【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)員樹立對工作計(jì)劃重要性的認(rèn)知 2. 掌握班組長工作計(jì)劃的四個流程 3. 能夠利用工作分類二元矩陣對現(xiàn)有的工作進(jìn)行正確分類 4. 對現(xiàn)有工作制作工作安排表 5. 掌握根據(jù)工作任務(wù)評估現(xiàn)有組員的任務(wù)適配度 6. 針對工作任務(wù)實(shí)施過程中的四種階段進(jìn)行有效的管控措施 7. 學(xué)習(xí)掌握工作計(jì)劃的回顧表

一、班組長工作計(jì)劃
1. 工作計(jì)劃的定義和實(shí)質(zhì)

二、工作計(jì)劃的原因及重要性
1. 班組的系統(tǒng)與計(jì)劃
2. 系統(tǒng)對計(jì)劃的影響
3. 班組管理的P.D.C.A.

三、班組工作計(jì)劃原則與流程
1. 工作計(jì)劃的核心原則
2. 工作計(jì)劃的的流程
工作分類
工作安排
工作進(jìn)度管控（調(diào)整）
工作計(jì)劃回顧

四、班組工作分類
1. 工作分類二元矩陣
課程練習(xí)：班組長工作分類二元矩陣

五、班組工作安排
1. 不同類型的工作安排工具
2. 工作安排計(jì)劃表及組成
3. 工作安排中的重要影響因素——班組成員
4. 班組成員任務(wù)匹配度
課程練習(xí)：班組與任務(wù)匹配

六、班組工作進(jìn)度管控（調(diào)整）
1. 工作進(jìn)度的四種發(fā)展趨勢
2. 超前工作進(jìn)度的管控
3. 預(yù)期工作進(jìn)度的管控
4. 工作進(jìn)度低下的管控
5. 突發(fā)事件的管控
課程練習(xí)：班組長對四種發(fā)展趨勢的管控措施

七、工作回顧
1. 為下一個工作計(jì)劃做好準(zhǔn)備——工作回顧
2. 班組長巧用工作回顧表

八、課程總結(jié)，學(xué)員制定行動改善計(jì)劃，輸出學(xué)習(xí)成果。 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵、培訓(xùn)開發(fā)以及績效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門管理高級崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋果中國區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運(yùn)營中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級咨詢顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。 

• 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化與“贏在大堂”策略的實(shí)施

   

  第一講：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與“贏在大堂”策略的實(shí)施二級支行行長是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)，支行行長要認(rèn)識、了解柜面服務(wù)與營銷的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個動作都要規(guī)范，形成習(xí)慣動作。一、主題營銷活動主題營銷活動強(qiáng)化崗位間的配合和協(xié)同營銷，..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 全面職業(yè)生涯規(guī)劃與管理實(shí)操

   

  一、組織職業(yè)生涯規(guī)劃及晉升通道組織職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展路徑組織制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟組織生涯規(guī)劃實(shí)施的常用方法（生涯規(guī)劃討論會、規(guī)劃手冊、生涯咨詢、生涯規(guī)劃表）組織生涯規(guī)劃落實(shí)措施（階梯計(jì)劃、繼任規(guī)劃、年度評審）案例欣賞：某銷售企業(yè)職業(yè)生涯管理（銷售型企業(yè)的發(fā)展路徑及方向）二、結(jié)合組織的個人職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑及方向..

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• 企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與管控

   

  模塊一：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)規(guī)劃 一、交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)中的培訓(xùn)戰(zhàn)略  企業(yè)環(huán)境與培訓(xùn)之間的關(guān)系  蠕蟲定律反思培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義  人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)移 二、企業(yè)培訓(xùn)推動戰(zhàn)略路徑分析  教育與培訓(xùn)的認(rèn)識  企業(yè)培訓(xùn)的再定義  企業(yè)培..

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