第一模塊：大客戶社交前期準(zhǔn)備  知己知彼
一、有力的信念會(huì)幫助你武裝“心力”
引言：“以客為尊”大客戶服務(wù)更專業(yè)的時(shí)代來(lái)臨
思考：消費(fèi)升級(jí)時(shí)代背景下，客戶經(jīng)理、投資顧問(wèn)面臨著怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
          根據(jù)不同層級(jí)的客戶，除了金融理財(cái)需求，如何深度挖掘大客戶需求背后的需求？
闡釋：客戶觸點(diǎn)、焦點(diǎn)
解構(gòu)：大客戶關(guān)系專家的必備能力
1、定位大客戶談資話題的維度與場(chǎng)景
身份標(biāo)簽：大客戶各類身份標(biāo)簽的共性與習(xí)性
社交圈子：如何進(jìn)入狹窄封閉的大客戶社交圈
場(chǎng)景區(qū)分：獲客和大客戶互動(dòng)的界面細(xì)分
2、如何真正理解馬斯洛需求中所描述的符合當(dāng)下大客戶情況的需求
案例：社會(huì)尊重、地域文化、宗教信仰、身心健康

二、談資應(yīng)用的模型與工具
1、客戶動(dòng)態(tài)畫(huà)像與非常規(guī)畫(huà)像
2、大客戶溝通模型解構(gòu)
—解鎖大客戶面對(duì)面的正確行為
—七個(gè)措辭菜譜的落地
3、客戶談資話題偏好導(dǎo)圖繪制
案例演示與學(xué)員手上的大客戶偏好設(shè)置拆解
4、所有的行為都是有目的的
1、錯(cuò)誤百出的談話方式有哪些
2、解放自己的社交屬性
三、讓自己感官全開(kāi)的“談”—— 開(kāi)啟一個(gè)大家都有感受的話題（場(chǎng)景模擬）
1、選好環(huán)境  
    天時(shí)地利  好聊天
    硬環(huán)境： 
    軟環(huán)境；
［場(chǎng)景歸類與現(xiàn)場(chǎng)還原細(xì)節(jié)］
2、 摸清對(duì)方—試調(diào)觀察好行動(dòng)
     屬相觀…
      愛(ài)好觀...
      習(xí)慣觀...
     眼神觀...
      體型觀 …    
［客戶識(shí)別與恰當(dāng)開(kāi)場(chǎng)問(wèn)句話術(shù)10句｝
3、 展示實(shí)力  
［角色扮演］社交場(chǎng)景中實(shí)力流露的不二法則
4、 【互動(dòng)】三分鐘指定話題切入
第二模塊：  “談”得 走心（更要攻心） －讓客戶覺(jué)得跟你聊天很開(kāi)心  
1、與客戶聊天時(shí)精誠(chéng)所至的走心模式
－走心練習(xí)
2、  “談”的語(yǔ)言—讓客戶忍不住多聊
1. 客戶的話比你的話值錢(qián)
2. 聽(tīng)的訣竅
3. 弦外之音
第三模塊    談資運(yùn)用戰(zhàn)術(shù) —攜帶聊天避雷針，不把天聊死
－跟什么人談什么最有效果
－談資類比模式
—談時(shí)我們需要“讓步”—客戶還想約下一次聊天
—談資話題的精選與場(chǎng)景賦能——“談笑有鴻儒”的工具使用
賦能1: 奢侈品的深度認(rèn)知與聊天技能
必備的話題細(xì)分
渠道與獲取
投資建議與購(gòu)買(mǎi)建議
贊美的力量
賦能2: 茶學(xué)茶道的社交應(yīng)用場(chǎng)合與行為
中西茶段子
茶的基礎(chǔ)認(rèn)知與話題細(xì)分
場(chǎng)合禁忌與客戶性格細(xì)分
茶類藝術(shù)品鑒賞能力與投資渠道
賦能3: 葡萄酒的場(chǎng)合行為與投資話題
葡萄酒基礎(chǔ)認(rèn)知
場(chǎng)合魅力技能get
葡萄酒段子與洋相
葡萄酒投資建議的正確給予
賦能4: 生活方式與減壓能力的小能手
生活方式的主要人群細(xì)分
生活方式的話題與場(chǎng)合禁忌
減壓的背后需求點(diǎn)
生活方式正確的分享方式
賦能5: 收藏愛(ài)好與另類藝術(shù)品的話題藝術(shù)
沉香與風(fēng)水
沉香的分類與話題展開(kāi)
另類藝術(shù)品的投資建議
收藏愛(ài)好的性格分析
場(chǎng)合中最佳配角的戰(zhàn)略
四、談資成長(zhǎng)路徑地圖的演示
思考：“你的跨學(xué)科知識(shí)從哪里得到？”
工具：談資成長(zhǎng)路徑
小組總結(jié)發(fā)言 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物