活動安排
七、高效破冰工具
八、學(xué)員實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)的制定與宣誓
九、話術(shù)通關(guān)
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)部分：
關(guān)注點(diǎn)：
一、目標(biāo)客戶與爆款產(chǎn)品確定
二、營銷活動的目標(biāo)定位
三、營銷活動話題構(gòu)成要素：吸引眼球、簡單有力、生動活潑、緊扣目標(biāo)
四、營銷活動話題的借勢：節(jié)假日的借勢、社會事件
五、營銷活動話題借勢的精髓：精快穩(wěn)準(zhǔn)狠
六、營銷活動話題的提煉藝術(shù)
七、營銷活動話題選擇的注意事項
八、營銷活動銷售話術(shù)、主持腳本制定
九、營銷活動流程、分工與物料準(zhǔn)備的策劃
十、學(xué)員要基于當(dāng)前公司營銷目標(biāo)利用當(dāng)前假日或熱點(diǎn)社會話題策劃營銷活動話題、銷售話術(shù)、主持腳本、活動流程及人員分工等文案
十一、家寬業(yè)務(wù)聚客營銷落地實(shí)戰(zhàn)
（一）先吸睛——氛圍打造
1．促銷現(xiàn)場營銷氛圍塑造的手段
（二）會圈人——聚客方法
1.目標(biāo)客戶電話邀約
2.游街宣傳操作模式
（三）樂體驗——善用方法
1.主動營銷、關(guān)聯(lián)開場
（1）話術(shù)訓(xùn)練：開場白營銷話術(shù)
（2）情景練習(xí)：接近客戶、構(gòu)建關(guān)聯(lián)
2.需求探詢、有效提問
（1）為什么要問？問什么？
（2）需求確認(rèn)的關(guān)鍵技術(shù)——漏斗提問法
（3）基于不同類型客戶的需求探尋話術(shù)
3.體驗引導(dǎo)、產(chǎn)品演示
（1）如何引導(dǎo)客戶體驗
（2）操作體驗的技術(shù)要點(diǎn)
（3）產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵技術(shù)——算賬法
（4）工具應(yīng)用：用戶通信優(yōu)化方案
4.異議處理、快速落單
（1）客戶常見的異議
（2）快速落單的方法與話術(shù)
（四）會總結(jié)——優(yōu)點(diǎn)與不足
總體規(guī)劃：

實(shí)施步驟：
一、前期籌備
階段要務(wù) 操作內(nèi)容 時間節(jié)點(diǎn)
前期溝通 1、場景選定，并劃分小組：
根據(jù)實(shí)際人數(shù)，劃分4-6組/6-8人/組
確定戰(zhàn)訓(xùn)渠道營廳店及商圈小區(qū)位置
2、確定營銷政策
確定本次實(shí)戰(zhàn)的主推產(chǎn)品
根據(jù)主推產(chǎn)品制定營銷活動政策并宣貫
3、確定各網(wǎng)格/渠道廳店/商圈小區(qū)對接人，負(fù)責(zé)記錄各小組的實(shí)戰(zhàn)情景，記錄實(shí)戰(zhàn)過程中的問題與案例，以便后續(xù)形成復(fù)盤材料
4、確認(rèn)用車安排，負(fù)責(zé)往返接送各小組人員及物資物料至目標(biāo)場地 訓(xùn)前1-2周
物料準(zhǔn)備 1、活動禮品準(zhǔn)備（庫存或購買）
2、個人工作牌
3、業(yè)務(wù)協(xié)議材料
4、客戶信息摸底建檔模板
5、寬帶、終端等產(chǎn)品業(yè)務(wù)演示、銷售設(shè)備配備
6、訂購、配送、安裝等的業(yè)務(wù)辦理安排 訓(xùn)前1-2周
規(guī)則制定 細(xì)化積分規(guī)則，積分內(nèi)容包括（培訓(xùn)現(xiàn)場表現(xiàn)、實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)、經(jīng)驗分享等） 訓(xùn)前1-2周
預(yù)熱 1、宣傳物料：產(chǎn)品單頁、產(chǎn)品手冊
2、宣傳預(yù)熱：發(fā)動代理商、以及采用線上渠道進(jìn)行聯(lián)動，對目標(biāo)市場進(jìn)行宣傳預(yù)熱，告知客戶近期有營銷活動 訓(xùn)前1周

二、執(zhí)行推動

分組外拓 1、各組根據(jù)屬地營銷安排情況進(jìn)行晨會，晨會要按照理論課堂講解的六部法進(jìn)行召開，并且在訓(xùn)戰(zhàn)群內(nèi)曬照片
2、車隊運(yùn)載各小組及物料、設(shè)備抵達(dá)目標(biāo)廳店、商圈及小區(qū)位置
3、各小組在根據(jù)營銷計劃開展渠道廳店商圈掃街、門店促銷、地推、小區(qū)陌拜等
4、營銷人員隨時在微信中匯報拓展情況、曬單曬照片
5、講師、實(shí)戰(zhàn)顧問輔導(dǎo)
6、老師將針對每次營銷情況在營銷現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時復(fù)盤
7、晚上營銷活動結(jié)束后，網(wǎng)格管理者要根據(jù)理論課堂上講解的復(fù)盤四要素進(jìn)行組內(nèi)復(fù)盤 9:00-17:00
根據(jù)屬地情況制定早市營銷和小區(qū)夜促時間
（第三、四天）
實(shí)踐小結(jié) 1、講師與學(xué)員在微信群內(nèi)互動，討論并解決實(shí)戰(zhàn)活動過程中遇到的問題
2、分享營銷實(shí)戰(zhàn)的體會、收獲與心得（日復(fù)盤形式根據(jù)實(shí)際情況而定） 19:00-21:00
（第三、四天）
分組外拓
實(shí)踐小結(jié) 同上 9:00-12:00
（第五天）

三、復(fù)盤

學(xué)員總結(jié)
講師復(fù)盤 1.學(xué)員總結(jié)實(shí)戰(zhàn)過程中的成功案例、遇到的問題、遇到的挑戰(zhàn)和工作建議。
2.講師梳理實(shí)戰(zhàn)中的問題給予點(diǎn)評和指導(dǎo)。
3.講師進(jìn)一步觸動學(xué)員自我開發(fā)，給予學(xué)員科學(xué)的認(rèn)知和動力，讓學(xué)員將生長型思維應(yīng)用于工作和生活中。
4.現(xiàn)場頒發(fā)證書及頒獎。
5、合影留念。 14：00—17：00
（第五天） 

•ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
•中國注冊高級培訓(xùn)師
•培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)營銷專家
•心理咨詢和親子教育輔導(dǎo)老師
•多家企業(yè)特約導(dǎo)師

多年的一線實(shí)戰(zhàn)銷售、管理經(jīng)驗，自主創(chuàng)業(yè)以及擔(dān)任多家企業(yè)的顧問，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。工作實(shí)踐中，親自組建團(tuán)隊，并帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行地推、陌拜、線上推廣、聯(lián)絡(luò)多家公司進(jìn)行談判達(dá)成合作，同時根據(jù)需要以會議的形式進(jìn)行產(chǎn)品銷講落單，并為合作公司提供營銷技能、團(tuán)隊管理培訓(xùn)等增值服務(wù)增加了客戶合作的粘性。工作中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，在培訓(xùn)中能夠有效的指導(dǎo)和復(fù)制。

運(yùn)用市場營銷學(xué)、管理學(xué)、成功學(xué)、結(jié)合人本教練技術(shù)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)打造“想干、會干、持續(xù)干、拿結(jié)果”的團(tuán)隊，課堂分為室內(nèi)理論培訓(xùn)和室外實(shí)戰(zhàn)拉練兩種授課形式相結(jié)合，讓參訓(xùn)學(xué)員掌握知識原理后馬上拿到實(shí)踐拉練中應(yīng)用熟練，接著在課程最后半天回到室內(nèi)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)流程、問題和經(jīng)驗等，完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒桃撞僮骺蓮?fù)制。

課程研發(fā)運(yùn)用市場營銷學(xué)、管理學(xué)、成功學(xué)、結(jié)合人本教練技術(shù)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)，調(diào)動學(xué)員自我開發(fā)，課程內(nèi)容生動實(shí)用，所有課程內(nèi)容均經(jīng)過實(shí)操驗證受到眾多學(xué)員的認(rèn)可和感恩，所研發(fā)課程一直遵循“真實(shí)、簡單、自然”的理念，用最簡單話傳遞最實(shí)用的技能。課堂氣氛輕松活潑，學(xué)員參與程度高對于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與助益。上課形式多樣，有案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點(diǎn)評、視頻分享、工具使用等。

理論培訓(xùn)：讓學(xué)員面對問題主動思考，由他人開發(fā)轉(zhuǎn)變成學(xué)員的自我開發(fā)，風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出。
實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：十多年的一線工作積攢了扎實(shí)的經(jīng)驗，接地氣指導(dǎo)學(xué)員，實(shí)戰(zhàn)效果顯著，使學(xué)員既拿到結(jié)果，又增強(qiáng)了信心，引導(dǎo)學(xué)員將成交形成習(xí)慣。
覺醒內(nèi)化：運(yùn)用人本教練技術(shù)和團(tuán)體心里療愈等方法，讓學(xué)員放下包袱，拓寬思路，最大限度的發(fā)覺潛能。同時模擬營銷場景進(jìn)行演練，讓學(xué)員把理論知識內(nèi)化。
客戶好評：所培訓(xùn)客戶大部分均多次簽約，點(diǎn)名采購，客戶對講師和課程非常信賴。
學(xué)員活躍：包括：活動體驗、虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬等，營造活潑、愉快、安全、開放的課堂氣氛，學(xué)員參與的積極性大大提高。
學(xué)員綻放：通過催眠、森田、內(nèi)觀、焦點(diǎn)、TA、身心療愈和人本教練技術(shù)等多種技術(shù)的綜合運(yùn)用，讓學(xué)員打開自己，覺醒綻放。

1、05-12年為內(nèi)訓(xùn)師，同時為中小企業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、市場部經(jīng)理。
2、13年為黑龍江省聯(lián)通中小企客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳體驗式營銷進(jìn)行項目輔導(dǎo)及培訓(xùn)。
3、14年為本新堂醫(yī)藥連鎖公司輪詢，所研發(fā)課件被回購為內(nèi)訓(xùn)資料。
4、16年受醫(yī)藥公司和多家教育機(jī)構(gòu)聘為特約講師和顧問，同時為3000多名大學(xué)生做職業(yè)生涯規(guī)劃講座。
5、17年為深圳招商銀行、云南建設(shè)銀行做《對公客戶營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》
6、17年為上海電信政企商客培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，實(shí)戰(zhàn)業(yè)績良好，培訓(xùn)對學(xué)員的助力獲得學(xué)員普遍贊譽(yù)。
7、18年為陜西省移動多地市訓(xùn)戰(zhàn)，課程核心理念打造“想干、會干、持續(xù)干、拿結(jié)果”的團(tuán)隊，不但帶領(lǐng)學(xué)員技能成長，而且改變學(xué)員負(fù)向認(rèn)真，使得學(xué)員技能增長迅速，實(shí)戰(zhàn)成績翻倍。
8、19年為甘肅移動多地市訓(xùn)戰(zhàn)，獲得客戶和學(xué)員高度贊譽(yù)。
9、19年為遼寧省移動地市公司集團(tuán)客戶做云等業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)，1.5天完成戰(zhàn)績111.98萬。
10、2020年為貴州、廣西、安徽、四川等地進(jìn)行云訓(xùn)戰(zhàn)，所帶領(lǐng)地市PK戰(zhàn)役中均取得勝利。
11、2020年為重慶、陜西、甘肅、四川多地學(xué)員進(jìn)行平安鄉(xiāng)村賦能。
12、2020年分期為內(nèi)蒙古電信各地市領(lǐng)導(dǎo)做管理技能提升和云網(wǎng)融合產(chǎn)品營銷訓(xùn)戰(zhàn)，課程受到省市縣各級領(lǐng)導(dǎo)的歡迎和回購。
13、

中國傳統(tǒng)文化提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊效能培訓(xùn)方案《變革中弄潮的棟梁》
《5G時代基于云+網(wǎng)＋X營銷戰(zhàn)訓(xùn)》
《網(wǎng)格管理賦能與市場營銷訓(xùn)戰(zhàn)營》
《學(xué)員減壓療愈和銷售技能提升》
《戰(zhàn)訓(xùn)師營銷實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
《管理者使命感提升團(tuán)隊管理方法賦能與身心療愈》
《5G時代新員工職業(yè)規(guī)劃和營銷能力提升訓(xùn)戰(zhàn)》
《平安鄉(xiāng)村營銷實(shí)戰(zhàn)賦能》
《集團(tuán)客戶營銷人員綜合能力提升訓(xùn)練營》
《商企客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升戰(zhàn)訓(xùn)營》
《5G時代渠道管理和營銷技能綜合訓(xùn)練營》
《裝維工程師服務(wù)意識及隨銷能力強(qiáng)化訓(xùn)練營》
《5G背景下集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升營銷戰(zhàn)訓(xùn)》
《家庭市場融合產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)全突圍》
《劃小背景下打造和諧有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊》
《親子教育系列課程》