【培訓(xùn)對(duì)象】
公關(guān)人員 商務(wù)人員 企業(yè)中高層

【培訓(xùn)收益】
在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務(wù)人員交往藝術(shù)的體現(xiàn)是商務(wù)人員的通行證，是打開(kāi)人際交往大門的鑰匙；也是交往的先決條件。要做到做到知禮、懂禮、用禮。

一、課程導(dǎo)入
1、課程意義
為何要學(xué)禮儀？
為何要學(xué)商務(wù)禮儀？
為何要學(xué)國(guó)際商務(wù)禮儀？
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
2、如何學(xué)禮儀？
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則
案例：臺(tái)“總統(tǒng)”夫人為何有失國(guó)際禮儀？
二、有“禮”走遍天下！
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
4、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
分組：政府禁穿睡衣出門是否小題大作？
三、禮儀與個(gè)人魅力
1、和諧國(guó)際合作關(guān)系潤(rùn)滑劑
2、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
3、中外（中韓）禮儀差異類比
案例：如何做好跨文化溝通的使者？
四、國(guó)際化貴在互相尊重
1、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
2、國(guó)際化重在國(guó)際思維
3、了解中西方文化的差異
了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
了解中西方不同的飲食文化
了解中西方不同的見(jiàn)面禮
了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異感情表達(dá)方式的差異
了解中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
4、在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
第一印象,永久的印象！
第一印象三大要素
討論：與洋辣妹擁吻難道是國(guó)際禮儀？
五、國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利
1、人際交往的安全距離：不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
親密空間距離
私人空間距離
社交空間距離
公共空間距離
分享：微博時(shí)代的國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范
2、儀容與著裝禮儀——職場(chǎng)魅力形象量身打造
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
儀容的禁忌
商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、見(jiàn)面禮儀：握手、問(wèn)候、稱呼，自我介紹，交換名片
問(wèn)候禮儀：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
握手禮儀：一"握"定音
擁抱禮儀：把你的右臉給對(duì)方
稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
自我介紹禮儀：充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
案例：某企業(yè)的外事人員到底錯(cuò)在哪里？
4、接待禮儀——接待有禮完美迎客
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
5、拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
拜訪時(shí)的同事配合
分享：與世界友人“握手”，必須學(xué)習(xí)涉外禮儀！
6、大型宴會(huì)禮儀——餐桌上的魅力
宴會(huì)的分類
宴會(huì)的簡(jiǎn)介
餐桌的禮儀
餐桌的入席與退席
7、演出與舞會(huì)
組織或應(yīng)邀觀賞演出
舉行和參加舞會(huì)禮儀
分享：“洋宴會(huì)”的“潛規(guī)則”
8、參觀與考察
安排參觀訪問(wèn)
應(yīng)邀參觀訪問(wèn)
分享：向奧巴馬總統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀！
六、禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
1、看――觀察對(duì)方的技巧
2、聽(tīng)――拉近與對(duì)方關(guān)系
3、笑――微笑的魅力
4、說(shuō)――對(duì)方更在乎怎樣
5、動(dòng)――運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
6、分享：國(guó)際禮儀如何走向“正循環(huán)”？
七、重要國(guó)家的禮俗
1、亞洲國(guó)家
日本
韓國(guó)
印度
2、非洲國(guó)家
埃及
南非
3、歐洲國(guó)家
英國(guó)
德國(guó)
法國(guó)
俄羅斯
4、美洲國(guó)家
美國(guó)
加拿大
巴西
5、大洋洲國(guó)家
澳大利亞
新西蘭 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

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  一、個(gè)人職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養(yǎng)2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問(wèn)候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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