【培訓(xùn)對(duì)象】
廳店專業(yè)線管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解數(shù)字化運(yùn)營的趨勢與模式 提升終端連鎖化運(yùn)營能力 掌握5G時(shí)代線上線下一體化營銷模型 提升廳店高效運(yùn)營管理能力 掌握基于客戶動(dòng)線的廳店布局與陳列

【課程大綱】
一、數(shù)字化運(yùn)營的趨勢與模式解讀
1、數(shù)字化運(yùn)營的基本概念
數(shù)字化運(yùn)營兩大特征
數(shù)字化運(yùn)營四大核心能力
數(shù)字化運(yùn)營的四大模塊
用戶運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營
活動(dòng)運(yùn)營
營銷運(yùn)營
數(shù)字化運(yùn)營的四個(gè)階段
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精細(xì)化運(yùn)營
促進(jìn)用戶活躍
優(yōu)化用戶體驗(yàn)
提升用戶價(jià)值
驅(qū)動(dòng)營銷運(yùn)營
案例：直播時(shí)代，品牌商零售如何開展數(shù)字化運(yùn)營？
3、數(shù)字化運(yùn)營人員定位與技能解讀
4、數(shù)字化連鎖運(yùn)營體系構(gòu)建的六大指標(biāo)
顧客數(shù)字化
門店數(shù)字化
主體數(shù)字化
業(yè)務(wù)流數(shù)字化
人力資源管理數(shù)字化
供應(yīng)鏈體系數(shù)字化
案例：快消品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解讀。
案例：餐飲行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢解讀。
二、終端連鎖化運(yùn)營模式解析
1、終端連鎖化運(yùn)營的現(xiàn)狀與問題剖析
重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋
產(chǎn)品上柜時(shí)效
賣場化氛圍
價(jià)格調(diào)整
庫存周期
產(chǎn)品庫齡
調(diào)撥執(zhí)行
尾貨收集時(shí)效
案例：聯(lián)通華盛終端連鎖化運(yùn)營項(xiàng)目。
案例：內(nèi)蒙古自營廳終端連鎖化運(yùn)營試點(diǎn)。
2、自有廳終端連鎖化運(yùn)營思路及目標(biāo)
運(yùn)營思路
運(yùn)營目標(biāo)
運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)
3、終端連鎖化運(yùn)營五大保障
系統(tǒng)保障
案例：可視化系統(tǒng)規(guī)劃思路與展示。
組織保障
采購保障
資金保障
運(yùn)營保障
案例：營業(yè)廳連鎖化業(yè)務(wù)受理流程。
案例：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施。
三、5G時(shí)代線上線下一體化營銷模型
1、5G時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2、5G時(shí)代自營廳的轉(zhuǎn)型之路
3、5G時(shí)代廳店?duì)I銷三元素解讀
“人、貨、場”
5G時(shí)代客戶常態(tài)化心理解讀
客戶購買決策分析
顧客購買體驗(yàn)心理分析
4、5G時(shí)代線上線下一體化五行融合營銷模型
廳店?duì)I銷業(yè)績公式
短視頻+直播+社群+行銷+駐點(diǎn)
增加產(chǎn)品曝光率的不二法門——短視頻
善用資源優(yōu)勢打響群眾戰(zhàn)爭——萬群聯(lián)播
渠道業(yè)績倍增的秘訣——社群營銷
激活渠道營銷觸點(diǎn)——不一樣的行銷
人氣爆棚新時(shí)代的炒店秘籍——駐點(diǎn)營銷
四、自營廳高效運(yùn)營管理能力提升
1、店長日常工作解讀
廳店銷售指導(dǎo)策略
廳店銷售指導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)導(dǎo)入
廳店銷售指導(dǎo)的五個(gè)核心要點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)廳店核心競爭力的三大路徑
覆蓋完善
利益牽引
支撐有力
有效管控
3、自營廳管理核心工作解讀
系統(tǒng)比對(duì)績效指標(biāo)
掌控分析服務(wù)情況
指導(dǎo)提升績效指標(biāo)
監(jiān)督考核服務(wù)質(zhì)量
4、廳店溝通能力提升
溝通詢問常用的三種方式
不會(huì)溝通的五大核心原因解析
高效溝通的7個(gè)控制點(diǎn)
代理商矩陣溝通模型
5、精細(xì)化管控五行閉環(huán)管理模型導(dǎo)入
三維診斷之了解分析
存在問題
人員能力
人員性格
四力合一之能力扶持
服務(wù)能力
營銷能力
業(yè)務(wù)能力
綜合能力
渠道溝通之現(xiàn)場指導(dǎo)
快速營銷五步法
業(yè)務(wù)推薦六必知
過程管理之提出要求
培訓(xùn)內(nèi)容有效運(yùn)用
指導(dǎo)效果持續(xù)保持
業(yè)務(wù)指標(biāo)清晰明了
結(jié)果導(dǎo)向之維系跟蹤
導(dǎo)入“節(jié)點(diǎn)追蹤模式”
使用階段性暗示與引導(dǎo)
運(yùn)用“猴子原理”追蹤
點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓身邊的人感動(dòng)
五、專題：基于客戶動(dòng)線的店面布局與宣傳
1、客戶動(dòng)線解讀
原則一：客戶的視線流動(dòng)的規(guī)律
直行或逆時(shí)針行
通道的寬窄影響顧客的行走習(xí)慣
導(dǎo)購人員站位影響顧客的行走方向
原則二：人的視覺習(xí)慣與啟示
2、基于客戶動(dòng)線的布局管理
客戶行動(dòng)線路最短
商品觸點(diǎn)最多
業(yè)務(wù)流最簡便
區(qū)域客戶容納增大
客戶與手機(jī)接觸點(diǎn)增加
方便服務(wù)看機(jī)客戶
3、基于客戶動(dòng)線的陳列規(guī)范
分區(qū)域宣傳布局原則
賣場突出重點(diǎn)，營造主題
賣場布局合理，引導(dǎo)營銷
職責(zé)分離，凸顯體驗(yàn)營銷
現(xiàn)場宣傳陳列的基本原則
好的位置——賣場終端營銷區(qū)域
背景墻、專區(qū)、專柜
大流量客戶大停滯區(qū)域
專柜與背景墻統(tǒng)一呼應(yīng)區(qū)域
對(duì)街顧客目光所能看到位置
賣場入門右側(cè)區(qū)域
賣場的生動(dòng)化陳列
POP種類和特點(diǎn)，具體應(yīng)用的方法
市場生動(dòng)化的四項(xiàng)基本原則
賣場的體驗(yàn)式營銷：抓住顧客的感覺
4、廳店宣傳設(shè)計(jì)五大原則
單純
統(tǒng)一
均衡
銷售重點(diǎn)
驚奇
5、廳店宣傳設(shè)計(jì)六點(diǎn)要求
容易引人注目
容易閱讀
一看便知訴求重點(diǎn)
具有美感
具有統(tǒng)一及調(diào)和感、色彩干凈
有效率
6、廳店宣傳內(nèi)容提煉方法
明確性（明確一個(gè)利益）
獨(dú)特性（對(duì)手所沒有）
促銷性（吸引購買）
7、廳店宣傳的六個(gè)注意事項(xiàng)
核心：站在客戶感知角度
消費(fèi)者心智有限——簡單，控制在30字左右
過多延伸讓消費(fèi)失去焦點(diǎn)——內(nèi)容控制在三項(xiàng)以內(nèi)
消費(fèi)者厭惡混亂
版面整：留天留地、留左留右；遵循：左右無字間，上下有行間原則
顏色潔：不要超過4種顏色
消費(fèi)者缺乏安全感——注意加以說明
消費(fèi)者印象不會(huì)輕易改變——視覺最佳高度1.45M

 

國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國際專業(yè)講師
中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院講師
支付寶口碑市場推廣顧問
滴滴出行區(qū)域市場執(zhí)行顧問
美團(tuán)外賣后市場運(yùn)營顧問
騰訊5G智能市場品牌顧問
國家認(rèn)證高級(jí)主播導(dǎo)師
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)全球推廣大使

符殷老師擁有豐富的營銷管理與實(shí)戰(zhàn)落地經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)戰(zhàn)營銷、活動(dòng)策劃、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營有著深刻的理解和感悟。堅(jiān)持倡導(dǎo)理性行為決策，運(yùn)用多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的實(shí)操性案例。

【主講課程】
《基于智慧家庭場景化的商務(wù)洽談技巧與項(xiàng)目企劃書撰寫》
《以移動(dòng)APP為核心、多渠道協(xié)作的新媒體運(yùn)營策略與營銷實(shí)戰(zhàn)》
《數(shù)智化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之5G商業(yè)模型》
《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
《渠道3.0之渠道融合營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項(xiàng)營銷能力提升》
《基于關(guān)鍵場景的網(wǎng)格融合營銷》
《5G時(shí)代DICT行業(yè)信息化應(yīng)用及高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理之道》
《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標(biāo)書制作》
《直上云霄——云網(wǎng)融合拓展能力提升》
《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
《引爆商圈——5G時(shí)代 Shopping Mall 炒店秘典》
《網(wǎng)格經(jīng)理聚類市場運(yùn)營管理效能提升》
《D類集團(tuán)場景化營銷技能提升》
《制勝5G 廳店效能提升》
《基于市場運(yùn)營的精細(xì)化閉環(huán)管理模型搭建》
《O2O炒店助力賣場化廳店銷量提升》
《點(diǎn)石成金——旗艦廳全方位體系搭建》
《渠道建設(shè)與運(yùn)營管理策略》
《客戶經(jīng)理集團(tuán)維系與營銷拓展能力提升》
《班組長角色塑造及綜合能力提升》
《全業(yè)務(wù)下O2O營銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》
《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
【部分客戶與課程】
泰安移動(dòng) 《降本增效——5G數(shù)智化行業(yè)解決方案研討》
定西移動(dòng) 《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項(xiàng)營銷能力提升》
樂山移動(dòng) 《決勝5G之渠道融合營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
四川移動(dòng) 《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
甘肅移動(dòng) 《基于關(guān)鍵場景的網(wǎng)格融合營銷》
烏海聯(lián)通 《5G時(shí)代DICT行業(yè)信息化應(yīng)用及高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理之道》
濟(jì)南移動(dòng) 《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標(biāo)書制作》
鄭州移動(dòng) 《“云網(wǎng)風(fēng)暴”攻堅(jiān)戰(zhàn)訓(xùn)營》
上海電信 《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
東莞移動(dòng) 《網(wǎng)格家寬營銷攻堅(jiān)訓(xùn)戰(zhàn)營》
溫州移動(dòng) 《網(wǎng)格聚類市場實(shí)戰(zhàn)》
舟山移動(dòng) 《D類集團(tuán)營銷訓(xùn)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
韶關(guān)聯(lián)通 《中小企業(yè)市場拓展與營銷能力提升》
馬鞍山移動(dòng) “網(wǎng)格化建設(shè)與管理平臺(tái)搭建項(xiàng)目”
天臺(tái)移動(dòng) 《渠道三級(jí)管理及管理能力提升培訓(xùn)》
金華移動(dòng) “流量滿意度及投訴短板提升項(xiàng)目”
湖北聯(lián)通 《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
徐州電信 《基于話術(shù)演練的外呼案例式培訓(xùn)》
駐馬店移動(dòng) 《農(nóng)村市場渠道建設(shè)與營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
江蘇電信 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運(yùn)營與商業(yè)模式思考》
金立手機(jī) 《銷售團(tuán)隊(duì)營銷管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
丹東移動(dòng) 《客戶經(jīng)理集團(tuán)維系與營銷拓展能力提升》
丹東移動(dòng) 《客戶經(jīng)理主管管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
吉安移動(dòng) “社會(huì)渠道百佳廳店幫扶項(xiàng)目之炒店”
安徽移動(dòng) “高級(jí)員工技能認(rèn)證項(xiàng)目”
吉安移動(dòng) “社會(huì)渠道百佳廳店幫扶項(xiàng)目之微營銷”
宿州聯(lián)通 “門店促銷策劃炒店與微營銷實(shí)戰(zhàn)練兵”
咸陽電信 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放和競爭環(huán)境下渠道建設(shè)管理》
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目”調(diào)研
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下門店O2O營銷能力提升》
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下區(qū)域經(jīng)營拓展能力提升》
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下渠道運(yùn)維管理能力提升》
雅安移動(dòng) 《標(biāo)桿化營業(yè)廳全方位體系搭建》
宜賓移動(dòng) 《客戶經(jīng)理顧問式營銷能力提升》
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目之服營協(xié)同”
四川移動(dòng) “移動(dòng)呼叫中心：一線對(duì)客服務(wù)能力提升項(xiàng)目”
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目之O2O模式搭建”
涼山移動(dòng) 《大數(shù)據(jù)下的4G營銷與業(yè)務(wù)推廣》
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目之廳店管理”
大同移動(dòng) “O2O模式下賣場化渠道炒店銷量提升項(xiàng)目”
上海電信 《裝維人員隨銷能力提升》
天水移動(dòng) “滿意度調(diào)查與營業(yè)廳監(jiān)測及服務(wù)提升項(xiàng)目”
白銀移動(dòng) “O2O炒店助力賣場化營業(yè)廳銷量提升項(xiàng)目”
甘孜移動(dòng) 《全業(yè)務(wù)下O2O營銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》
四川電信 《翼支付的營銷關(guān)鍵思維與技巧》
雅安電信 《營業(yè)廳O2O營銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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  人氣：1351  

  

• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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  人氣：1024  

  

• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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