【培訓(xùn)對(duì)象】
房地產(chǎn)營銷人員、服務(wù)人員



【培訓(xùn)收益】

第一單元：我們的角色定位
1、認(rèn)識(shí)購房的客戶
 七種類型客戶的特質(zhì)
 七種類型客戶的分析與需求來源
 認(rèn)識(shí)客戶、理解客戶
2、我們角色定位與心態(tài)調(diào)整
3、獲得客戶好感的五大要訣
 黃金第一印象
 讓客戶有優(yōu)越感
 注意客戶的“情緒”
 替客戶解決問題
 做個(gè)快樂者
更多的站在客戶的角度去思考客戶的需求，才能感同身受。置業(yè)顧問良好的角色定位，能夠讓自己和客戶的心情都快樂！

第二單元：服務(wù)，是大勢(shì)所趨 1、服務(wù)——最后的較量
 服務(wù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭的秘密武器
 識(shí)服務(wù)大潮者為俊杰：物競(jìng)天擇，適者生存，唯有與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)清社會(huì)的發(fā)展潮流，才能立于不敗之地。
 案例：坤和沒有成為客戶就開始服務(wù)
綠城為您接小朋友放學(xué)
2、服務(wù)無止境，我們做得還不夠
 全社會(huì)就是一個(gè)整體的服務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)人都充當(dāng)著服務(wù)與被服務(wù)的對(duì)象。
3、服務(wù)——用簡單的原則成就卓越
 服務(wù)就是為別人工作，為社會(huì)、單位、公民工作，所有為別人工作的行業(yè)和崗位都可以稱作是服務(wù)工作。
 程序特性：提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序
 個(gè)人特性：與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧
技術(shù)壁壘已經(jīng)突破，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起了，競(jìng)爭走向趨同性的唯一選擇就是服務(wù)！

第三單元：優(yōu)質(zhì)服務(wù)很簡單
1、以客戶為中心：隨時(shí)隨地為客戶著想，給客戶提供最大的方便。
2、善待每一位客戶
3、細(xì)節(jié)決定成敗
4、要規(guī)范也要靈活：服務(wù)的評(píng)價(jià)源于人們的主觀感受。
5、客戶的問題就是我們工作的主題和價(jià)值
很多商業(yè)機(jī)構(gòu)能夠使他們的顧客滿意，但是顧客真正感到愉悅的卻“少得可憐”。要使顧客感到真正愉悅，掌握顧客關(guān)系、把握顧客關(guān)注的幾條黃金法則就很有必要。

第四單元：服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng) 1. 工作自律
2. 職業(yè)風(fēng)范
3. 用心服務(wù)
4. 主動(dòng)服務(wù)
 比客戶預(yù)想的多做一點(diǎn)點(diǎn)
 提供超值服務(wù)
 為客戶創(chuàng)造價(jià)值
 有效降低客戶的期望值
 增加客戶感受值
“如果想要和客戶交朋友，就要先為客戶做些事——那些需要花時(shí)間、體力、體貼、奉獻(xiàn)才能做到的事。” ——卡耐基

第五單元：服務(wù)禮儀 1. 儀容儀表
 儀表要求：男士職業(yè)形象和女士職業(yè)形象的規(guī)范要求
 儀容要求：頭發(fā)、面部、指甲、首飾、職業(yè)妝容
 人類是視覺的動(dòng)物，沒有人愿意費(fèi)心去打開外面的包裝，人們經(jīng)常根據(jù)包裝得出自己的結(jié)論。形象不能創(chuàng)造一個(gè)人，但能標(biāo)志一個(gè)人。
2. 美姿美儀：
3. 表情神態(tài)：眼睛會(huì)說話，嘴巴示友好
4. 身體語言：翩翩風(fēng)度的體現(xiàn)
5. 接待禮儀：
6. 送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會(huì)
7. 看房禮儀：留下一連串好印象的關(guān)鍵時(shí)刻
8. 業(yè)務(wù)受理的流程及行為訓(xùn)練
9. 客戶咨詢的流程及行為訓(xùn)練
10. 投訴傾聽的流程及行為訓(xùn)練
古人認(rèn)為禮是禮法，儀則是反映禮的儀式、儀節(jié)；儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀?，F(xiàn)代人一般認(rèn)為禮儀指的是在人際和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。

第六單元：溝通技巧
1. 溝通基本原則
 溝通的三素
 影響溝通效果五要素
2. 與客戶溝通技巧
3. 與上司同事的溝通技巧
4. 如何消除溝通中的抗拒
溝通是人們生活中基本技能和技巧，但是多數(shù)的時(shí)候我們卻缺乏有效溝通的方法和意識(shí)。溝通有效了，才能更好的進(jìn)行一切活動(dòng)。

 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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  【課程模塊】趨勢(shì)與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)與典型應(yīng)用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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