【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工

【培訓(xùn)收益】
掌握職場(chǎng)與職業(yè)的內(nèi)涵 掌握職業(yè)人的角色定位 掌握職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度 掌握職業(yè)人的六種職業(yè)行為 能夠?qū)β殬I(yè)禮儀有思維認(rèn)知和行為改變

第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？
什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？
校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀
單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？
小組討論：五星員工的特征有哪些？
職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向
職業(yè)定位
職業(yè)態(tài)度
職業(yè)行為
職業(yè)生涯
第二單元：職業(yè)定位
案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致
小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？
小組討論：發(fā)現(xiàn)同事錯(cuò)了怎么辦？
團(tuán)隊(duì)成員與角色分工
角色定位決定職業(yè)人的未來
第三單元：職業(yè)態(tài)度
案例研討：人生職場(chǎng)三個(gè)圓圈圈的故事
三葉草模型與陽光心態(tài)塑造
焦慮的應(yīng)對(duì)策略
失落的應(yīng)對(duì)策略
厭倦對(duì)應(yīng)用策略
管理好情緒與壓力
第四單元：職業(yè)行為（五有職業(yè)人）
做事有目標(biāo)
案例研討：先有工作還是先有目標(biāo)？
小組討論：是什么在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？
目標(biāo)設(shè)定的5W2H原則
事前有計(jì)劃
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
計(jì)劃的核心五要素
小組討論：時(shí)間要如何進(jìn)行分配？
事后有結(jié)果
堅(jiān)決執(zhí)行，沒有借口
案例研討：態(tài)度不是結(jié)果、職責(zé)不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果
視頻分享：要業(yè)績(jī)突破不要小白兔
案例研討：百分百對(duì)自己負(fù)責(zé)
遇事有溝通
小組討論：影響溝通的五大因素
案例研討：職場(chǎng)必備的八個(gè)句型
行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
遇阻有方法
不做問題的搬運(yùn)工
不置疑原有的方法和原則
問題分析與解決的基本方法
第五單元：職業(yè)溝通技巧——四種不同行為傾向的溝通技巧
敏言善行，建立你的職場(chǎng)稀缺性
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
贏得同事好感，如何成為一個(gè)有趣的人
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
建立親和力，學(xué)會(huì)支持他人的四大秘籍
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是缺乏主見，不懂拒絕？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
細(xì)節(jié)把握原則，快速留下好印象
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法
第六單元：職場(chǎng)禮儀
一、用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說話
職場(chǎng)不可不知的禮儀
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
相對(duì)式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
培訓(xùn)方式：講授、場(chǎng)景模擬、演練
二、職場(chǎng)禮儀必備錦囊
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、展示禮儀素養(yǎng)的溝通四大要求
三、會(huì)面禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、不同距離的禮儀風(fēng)范
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯(cuò)
2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
4、行進(jìn)指引
培訓(xùn)方式：游戲?qū)搿⒅v授、場(chǎng)景模擬、演練
三、電話禮儀
打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
接電話禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄；有效電話溝通
學(xué)會(huì)配合別人談話
接聽私人電話 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 打造企業(yè)新中層

   

  第一天、管理認(rèn)知與角色定位第一章管理認(rèn)知——從優(yōu)秀到卓越1.誰是管理者？何謂管理？Ø深度認(rèn)知管理與管理者。2.我能貢獻(xiàn)什么？Ø強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界。3.做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？Ø如何做“結(jié)果”？如何確保人人直奔結(jié)果？4..

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• 傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對(duì)線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時(shí)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗(yàn)戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗(yàn)和數(shù)字化？線下線下融合是趨勢(shì)，產(chǎn)品一..

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• 企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型策略與實(shí)戰(zhàn)路徑

   

  課程背景：在5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的技術(shù)變革下，無人售貨、無人超市、智能零售、場(chǎng)景零售的新零售時(shí)代到來了！純貨架式的電商時(shí)代已經(jīng)過去，單純的線下渠道店鋪更是離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)。無處不在，無邊界的輕量級(jí)場(chǎng)景化零售時(shí)代已經(jīng)到來。同時(shí)，電商增速趨緩，城市用戶規(guī)模達(dá)到天花板；農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施滯后，天貓及京東的“渠道下沉”戰(zhàn)..

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• 打造企業(yè)新中層

   

   課程說明： 中層不懂帶人，自己就得干到死，企業(yè)就要跟著倒霉！如果擁有一支強(qiáng)大的中層管理隊(duì)伍，企業(yè)就不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略就不會(huì)“流產(chǎn)”。 中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)若沒有一支有力的中層隊(duì)伍，高績(jī)效、高成長(zhǎng)只是喊喊口號(hào)，空談而已；中層若缺乏應(yīng)有的管理能力..

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• 打造企業(yè)新中層

   

  第一部分、自我管理一、管理者的角色認(rèn)知與定位1. 中層角色認(rèn)知的誤區(qū)1) 民意代表；2) 同情者；3) 只代表個(gè)人意見；4) 傳話筒；5) 業(yè)務(wù)員。2. 中層角色的三個(gè)維度1) 作為下屬的角色²體現(xiàn)上級(jí)的意志（替身）²上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；²切忌議論上司的是非；²不搶上..

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