【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)員將能夠利用SWOT分析及“能力意愿矩陣”對部門工作作出正確計(jì)劃與對成員做出合理目標(biāo)設(shè)定； 2.掌握激勵的三大要素及其當(dāng)中含義 3.對激勵三大要素制定各自的行動方案 4.理解管理者在激勵中的重要地位并做出日常激勵行為 5.如何使用授權(quán)激勵法，克服對授權(quán)的障礙 6.掌握激勵授權(quán)的三大環(huán)節(jié)，如何受控自如

第一講、激勵理論與發(fā)展
1.馬斯洛需求理論
2.E.R.G.理論
3.赫茲伯格雙因素理論
第二講、運(yùn)營商激勵的本質(zhì)
1.運(yùn)營商激勵的本質(zhì) － 目標(biāo)績效的實(shí)現(xiàn)
2.著名的霍桑試驗(yàn)
a)霍桑試驗(yàn)四個階段
b)霍桑試驗(yàn)試驗(yàn)成果的思考
3.蓋洛普Q12測評法
練習(xí)：個人及團(tuán)隊(duì)測評
課程思考：除了物質(zhì)激勵，我們還可以做什么？
第三講、個人非物質(zhì)激勵的前提
1.真誠——非“誠”勿擾
2.尊重——互相尊重
3.投入——全身心投入
4.經(jīng)理人的個人激勵
第四講、團(tuán)隊(duì)激勵技巧
1.結(jié)果／目標(biāo)：
案例分析：Natalie的困惑
案例分析：某移動營銷班組建立班組遠(yuǎn)景
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：建立激動人心的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景及個人目標(biāo)
2.過程激勵
2.1決策參與——團(tuán)隊(duì)公共事務(wù)
案例分析：某運(yùn)營商休息室的一次談話
2.2木桶理論的反思——各展所長
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：寫出你的班組組員優(yōu)勢
案例分析：為什么運(yùn)營支撐羅經(jīng)理無法獲得晉升？
2.3反饋激勵：
及時、準(zhǔn)確的反饋；
批評也是激勵，建設(shè)性負(fù)面評價
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：負(fù)面激勵
2.4學(xué)習(xí)與成長——個人發(fā)展計(jì)劃與輔導(dǎo)
2.5工作授權(quán)——讓他們有掌控感
2.6工作評估——技巧－ 他們評價過你嗎？
2.7以身作則——視覺化激勵之走動式的管理
2.8轉(zhuǎn)變中的激勵——技巧之正確協(xié)助員工過渡轉(zhuǎn)變過程
3.運(yùn)用關(guān)系激勵
3.1贊揚(yáng)——最便宜的激勵
3.2建立團(tuán)隊(duì)情誼——幫他們建立“小團(tuán)體”
3.3跳出工作——你知道他們住哪里嗎？
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：建立屬于團(tuán)隊(duì)激勵方案
第五講、如何有效使用授權(quán)激勵方式
1.你懂得授權(quán)嗎？
案例分析：某運(yùn)營商班組授權(quán)技巧分析
2.授權(quán)激勵的重要意義
2.1授權(quán)激勵對管理者重要意義
2.2授權(quán)激勵對員工重要意義
3.授權(quán)的基本流程
4.準(zhǔn)備授權(quán)
4.1什么可以授權(quán)？——糟糕的放任式授權(quán)管理
4.2我們要授權(quán)給誰？那些員工可以用授權(quán)激勵方式？
4.3被授權(quán)人（被授權(quán)的員工）應(yīng)該具有什么特點(diǎn)？
4.4如何開始授權(quán)的方式激勵？只是告訴他就好了？
5.有效的授權(quán)執(zhí)行：授權(quán)溝通——決定授權(quán)成功與失敗的重要步驟
課題練習(xí)：個人授權(quán)計(jì)劃制定
6.整個授權(quán)激勵過程有效監(jiān)控以及過程跟進(jìn)
a)什么時候?qū)κ跈?quán)進(jìn)行干預(yù)？
b)員工對于授權(quán)有疑問，他來找你，怎么辦？
c)懂得放，更要懂得收——何時收回授權(quán)？
d)授權(quán)活動之后，一如既往？
第六講、課后答疑以及學(xué)生與講師交流 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵、培訓(xùn)開發(fā)以及績效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門管理高級崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋果中國區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運(yùn)營中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級咨詢顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。 

• 營銷團(tuán)隊(duì)激勵課程

   

  營銷并不是指推銷產(chǎn)品的技巧，而是一門創(chuàng)造真正的顧客價值的藝術(shù)。 —— 菲利普-科特勒 產(chǎn)品越來越同質(zhì)，競爭越來越激烈！客戶需求越來越成熟，銷售難度日漸加大！巨額的廣告支出和市場活動費(fèi)用如過眼煙云，并未起到預(yù)期的效果！我們應(yīng)該向哪里要銷售業(yè)績？擺渡人拓展培訓(xùn)中心對一些業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)正是通過銷售團(tuán)隊(duì)來取得突..

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