【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù) 掌握溝通管理的方法和技巧 了解職場情商的具體表現(xiàn)形式 個(gè)人影響力提升的四個(gè)維度

思考：
什么是情商？如何用情商創(chuàng)造人際能力？
溝通呈現(xiàn)的價(jià)值是什么？
如何站在更高的角度看待溝通目標(biāo)與價(jià)值鏈接？
如何透過情商管理提升自我效能感？
一、心理認(rèn)知與關(guān)系搭建
認(rèn)知關(guān)系中的角色定位
建立起伙伴關(guān)系
立場是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
利益是建立伙伴關(guān)系的動力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
關(guān)系搭建的三個(gè)層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
二、有效溝通
重新認(rèn)識溝通?
提升溝通效果的3個(gè)優(yōu)勢
溝通交流中的聽、問、說、看
A、傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
B、問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴(kuò)
C、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問題的兩個(gè)層面(語言與肢體語言)
高效溝通的解碼流程
溝通目標(biāo)的確認(rèn)
工作情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
管理溝通策略的確認(rèn)
三、跨部門溝通中的情景再現(xiàn)
認(rèn)知公開象限：信任的價(jià)值
認(rèn)知隱私象限：溝通不暢的原因
三、 盲點(diǎn)象限與潛能象限：如何提意見
四、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗
五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（你所不知的右腦價(jià)值）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言

四、向上管理與溝通技巧
向上溝通中的“立場”與“角度”是什么？
為什么說接受工作問標(biāo)準(zhǔn)很重要？
1.如何表達(dá)
- 表達(dá)的四個(gè)原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運(yùn)用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個(gè)層次
- 傾聽的四個(gè)維度
- 積極傾聽測試；
4.如何匯報(bào)工作困難
- 談話的環(huán)境設(shè)置
- 談話跑題怎么辦
-心態(tài)準(zhǔn)備與預(yù)期管理
- 練習(xí)：重要談話清單
5.通過非語言識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論：語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別
五、避免陷入?yún)R報(bào)工作的八大誤區(qū)
1.避免匯報(bào)內(nèi)容簡單粗放
2.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡長篇大論
3.你的專業(yè)術(shù)語不能讓你專業(yè)
4.擠牙膏式的匯報(bào)
5.報(bào)喜不報(bào)憂的匯報(bào)風(fēng)格
6.不要與領(lǐng)導(dǎo)爭辯
7.“小題大做”與”大題小做”的匯報(bào)風(fēng)格
8.主動請求不代表越級匯報(bào)
六、溝通的底層邏輯與工作實(shí)操（布置工作與協(xié)作溝通）
一、溝通中的五感六覺
（一）視頻溝通中的感官思維
（二）視頻溝通中“五感”的運(yùn)用
（三）溝通中“六覺”的運(yùn)用
二、溝通四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識別方法
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對象
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
（二）聞——聽出意圖，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
（1）0級反饋
（2）ǀ級反饋
（3）∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為搭建信任
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、換位思考
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點(diǎn)
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
（四）說——想清楚與說明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、換位思考與同理心
3、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性
4、知己解彼的關(guān)鍵步驟
5、滿意的四個(gè)維度 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 管理溝通呈現(xiàn)技能高級培訓(xùn)

   

  模塊一： 商務(wù)演示的說服之道 什么是商務(wù)演示 什么是成功的商務(wù)演示 商務(wù)演示三要素 商務(wù)演示的規(guī)范流程 溝通層次解析 模塊二： 主題提煉的原則與方法 PPT（幻燈片演示）是標(biāo)題黨 要有靈魂的主題 要有神韻的標(biāo)題 要符合形式的標(biāo)題 模塊三： ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1899