【培訓(xùn)對(duì)象】
一線主管、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車(chē)間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓(xùn)收益】

第一、二天
案例導(dǎo)入
第一章 一線班組長(zhǎng)角色認(rèn)知的能力
1.1 何謂管理
1.2 一線班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容
1.3 一線班組長(zhǎng)的角色類(lèi)型
1.4 一線班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
1.5 認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的權(quán)力與責(zé)任
1.6 一線班組長(zhǎng)的日常管理要求和工作使命
第二章 一線班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.1 了解現(xiàn)場(chǎng)班組成員的特質(zhì)
2.2 如何觀察班組成員的個(gè)性
2.3 班組成員個(gè)性分析與對(duì)策
2.5 不同性格看管理
2.6 不同類(lèi)型的人員應(yīng)有不同的工作定位
第三章 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力
3.1 團(tuán)隊(duì)的基本條件
3.2 高效團(tuán)隊(duì)說(shuō)明圖
3.4 組織架構(gòu)的特征
3.4 穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系
3.5 工作關(guān)系的幾個(gè)效應(yīng)
3.6 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的四個(gè)原則
告之工作情況
鼓勵(lì)優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
發(fā)揮潛能志向
案例練習(xí)
以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬
第四章 處理人事沖突問(wèn)題的能力
4.0 身為一線主管碰到以下問(wèn)題該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來(lái)
員工普遍對(duì)這次加薪不滿(mǎn)！沒(méi)什么干勁！
大部分員工對(duì)搞 5S 不理解
連續(xù)幾個(gè)員工跑來(lái)請(qǐng)假！說(shuō)“身體不舒服，要請(qǐng)假”
4.1 解決問(wèn)題的四階段法
4.2 第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過(guò)去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3.該向上司報(bào)告嗎？
4．執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次?
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
4.6掌握問(wèn)題的方法
問(wèn)題的類(lèi)型
預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題
感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。
第三、四天培訓(xùn)：
第五章 班組長(zhǎng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決
什么是質(zhì)量？
質(zhì)量管理的重要性
班組長(zhǎng)解決質(zhì)量問(wèn)題的有效思路
什么是質(zhì)量問(wèn)題 ？
企業(yè)通常在解決質(zhì)量問(wèn)題前的所面對(duì)的問(wèn)題意識(shí)
消極質(zhì)量問(wèn)題意識(shí)背后的根本原因
不能成功解決問(wèn)題思維模式之陷阱
一線班組長(zhǎng)如何樹(shù)立正確的解決問(wèn)題的態(tài)度
第六章 分析展開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題的步驟與工具
步驟一：選擇課題
整合班組員工
掌握各工作崗位的問(wèn)題點(diǎn)
腦力激蕩法
80：20 法則
柏拉圖
步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查
現(xiàn)狀調(diào)查的目的
現(xiàn)狀調(diào)查，描述問(wèn)題方法：5W2H
現(xiàn)狀調(diào)查的原則
檢查表
步驟三：設(shè)定目標(biāo)
5W2H
SMART 原則
設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)
反應(yīng)目標(biāo)的方式
步驟四：分析原因
特性要因圖(魚(yú)骨圖)
5 Why 法
FTA(故障樹(shù)分析法)
系統(tǒng)圖
腦力激蕩法
分層法
步驟五：確定主要原因
調(diào)查表
柏拉圖
步驟六：制定對(duì)策
6S 現(xiàn)場(chǎng)管理 – 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全
6S 現(xiàn)場(chǎng)推行整理工作的注意事項(xiàng)
6S 現(xiàn)場(chǎng)推行整頓工作的注意事項(xiàng)
6S 現(xiàn)場(chǎng)推行清掃工作的注意事項(xiàng)
6S 現(xiàn)場(chǎng)推行清潔工作的注意事項(xiàng)
6S 現(xiàn)場(chǎng)推行素養(yǎng)工作的注意事項(xiàng)
6S 現(xiàn)場(chǎng)推行安全工作的注意事項(xiàng)
6S 系統(tǒng)圖
目視化管理方法：分區(qū)法、標(biāo)識(shí)法、警示法、透明法、看板法。。。
防錯(cuò)法：斷根原理、保險(xiǎn)原理、分層原理、自動(dòng)原理、警示原理、隔離原理、緩和原理、相符原理。。。
步驟七：按對(duì)策實(shí)施
甘特圖
步驟八：檢查效果
檢查表
直方圖
柱狀圖
步驟九：制定鞏固措施
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
步驟十：總結(jié)和下一步打算
第七章 汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量問(wèn)題展示報(bào)告 – A3
豐田式 A3 報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)
A3 報(bào)告的總體方案圖
考慮A3 資料的是“面向誰(shuí)？”
A3 報(bào)告的使用目的
撰寫(xiě)A3 報(bào)告的綱要
A3 報(bào)告的版面設(shè)計(jì)
撰寫(xiě) A3 報(bào)告的資料內(nèi)容
校對(duì)內(nèi)容和格式
如何使用：垂直條狀圖、線形圖、餅狀圖、水平條狀圖、散布圖等
A3 報(bào)告的評(píng)價(jià)練習(xí)：內(nèi)容、準(zhǔn)確、美觀
A3 報(bào)告的發(fā)表
第八章 答疑與討論 

超過(guò)13年世界 500 強(qiáng)制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目，對(duì)推行各種現(xiàn)場(chǎng)管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)優(yōu)化后，當(dāng)年就為該企業(yè)多創(chuàng)造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運(yùn)用各種輔導(dǎo)手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對(duì)企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理改善實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶(hù)電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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