【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 提升服務(wù)意識(shí)，建立陽光心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，營造和諧職場(chǎng)； ● 在職場(chǎng)內(nèi)部和對(duì)外社交活動(dòng)中學(xué)會(huì)如何塑造專業(yè)適度的職場(chǎng)形象； ● 快速識(shí)別同事、上下級(jí)以及他人的行為風(fēng)格，找到與人和諧溝通的密碼； ● 培養(yǎng)保密意識(shí)，懂得職場(chǎng)規(guī)范與邊界，做好時(shí)間管理，嚴(yán)守工作紀(jì)律。

游戲破冰及小組競(jìng)答
視頻導(dǎo)入：《服務(wù)人生》
學(xué)員互動(dòng)與分享：什么是你所理解的職場(chǎng)服務(wù)意識(shí)？
第一講：樹立正確的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德
一、職場(chǎng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)的融會(huì)
1. “仁”心動(dòng)于內(nèi)，“禮”形諸于外
2. 處世態(tài)度正確，“服務(wù)”心態(tài)方能正確
3. 建立同理心，正確看待“服務(wù)”他人
4. “仁”心動(dòng)于內(nèi)，“禮”形諸于外
二、職場(chǎng)人必備的陽光心態(tài)
1. 陽光心態(tài)，締造和諧人際關(guān)系
2. 平常心態(tài)，正確看待職場(chǎng)競(jìng)爭
3. 寬容心態(tài)，求同存異心量放大
4. 感恩付出，原來我們是如此幸運(yùn)
三、職場(chǎng)人必備的職場(chǎng)意識(shí)
1. 以客為尊的客戶意識(shí)
2. 定成敗的細(xì)節(jié)意識(shí)
3. 為他人著想的同理意識(shí)
案例分析＋學(xué)員分享：
1）當(dāng)有陌生人拜訪企業(yè)的時(shí)候，作為企業(yè)一份子的我們，該不該主動(dòng)服務(wù)？
2）明知這位客戶與我們的業(yè)務(wù)無關(guān)，我們要不要以禮相待，熱情接待？
四、誠實(shí)與責(zé)任是職場(chǎng)人的必備職業(yè)道德
1. 工作時(shí)有沒有誠實(shí)的心態(tài)？
2. 遇到責(zé)任，能不能有擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)？
五、熱愛本職工作與踏實(shí)肯干是職業(yè)道德的體現(xiàn)
1. 要做的工作是不是每一件都完成了？現(xiàn)在采取的方式是不是最有效率
2. 面對(duì)工作特別多，比較忙碌的情況，采取的是不是優(yōu)先法則
3. 在今后的職場(chǎng)工作中應(yīng)該如何進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和工作效率
六、事事靠譜與執(zhí)行力構(gòu)成了職業(yè)道德的閉環(huán)
1. 工作中的契約精神
2. 工作安排和落實(shí)之間的不斷線
3. 做到對(duì)工作的可預(yù)測(cè)性
4. 大事看能力，小事看品格
案例：海爾公司“靠譜”的職業(yè)道德
案例：《把信送給加西亞》的故事

第二講：塑造良好個(gè)人形象，提升職場(chǎng)禮儀意識(shí)
一、塑造職場(chǎng)人的良好外在形象
1. 發(fā)型的修飾規(guī)范
2. 面容的修飾原則
3. 職場(chǎng)是否可以化妝
二、職場(chǎng)人應(yīng)具備的服飾禮儀
1. 職場(chǎng)著裝的基本原則
1）整潔原則
2）個(gè)性原則
3）和諧原則
4）TPO原則
2. 職場(chǎng)人著裝的禮儀規(guī)范
3. 職場(chǎng)人日常飾物的種類與佩戴
三、職場(chǎng)人行為舉止禮儀規(guī)范
1. 男、女立姿
2. 男、女坐姿
3. 行為舉止的禁忌
四、培養(yǎng)高雅的舉止神態(tài)
1. 對(duì)他人目光注視的技巧
2. 大方得體的微笑
五、親切得體的稱呼彰顯對(duì)他人的尊者
1. 如何稱呼領(lǐng)導(dǎo)
2. 如何稱呼同事
3. 熟悉的人怎樣稱呼
4. 陌生人如何稱呼
案例：被員工叫“張哥”的領(lǐng)導(dǎo)和被員工叫“張姐”的保潔阿姨。
案例：過于親密的稱呼，企業(yè)人成了屯里人。
六、職場(chǎng)人的行為素養(yǎng)
1. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或私人空間后的禮儀
2. 與領(lǐng)導(dǎo)和同事乘坐電梯以及上下樓梯禮儀
3. 文件、物品、簽字筆如何禮貌遞送
案例分享＋學(xué)員互動(dòng)：被拒絕的銷售經(jīng)理
學(xué)員互動(dòng)+PK：大家一起來找茬
本章節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容落地：整理衣櫥，找到屬于職場(chǎng)的專屬穿著
第三講：遵循溝通原則，提升溝通技巧與能力
一、尊重他人、平等待人
1. 象牙塔中，都是精英
2. 職場(chǎng)人際溝通潤滑劑和金鑰匙
二、內(nèi)省寬容、悅納他人
1. 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)
2. 莘莘學(xué)子，做虛懷若谷的空杯人
3. 誠信做人，付出與回報(bào)的定律
三、學(xué)習(xí)掌握因人而異的溝通技巧
導(dǎo)入：DISC性格測(cè)試及不同的溝通風(fēng)格
四、四種溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略
1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格的代表人物
3）如何識(shí)別D型性格
4）D型性格的溝通相處之道
2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略
1）I型性格的特征
2）I型性格的代表人物
3）如何識(shí)別I型性格
4）I型性格的溝通相處之道
3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格的代表人物
3）如何識(shí)別S型性格
4）S型性格的溝通相處之道
4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的代表人物
3）如何識(shí)別C型性格
4）C型性格的溝通相處之道
視頻觀看+小組研討：
1. 不同的性格特質(zhì)，他們的溝通痛點(diǎn)是什么？
2. 哪一種性格特質(zhì)是最好的？
五、學(xué)會(huì)傾聽，架起溝通的橋梁
1. 傾聽中的影響因素
2. 怎樣提高傾聽效率
3. 傾聽能力測(cè)試與改善
六、學(xué)會(huì)贊美，為溝通注入潤滑劑
1. 如何巧妙而適度的贊美
2. 軟墊式語氣的運(yùn)用
3. 學(xué)會(huì)示弱，給他人一個(gè)機(jī)會(huì)
案例：西游記團(tuán)隊(duì)成員的性格分析與如何做組合打配合

第四講：見微知著——職場(chǎng)人應(yīng)知應(yīng)會(huì)的工作紀(jì)律
一、做好工作時(shí)間管理，是職場(chǎng)人基本的職業(yè)素養(yǎng)
1. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不無故遲到早退
2. 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，為職業(yè)發(fā)展助力
3. 遵守工作時(shí)間，是契約精神的體現(xiàn)
二、底線原則是職場(chǎng)人的必修課
1. 嚴(yán)格保守公司秘密是道德底線
2. 不探聽同事八卦是處事底線
3. 不傳謠，不信謠是做人底線
三、從制度上管控文件的保密性
1. 建立文件的保密制度
2. 分級(jí)、設(shè)專人管理
3. 借閱、傳閱應(yīng)有登記和歸還機(jī)制
四、建立職場(chǎng)人的工作保密意識(shí)
1. 哪些文件屬于保密類文件
2. 如何在借閱或傳閱中做到保護(hù)與保密
3. 對(duì)于密級(jí)為“公開”的公司文件，應(yīng)當(dāng)如何保守記錄
五、職場(chǎng)人怎樣做好工作匯報(bào)
1. 充分做好匯報(bào)準(zhǔn)備
2. 匯報(bào)工作的時(shí)間管理
3. 匯報(bào)工作應(yīng)遵循的層級(jí)式管理，你知道嗎？
4. 該采用口頭匯報(bào)還是文字匯報(bào)，你選對(duì)了嗎？
5. 工作匯報(bào)中的禮貌禮儀，你學(xué)會(huì)了嗎？
案例：被拒絕的小張
六、辦公內(nèi)務(wù)環(huán)境管理
1. 辦公室物品的應(yīng)用規(guī)范與共享標(biāo)準(zhǔn)
2. 注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格實(shí)行的復(fù)位原則
3. 工作桌面的物品擺放與清理
4. 辦公環(huán)境的“5S”管理

第五講：做好時(shí)間管理，提升工作效率
一、對(duì)于時(shí)間的正確認(rèn)知
1. 時(shí)間的特性（什么是時(shí)間，它代表什么）
2. 體會(huì)時(shí)間——時(shí)間都去哪了
3. 做好時(shí)間管理的重大意義
啟發(fā)＋學(xué)員互動(dòng)：你還剩多少時(shí)間？
二、管理時(shí)間的本質(zhì)
1. 做好時(shí)間管理，體現(xiàn)個(gè)人能力（價(jià)值優(yōu)先）
2. 做好時(shí)間管理，實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃（要事為重）
3. 做好時(shí)間管理，聚焦工作重點(diǎn)（凝心聚力）
案例+學(xué)員討論：小白的一天
三、時(shí)間管理工具
1. 生理節(jié)奏法
2. 二八管理法
3. 邊際效益遞減法
4. 統(tǒng)籌安排法
5. 優(yōu)化流程法
四、時(shí)間管理的方法
1. 用管理思維處理緊急且重要的事
2. 如何排序重要、不緊急的事
3. 如何穿插緊急、不重要的事
五、幾個(gè)時(shí)間管理工具
1. 手機(jī)APP工具推薦
2. 常用辦公工具推薦

第六講：職場(chǎng)公文寫作學(xué)習(xí)與水平提升
一、認(rèn)識(shí)公文
1. 什么是公文
2. 公文的特定體式
3. 公文需要什么處理程序
二、寫好公文的基本要求
1. 中心立意
2. 材料組織
3. 結(jié)構(gòu)明確
4. 語言精煉
三、撰寫公文的基本步驟
1. 寫作目的
2. 大概要求
3. 大綱明晰
4. 撰寫初稿
5. 修改成文
四、好的公文是如何煉成的
1. 不積跬步無以至千里
2. 字斟句酌，不懈推敲
3. 日積月累，功不唐捐
案例：常見的公文錯(cuò)誤與糾錯(cuò)
五、“通知”怎么寫，才能清楚明了
1. 通知的內(nèi)容構(gòu)成
2. 通知的格式
3. 通知的語言風(fēng)格
4. 通知的常用句式
六、“請(qǐng)示”“批復(fù)”如何規(guī)范？
1. 請(qǐng)示的特點(diǎn)
2. 請(qǐng)示的內(nèi)容
3. 請(qǐng)示的語言要求
4. 批復(fù)的特點(diǎn)
5. 批復(fù)的格式
6. 批復(fù)的語言要求
七、千頭萬緒，做好紀(jì)要
1. 會(huì)議紀(jì)要主體的撰寫模式
2. 會(huì)議紀(jì)要結(jié)尾的撰寫模式
八、會(huì)干工作，更要會(huì)寫“總結(jié)”
1. 無工作，難總結(jié)
2. 寫好總結(jié)的三個(gè)要點(diǎn)
3. 工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)方式
課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)
習(xí)慣養(yǎng)成：為自己制定一周、一個(gè)月、一年的職業(yè)化養(yǎng)成計(jì)劃。 

西北師范大學(xué)教育碩士
國家高級(jí)人才管理師
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問
中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（PAT）認(rèn)證
美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)國際禮儀培訓(xùn)師（ACI）
蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師
現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員
曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)總公司 | 董事長秘書
曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情緒壓力管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待禮儀、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對(duì)傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔(dān)任大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科，形象禮儀特約導(dǎo)師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年的商業(yè)講師授課經(jīng)驗(yàn)，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場(chǎng)風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績效的魅力職場(chǎng)人”，受到公司的多次褒獎(jiǎng)。
多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓(xùn)與中國國學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟?yàn)橄?；結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)用為主”的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導(dǎo)，以幫助企業(yè)員工改變其職場(chǎng)禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)。
曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過禮儀形象課程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊(duì)伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員10000余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。

授課案例：
●曾為國家電網(wǎng)長春供電公司做過兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘
● 曾為國家電網(wǎng)吉林供電公司做過三期《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機(jī)構(gòu)和學(xué)員一致好評(píng)。
● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場(chǎng)禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場(chǎng)禮儀與溝通》培訓(xùn)，課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個(gè)人修為，進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，課后深得學(xué)員喜愛。
● 曾為甘肅省人民醫(yī)院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓(xùn)，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的交口稱贊，好評(píng)率高達(dá)98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，通過課程講解和訓(xùn)練，增強(qiáng)了學(xué)員的職業(yè)化意識(shí)，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓(xùn)，并在一年內(nèi)開展了近30場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講座，授課人次高達(dá)1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國禮儀文化與當(dāng)代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識(shí)和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場(chǎng)中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對(duì)自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：
《溝通與投訴處理》
《實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧》
《職場(chǎng)必備情緒壓力管理》
《職場(chǎng)人的職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升》
《商務(wù)禮儀在接待中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

部分客戶評(píng)價(jià)：
劉老師的培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是服務(wù)的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的員工，我們?cè)趯W(xué)習(xí)新知識(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——國家電網(wǎng)長春公司 劉瑜
通過劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識(shí)要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們即使穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無意義的。在競(jìng)爭日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭力。
——大唐電力 梅子涵
劉老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們?cè)趥魇谛轮R(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——蘭州交通大學(xué) 劉毓
通過劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無意義的。在競(jìng)爭日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭力。
——中國工商銀行西寧分行 梅子涵
從劉老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過劉老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。
——奧迪4S店 張殿麗
劉老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對(duì)我國禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過劉老師的精心授課，才知道那是不對(duì)的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閯⒗蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，劉老師棒棒噠。
——蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 周倩
一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習(xí)，不久的將來一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮，婉婉有儀。
——甘肅省人民醫(yī)院 張亞萍
劉老師平易近人，風(fēng)趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結(jié)束了一天的禮儀培訓(xùn)，她讓我們了解到了禮儀的內(nèi)涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無形的。劉老師的培訓(xùn)干貨滿滿，我聽到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會(huì)把老師講的內(nèi)容落到實(shí)處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。
——上海中優(yōu)醫(yī)院公司 

• 職場(chǎng)人士情緒分析及處理方式

   

  第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會(huì)了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己▲1．你到底在關(guān)注什么？2．你最想要的是什么？3．我的過去、現(xiàn)在、未來4．第一次與自己的親密接觸..

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• 職場(chǎng)人員綜合商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

   

  一、禮儀是一切的開始禮儀是什么禮儀對(duì)我們的影響二、服飾禮儀著裝原則男士服飾禮儀女士服飾禮儀職場(chǎng)服飾禁忌三、見面禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀四、餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀..

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• 健康管理 職場(chǎng)養(yǎng)生--職場(chǎng)人士防治亞健康

   

  課程背景亞健康是界乎健康與疾病之間、生理機(jī)能低下的一種狀態(tài)，其易發(fā)展成為慢性非傳染性疾病如：三高、心腦血管疾病、精神疾病、癌癥、猝死等，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前亞健康人群約占75%左右，多見于職場(chǎng)人士、知識(shí)分子、企事業(yè)管理者等，中醫(yī)認(rèn)為：亞健康狀態(tài)即是未病，其不是無病，也不是可見的大病，按中醫(yī)觀點(diǎn)而論是身體已經(jīng)出現(xiàn)了陰陽、氣血、臟腑、營衛(wèi)的不平衡狀態(tài)。 ..

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• 職業(yè)化素養(yǎng)修煉

   

  一、職業(yè)素養(yǎng)中常見的問題（1h）1.沒有明確的奮斗目標(biāo)2.扭曲雇傭關(guān)系3.利用公司資源作為個(gè)人資本4.結(jié)黨營私，玩弄權(quán)術(shù)5.自恃無人替代6.不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)7.既無反對(duì)勇氣，又缺乏接受的胸襟8.對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感9.荒廢專業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（2h）1.——“修身..

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• 易經(jīng)在職場(chǎng)中的應(yīng)用——職場(chǎng)人士必修的千古絕學(xué)

   

  【課程大綱主要內(nèi)容】 第一講：《易經(jīng)》中的處世玄機(jī) 一、破解《易經(jīng)》中闡述的職場(chǎng)贏家生存秘訣： 1、拆字法拆解什么是“職場(chǎng)”？ 2、拆字法拆解什么是“贏家”？ 3、揭秘職場(chǎng)贏家生存的萬能咒語。 二、破解《易經(jīng)》中闡述的職場(chǎng)贏家處世玄機(jī)： 1、拆字法拆解什么是“處世&r..

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