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如何提升網(wǎng)點主任的領(lǐng)導力

如何提升網(wǎng)點主任的領(lǐng)導力

課程編號：36241

課程價格：￥/天

課程時長：2 天

課程人氣：507

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：領(lǐng)導力 

授課講師：劉子瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
團隊A. 團隊目標管理：從目的出發(fā)，重新認識目標的重要性，并掌握制定目標的科學工具“OKR工具”。例如，社區(qū)支行行長每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務(wù)，設(shè)定每月的零售任務(wù)完成率（例如，根據(jù)客戶群體，如何分配理財、基金、保險、信用卡等指標）。 B. 解決團隊執(zhí)行力的兩大障礙： 障礙一：意愿，激發(fā)下屬的意愿 障礙二：情緒，做好情緒管理 C．提升溝通協(xié)作力： 向上匯報：PREP工具 讀懂他人：如何與不同行為風格的人有效交流（銀行客戶經(jīng)理與不同客戶溝通的方法） 向下輔導：正面激勵，變“要我干”為“我要干” 溝通技巧：如何更好的“說”、如何更好的“聽”、如何更好的“問”、如何更好的“說服”

 一、中外思維對比—理解領(lǐng)導與管理的區(qū)別

1. 關(guān)于領(lǐng)導力的理解

1) 中外領(lǐng)導力的本質(zhì)區(qū)別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）

2) 領(lǐng)導力的三大基礎(chǔ)（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導與管理的本質(zhì)區(qū)別（核心驅(qū)動力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）

2. 領(lǐng)導與管理的根本區(qū)別

1) 核心驅(qū)動力不同：

管理者的核心驅(qū)動力是“怕”（管理70后和90后不同）。

領(lǐng)導者的核心驅(qū)動力是“尊重”和“信任”。

2) 對于混亂和秩序的看法不同：

管理者維持秩序和控制，盡快處理事務(wù)。

領(lǐng)導者能容忍混亂，應(yīng)對變化。

3) 對于選擇方式不同：

管理者盡量限制選擇，目光以計算價值為主。

領(lǐng)導者對待長期問題力圖拓展新的思路,并開啟人們新的選擇空間，目光以創(chuàng)造價值為主。

3. 什么是領(lǐng)導風格

1) 領(lǐng)導者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為。

2) 領(lǐng)導者必須“隨需而變”—視員工的情況而變；

3) 整合組織目標、主管目標和下屬目標的方法。

4) 四種不同的領(lǐng)導風格及其特點：

5) ---風格一：告知式領(lǐng)導風格

6) ---風格二：推銷式領(lǐng)導風格

7) ---風格三：參與式領(lǐng)導風格

8) ---風格四：授權(quán)式領(lǐng)導風格

 

二、 提升網(wǎng)點主任領(lǐng)導力工具（一）—目標管理

業(yè)務(wù)結(jié)合點：網(wǎng)點主任的績效考核管理工作

1. 目標管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標

2) 過程型目標

3) 理想型目標

2. 目標管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標拆解

3) 目標變化

4) 創(chuàng)新思維

3. 量化的目標管理（SMART原則）

如何解決 客戶經(jīng)理對公司客戶需求的挖掘能力  的問題？

每位對公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開戶數(shù)1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開發(fā)率達到80%，客戶滿意度達到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強50%。

 

4. OKR目標工作法

1) OKR規(guī)劃原則

2) OKR實施流程

3) OKR過程監(jiān)控

 

5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價值觀：自上而下規(guī)律-機械化地設(shè)計的結(jié)果-壓制。

3) 達爾文價值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。

6. “行動力學習”之實踐設(shè)計OKR目標

1) 參訓人通過設(shè)計OKR四大象限，了解目標與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過程中，偏差處導師及時糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個新的工具的時候，都需要時間和力氣。

3) 現(xiàn)場可以體驗如何應(yīng)用OKR目標管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實際的難題！

Ø 案例分享

A.公司實際案例：Uber優(yōu)步公司

B.行動力學習案例（1）：OKRs（零售條線）

例如“改善柜臺客戶體驗”，然后可以根據(jù)實現(xiàn)目標的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。

KR1:在每個分支中啟動微笑服務(wù)(% 跟蹤)

KR2:啟動針對員工的新工具和技術(shù)培訓計劃(里程碑)

KR3:推出推薦客戶計劃(里程碑)

 

C.行動力學習案例（2）：OKRs（對公條線）

以銀行的對公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團隊的OKR目標：

通過設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達率、開戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運用、公私聯(lián)動、鏈式客戶等達到客戶經(jīng)理業(yè)績的提升。

 

三、提升領(lǐng)導力工具（二）—溝通&傾聽&反饋

業(yè)務(wù)結(jié)合點：網(wǎng)點主任的客戶服務(wù)（對外）和日常管理（對內(nèi)）

1. 有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）

1) 基于個性的人際關(guān)系DICS測試

 

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵法（結(jié)合圖下案例）

 

5) 批評與激勵

6) 讀懂他人:

 

2. 傾聽的三步曲

1) 深呼氣（偏見管理）

2) 提問（封閉or開放）

3) 復(fù)述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個階段

1) 零級反饋

2) 一級反饋

3) 二級反饋

4. 有效應(yīng)對負面反饋

1) 負面反饋的邏輯

2) BICT應(yīng)對負面反饋的核心工具

Ø 案例分析：網(wǎng)點主任如何運用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。

 

四、 團隊管理（領(lǐng)導力→執(zhí)行力）

業(yè)務(wù)結(jié)合點：網(wǎng)點人員管理，調(diào)動員工積極性

1. 關(guān)于團隊的理解

1) 團隊的定義（生活and工作）

2) 個人與團隊的關(guān)系

2. 如何打造團隊的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導力）

1) 共同的目標

2) 清晰的規(guī)則

3) 及時反饋

4) 自愿參加

3. 團隊協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養(yǎng)團隊行為

5. 深入了解9種貝爾賓團隊角色

Ø 互動練習：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

貝爾賓團隊角色測評與報告解讀（自評結(jié)果）

角色搭配：挑選完美團隊

Video:挑選完美團隊

討論：如何挑選合適的團隊成員

Ø 互動環(huán)節(jié)：團隊盤點、診斷與改進

 

五、  持續(xù)提升網(wǎng)點主任領(lǐng)導力的三個階段

1. 權(quán)力：一個組織中的個人或部門，影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場”的力量（晨會的影響力）

2) 發(fā)聲 -- 表達的力量（演講的重要性）

3) 組隊 -- 合作的力量（團隊的力量）

4) 毅力 – 堅持的力量

提升網(wǎng)點主任影響力的小方法：

 

3. 領(lǐng)導力：一個人所擁有的對他人的實際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導入：七色帽子-團隊高效決策的工具

2) 長遠意義：團隊員工的發(fā)展規(guī)劃

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