模塊一：班組長角色認(rèn)知與心智模式修煉

主要內(nèi)容 內(nèi)容綱要 實(shí)施方式 解決什么問題
一、
角色認(rèn)知 1．班組長的角色境界
卓越企業(yè)看基層—企業(yè)千條線，班組一針穿
班組長—從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)向管理精英的幸運(yùn)兒
班組長—走向?qū)④姷牡谝粋€階梯
班組長—企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者
班組長—卓越企業(yè)的主力軍
2．班組長的角色認(rèn)知
企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師
企業(yè)精神的示范者—形象大使
方針目標(biāo)的落實(shí)者—執(zhí)行管理
員工精神的培育者—精神激勵
員工技能的培訓(xùn)者—人才開發(fā)
中層人才的預(yù)備隊—后備人才
3如何認(rèn)知班組長的基本角色
對公司的角色
對上級的角色
對下級的角色
對同級的角色
3.班組長應(yīng)具有的怎樣的心智？
自我心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人
責(zé)任心智——授權(quán)式管理
團(tuán)隊心智——隊員的幫手、隊員價值認(rèn)同者、隊員精神激勵者
改善心智——提問式領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)習(xí)心智——互動式培訓(xùn)
榮譽(yù)心智——以員工為榮為榮 1.通過現(xiàn)場管理體驗認(rèn)知自身角色
2.通過研討發(fā)言全方位感知自身角色
3.通過角色扮演學(xué)會全方位感知自身角色
4.通過管理體驗與案例分析學(xué)習(xí)班組管理應(yīng)具有的心智模式 1.解決班組長角色認(rèn)知不清的問題
2.解決班組長無法全面履行自身角色的問題
3.幫助班組長聚焦于自己的核心心智與關(guān)鍵能力

模塊二：班組管理工具運(yùn)用技能訓(xùn)練——案例管理法

主要內(nèi)容 內(nèi)容綱要 實(shí)施方式 解決什么問題
案例
管理法
——班組學(xué)習(xí)、班組管理最有效的工具 1.案例管理法在班組管理中的重要作用
2.案例管理法與班組長日常管理的關(guān)系
3.案例的緣起與班組管理的藝術(shù)
4.內(nèi)蒙移動自身案例分析
5.怎樣學(xué)會做案例（班組案例的制作）
6.怎樣學(xué)會用案例（班組案例的發(fā)布）
7.怎樣將班組案例管理法實(shí)施的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)
8.案例管理法的運(yùn)行步驟
9.怎樣將案例發(fā)展成為學(xué)習(xí)，增強(qiáng)技能的日?；芾矸椒?br /> 1.采用精要講述的方式說明案例管理法的價值與緣起
2.通過現(xiàn)場案例討論的環(huán)節(jié)分析內(nèi)蒙移動自身案例
3.以現(xiàn)場演練的方式現(xiàn)場學(xué)會案例的制作與發(fā)布
4.用即時點(diǎn)評的方法把握班組案例操作的難點(diǎn)
5.用現(xiàn)場案例比武的形式激發(fā)班組長現(xiàn)場參與積極性，評選優(yōu)秀案例 1.解決大多班組不愿學(xué)習(xí)的問題，如設(shè)置“每日一例”，通過這種與環(huán)境強(qiáng)制性學(xué)習(xí)提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺，并以案例自身討論的靈活性與活躍性調(diào)動大家學(xué)習(xí)積極性
2.解決內(nèi)大多班組不會學(xué)習(xí)的問題，學(xué)會日常的有效的學(xué)習(xí)方法
3.讓班組長學(xué)會最有效、簡易的管理方法，提高領(lǐng)導(dǎo)績效
4.讓班員在案例管理法參與的過程中提高自身素質(zhì)，如表達(dá)溝通，特別是學(xué)習(xí)班組先進(jìn)經(jīng)驗與規(guī)避風(fēng)險

模塊三：班組管理技能修煉

主要內(nèi)容 內(nèi)容綱要 實(shí)施方式 解決什么問題
一、
執(zhí)行技能修煉 1.管理體驗與班組案例分析
2.班組：執(zhí)行的第一陣線
3.班組長執(zhí)行不力的根源
4.如何正確理解上級意圖？
5.如何有效傳達(dá)上級意圖？
6.如何有效實(shí)現(xiàn)上級意圖？
7.提升班組長執(zhí)行力的方法
8.班組執(zhí)行的工具——PDCA 1.管理體驗
2.案例分析
3.互動分享
4.角色扮演
5.現(xiàn)場演練
6.即時點(diǎn)評 1.避免班組執(zhí)行不力問題，特別是學(xué)會在理解、執(zhí)行上級意圖過程中的方法
2.掌握班組執(zhí)行的技巧與方法、工具
3.全面落實(shí)高層政策與中層規(guī)劃
二、
溝通技能修煉 1.管理體驗與班組案例分析
2.班組溝通的白金法則
3.怎樣才能學(xué)會“說話”？
4.實(shí)現(xiàn)班組良好溝通的技巧
5.如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通？（傳達(dá)上級意圖與反映下級意見——與前述執(zhí)行相結(jié)合）
6.如何與班員進(jìn)行協(xié)作執(zhí)行的溝通？        
7.如何與同級進(jìn)行配合分享的溝通？ 1.解決班組長不愿溝通問題
2.解決班組長不會溝通問題
3.培養(yǎng)班組長主動溝通意識
4.提高班組長對上、對下、對同級的溝通技巧
三、
激勵技能修煉 1.管理體驗與班組案例分析
2.班組激勵的基本原則
3.班組激勵的十大方法
4.如何激發(fā)班組的工作激情？
5.如何盡可能多用正激勵？
6.如何學(xué)會使用負(fù)激勵？
（如何“罰”到位？） 1.解決班組管理過程中普遍存在的“以罰代管”困境
2．多用正激勵，增強(qiáng)班組凝聚力
3.學(xué)會使用負(fù)激勵，掌握班組處罰管理的“度”
4.學(xué)會激發(fā)班員的激情，提高工作績效

四、
協(xié)作技能修煉
1.管理體驗與班組案例分析
2.管理就是“借力”
3.學(xué)會有效借力的技巧
4.提升班組指派與授權(quán)能力的方法
5.如何帶領(lǐng)和諧的團(tuán)隊完成既定目標(biāo)
6.如何與兄弟班組搞好協(xié)作？ 1.解決班組內(nèi)部協(xié)作性不強(qiáng)、各自為戰(zhàn)的問題
2.解決班組之間互相推諉、互相指責(zé)、不愿合作的問題
3.建立內(nèi)外和諧的班組管理，有效完成班組任務(wù)

模塊四：班組日常管理機(jī)制與班組管理模式建設(shè)

主要內(nèi)容 內(nèi)容綱要 實(shí)施方式 解決什么問題
一、
班組組織建設(shè) 1．班組組織建設(shè)——組織要素、組織細(xì)胞
2．班組組織建設(shè)與管理職能完善
3．組織建設(shè)的成功模式
消除層級，人人平等——建立班組內(nèi)部“圓桌式組織結(jié)構(gòu)”
人人都管事，事事有人管——建立班組高效管理模式
4．班組組織建設(shè)的關(guān)鍵性指導(dǎo)
組織建設(shè)的基本指導(dǎo)原則
卓越班組的基本組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
班組長與班委會的責(zé)任與職能
班組基礎(chǔ)管理小組建設(shè)
班組現(xiàn)場管理小組建設(shè)
班組學(xué)習(xí)管理小組建設(shè)
班組文化管理小組建設(shè) 1.現(xiàn)場演練
2.即時點(diǎn)評
3.精要講解
4.標(biāo)桿分享
5.案例學(xué)習(xí) 班組組織建設(shè)實(shí)現(xiàn)了全員參與、全員管理的高效管理模式；

二、
班組管理機(jī)制建設(shè) 1.人本管理機(jī)制
——學(xué)會如何激勵人？
2.分享管理機(jī)制
——學(xué)會如何有效學(xué)習(xí)？
3. 輪值管理機(jī)制
——學(xué)會如何全員管理？
4.評議管理機(jī)制
——學(xué)會如何評價班員？
5.榮譽(yù)管理機(jī)制
——學(xué)會如何使用成本最低的激勵？
6.賽馬管理機(jī)制
——學(xué)會如何搭建賽場，使其主動積極？
7.活力管理機(jī)制
——學(xué)會如何激發(fā)班員潛能？ 管理體驗
案例分享
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
精要講解 注：班組管理中，班組長是干什么的？班組長就是搭臺者，管理者就是謀局者，管理首先就是設(shè)置機(jī)制，通過機(jī)制實(shí)現(xiàn)有效管理，機(jī)制力是班組管理的第一生產(chǎn)力。
①學(xué)會“搭臺”
②學(xué)會激勵班員
③學(xué)會評價班員
④學(xué)會營造氛圍
⑤學(xué)會獎懲班員
⑥學(xué)會通過機(jī)制的設(shè)置與優(yōu)化實(shí)現(xiàn)有效管理
⑦培養(yǎng)班組長的機(jī)制建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)班組管理靠機(jī)制，而非班組長的個人能力
三、
班組文化建設(shè) “企業(yè)文化到班組，
班組文化創(chuàng)個性”
1.班組——精神文明建設(shè)的第一陣地
2.班組文化建設(shè)的四大功效
3.班組文化建設(shè)——最高級的管理境界：班組長如何使用文化管理的手段？
4．如何推進(jìn)卓越班組文化建設(shè)？
班組文化理念系統(tǒng)的開發(fā)
——怎樣凝結(jié)班組文化？
班組文化化育系統(tǒng)的建設(shè)
——怎樣踐行班組文化？
（如何將說出來的做到？）
班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的搭建
——怎樣表現(xiàn)班組文化？
5.班組文化建設(shè)的實(shí)效性如何落地？ 1.現(xiàn)場演練
2.即時點(diǎn)評
3.精要講解
4.標(biāo)桿分享
5.案例學(xué)習(xí) 注：抓住班組管理的軟實(shí)力建設(shè)
1.理清班組與企業(yè)文化的關(guān)系，把班組建設(shè)成落實(shí)企業(yè)文化與政策的第一陣地
2.解決班組一盤散沙，沒有凝聚力的問題
3.營造良好的班組氛圍，解決班組的矛盾沖突
4.學(xué)會凝聚班組人心
5.學(xué)會以文化建設(shè)創(chuàng)造管理實(shí)效
6.學(xué)會宣傳班組形象
7.建立首都機(jī)場班組良好的文化形象，建立標(biāo)桿，傳播影響
四、
班組制度建設(shè) 1.實(shí)效制度是班組正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證
2.班組制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和誤區(qū)
3.掌握班組實(shí)效制度建設(shè)的方法
制度與公約的區(qū)別
制度公約化
4.優(yōu)化完善班組制度的方法
5.班組管理制度、工具的制作與使用 1.案例學(xué)習(xí)
2.精要講解
3.關(guān)鍵點(diǎn)評
4.精確指導(dǎo) 注：抓好班組管理的硬指標(biāo)建設(shè)
1.解決有制度、無執(zhí)行的問題
2.解決班組制度設(shè)置不合理的問題
3.學(xué)會提高制度的執(zhí)行性
4.學(xué)會完善班組制度
5.將班組管理的工具制度化，規(guī)范化
五、
透明化
建設(shè) 1.透明化管理的本質(zhì)
2.掌握透明化管理建設(shè)的核心要素
3.如何開展班組透明化建設(shè)？
4.掌握班組透明化建設(shè)的基本工具
日常管理看板建設(shè)
文化園地看板建設(shè)
學(xué)習(xí)交流看板建設(shè)
榮譽(yù)展示看板建設(shè)
5.如何制作目視化看板？
（現(xiàn)場演練）
6.如何使用目視化看板？
（現(xiàn)場點(diǎn)評）
7.目視化看板班組實(shí)踐的關(guān)鍵點(diǎn) 1.現(xiàn)場制作
2.互動點(diǎn)評
3.精要概括
4.標(biāo)桿學(xué)習(xí) 注：透明化管理中的目視化看板不僅僅能夠有效的宣傳班組形象，更關(guān)鍵的是它是“活”看板，能夠帶來班組管理效能。它具有做“實(shí)”與做“秀”的雙價值，這尤其適合首都班組建設(shè)的特點(diǎn)與實(shí)際。
1．解決管理不規(guī)范、不得法的問題
2.解決目視化看板認(rèn)知不到位的問題
3.學(xué)會通過管理看板實(shí)現(xiàn)有效管理
4.學(xué)會制作“活”的實(shí)效看板，避免流于形式
5.建立良好的國門形象
六、
怎樣開好班前班后會？ 1.怎樣開好班前會？
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評班前會
班前會的特色
標(biāo)桿班組的班前會是怎樣的？
班前會的規(guī)范程序
開好班前會的關(guān)鍵點(diǎn)
2．怎樣開好班后會？
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評班后會
班后會的特色
標(biāo)桿班組的班后會是怎樣的？
班后會的規(guī)范程序
開好班后會的關(guān)鍵點(diǎn)
3.不同工作性質(zhì)的班組，如何進(jìn)行班前班后會？
4.交接班會運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)
5.標(biāo)桿班組班前班后會對日常管理的啟發(fā)

1.現(xiàn)場演練
2.即時點(diǎn)評
3.明確重點(diǎn)
4.把握難點(diǎn)
5.案例分析
6.標(biāo)桿學(xué)習(xí) 注：日常例會是班組管理最有效的平臺，例會管好了，班組搭臺就有了可能。
1.解決班組應(yīng)付開會，只是走流程的問題
2.解決班組班前班后會低效的問題
3.學(xué)會區(qū)分班前班后會的管理重點(diǎn)
4.學(xué)會提升班員士氣
5.學(xué)會班組管理的計劃與總結(jié)
6.通過標(biāo)桿班組的班前班后會，學(xué)習(xí)借鑒有效的班組管理方法
培訓(xùn)總結(jié) 1. 4天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（1.5小時）
——帶領(lǐng)學(xué)員填寫總結(jié)及行動改善表
——培訓(xùn)效果催化階段說明
——培訓(xùn)道場的解析與學(xué)習(xí)
2. 學(xué)員總結(jié)分享（0.5小時）
3. 表彰先進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)（20分鐘） 1.學(xué)員發(fā)言
2.重點(diǎn)記錄
3.行動改善
4.現(xiàn)場展示
5.標(biāo)桿表彰 1.通過培訓(xùn)現(xiàn)場的總結(jié)，讓班組長學(xué)會日常管理過程中的總結(jié)
2.培訓(xùn)現(xiàn)場即管理現(xiàn)場，讓班組長學(xué)會日?；芾淼年P(guān)鍵機(jī)制
3.表彰學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中的標(biāo)桿，激發(fā)積極性
4.做好行動改善，真正做到學(xué)以致用  

2000年-2002年中國移動四川分公司客戶服務(wù)部 1860話務(wù)員
2003年-2005年四川百利藥業(yè) 部門經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)
2005年-2008年華通投資控股集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總
在華通控股任職期間，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計劃收購悍馬）、得陽化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷售團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊管理工作。
2009年-至今 職業(yè)培訓(xùn)師、（現(xiàn)任）寶弘駿飛機(jī)名車行營銷與管理顧問、（現(xiàn)任）智聯(lián)招聘高級顧問、（曾任）中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長培訓(xùn)體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店；創(chuàng)立成都市同心思源文化傳播公司、任總經(jīng)理；創(chuàng)立成都市天訊能文化傳播公司、任董事長；創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心、任總教練。
2015年9月 出版暢銷書籍《別賣產(chǎn)品賣服務(wù)》。
2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》
2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學(xué)習(xí)平臺上在線答疑《色出你的性格》。

IPTA職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會證書 講師大賽成都十強(qiáng) 全國第三名

聚成華企商學(xué)院錄制現(xiàn)場 華企商學(xué)院在線答疑現(xiàn)場

受聚成總裁陳永亮指導(dǎo) 受影響力總裁易發(fā)久指導(dǎo)

品牌課程《高手好色》版權(quán) 受余世維老師指導(dǎo)

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓(xùn)
被納入聚成全國公開課采購計劃·中旭英才學(xué)校營銷班
《性格色彩學(xué)》適用于所有人對自我和他人的性格特點(diǎn)、心理活動及行為的認(rèn)知?；趯ψ晕液退说男愿裾J(rèn)知，學(xué)習(xí)完善自我的方法，揚(yáng)長避短，做最好的自己。
《人性營銷之高手好色》適用于各類銷售人員，快速識別客戶性格，掌握不同性格客戶的銷售技巧與話術(shù)，提升銷售技巧、提高成交率。
《人性管理之高手好色》適用于管理人員，了解下屬性格，認(rèn)知各種性格的行為動機(jī)、運(yùn)用不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧，更高效的管理自己的團(tuán)隊。
《人性溝通之高手好色》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點(diǎn)，運(yùn)用不同的溝通方式與不同性格的人交往溝通，達(dá)成良好的溝通目的。

系列二：TTT/公眾演說系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》（1-4天版本）：適用于企業(yè)專·兼職內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專員，理解企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位，理解成人學(xué)習(xí)理論，掌握多種授課技巧，能運(yùn)用授課技巧進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，掌握設(shè)計和開發(fā)課程的方法與工具。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課、總裁班
2015-2017年間，多次受國家電網(wǎng)邀請參與“國家電網(wǎng)全國內(nèi)訓(xùn)師競賽”擔(dān)任導(dǎo)師，三年期間一對一輔導(dǎo)學(xué)員超過50人，授課天數(shù)超過100天。輔導(dǎo)學(xué)員獲得全國一等獎8人次，二等獎10人次，三等獎及優(yōu)秀獎超過20人次；
2016-2017年間，多次受成都飛機(jī)設(shè)計研究院邀請擔(dān)任成飛集團(tuán)《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計》講師，2年期間授課超過20天。

《公眾演說五行智慧》《魅力演講與口才》適用于企業(yè)老板、高級管理干部，從公眾演說的邏輯思維入手，以中國最古老的五行系統(tǒng)論學(xué)說為依據(jù)，讓學(xué)員掌握公眾演說的知識系統(tǒng)，克服公眾演說的緊張情緒，學(xué)會練就演講口才的科學(xué)方法，提升演說生動性和趣味性，最終實(shí)現(xiàn)提升公眾演說的吸引力、感召力和影響力的目的。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課、總裁班
2016年10月受西南財大總裁班邀請擔(dān)任總裁班《魅力演講與口才》授課講師，并實(shí)施課后輔導(dǎo)；
2017年5月受湖北國網(wǎng)邀請擔(dān)任國網(wǎng)公眾魅力演說湖北賽區(qū)導(dǎo)師，并任評委。輔導(dǎo)的6位學(xué)員均進(jìn)入全國總決賽；
2017年7月受中國銀行四川分行邀請擔(dān)任中國銀行全國演講大賽評審及導(dǎo)師，對學(xué)員進(jìn)行一對一演講內(nèi)容開發(fā)+授課+輔導(dǎo)，4位受輔導(dǎo)學(xué)員分獲個人二等獎1人、個人三等獎1人，個人優(yōu)秀獎2人。

系列三：服務(wù)營銷系列課題
《五星級客戶服務(wù)》適用于服務(wù)工作的一線工作人員，以服務(wù)五星級為標(biāo)準(zhǔn)，為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務(wù)意識以及服務(wù)技巧、投訴處理技巧。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課
《Top sales顧問式銷售》適用于銷售人員，以SPIN銷售技術(shù)為理論依據(jù)，用實(shí)戰(zhàn)與情景輔導(dǎo)的方式訓(xùn)練學(xué)員，讓學(xué)員擺脫銷售誤區(qū)，增強(qiáng)銷售技巧，達(dá)成更高的銷售業(yè)績。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課
《服務(wù)營銷》適用于銷售人員，結(jié)合服務(wù)理念與營銷的方法技巧，以服務(wù)為載體，以提升銷售業(yè)績?yōu)榻Y(jié)果的理念灌輸與訓(xùn)練。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開課
《360°服務(wù)體系搭建》適用于企業(yè)老板、高管、服務(wù)團(tuán)隊管理人員，從企業(yè)服務(wù)的兩大特性的理論框架出發(fā)，讓學(xué)員學(xué)會建立并優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)體系，以達(dá)成更高的客戶滿意度和企業(yè)知名度為目標(biāo)導(dǎo)向。-- 適合公開課、總裁班 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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