【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
提升高規(guī)格接待禮儀的認(rèn)知 掌握重要接待禮儀的規(guī)格制定方法 掌握接待活動中各場景禮儀規(guī)范 掌握人際互動心理學(xué) 了解重要宴請招待之道 掌握交流談資禮儀

第一部分： 接待禮儀-認(rèn)知篇
提升禮儀實戰(zhàn)與素養(yǎng)
1.知行合一：行為習(xí)慣+禮儀技能+意愿
2.禮儀的價值模型
商務(wù)接待中的印象管理
1.直觀印象管理（與客人初次見面）
2.認(rèn)知印象管理（與客人建立信任關(guān)系）
商務(wù)接待的“四項基本原則”
1.尊重原則
2.利他原則
3.適度原則
4.四先原則

接待場合，怎樣打扮才算得體
1.商務(wù)著裝的TOP原則
2.休閑與正式的界限：不同商務(wù)活動的著裝慣例
課堂活動：場合著裝卡片練習(xí)

第二部分：接待禮儀-商務(wù)社交篇
接待重要客戶
1.制定行之有效的接待規(guī)格
課堂活動：制定接待規(guī)格
角色扮演：客人來了
2.迎送接客人的禮儀
3.自我介紹自己與互相介紹
4.敬茶遞水規(guī)范（會談與會議中）
5.引領(lǐng)同行與參觀（行進(jìn)、上下樓電梯）
6.握手禮儀
7.信息交換的禮儀（名片與微信）
8.會談位次禮儀
9.會議會晤禮儀
角色扮演：宴請招待
商務(wù)宴請招待禮儀
1.餐桌文化
茶文化
酒文化（白酒與紅酒入門）
2.邀請的禮儀
3.酒水的準(zhǔn)備
4.餐廳人事安排
5.點(diǎn)菜的禮儀（差異化客人用餐接待）
6.座次的學(xué)問 （如何引導(dǎo)入座）
7.酒桌現(xiàn)場應(yīng)酬
8.斟酒與敬酒禮儀
9.祝酒辭的主題類型
10.買單與結(jié)賬的禮儀
11.如何為客人送行（小型與大型接待）
12.送禮的學(xué)問
13.接待項目的選擇
第三部分：接待禮儀-溝通會談篇
商務(wù)聯(lián)絡(luò)禮儀
1.手機(jī)與微信禮儀
2.你的微信形象怎么樣？
3.如何在微信中談工作
高情商的商務(wù)會談禮儀
1.雙核對話禮儀：感受與事實
2.商務(wù)談資的技巧：最佳配角策略
3.肯定與贊美他人
4.發(fā)言表達(dá)的禮儀：結(jié)構(gòu)法+田字格法 

講師背景
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 特聘教授
中國人民大學(xué)-培訓(xùn)學(xué)院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協(xié)會 授權(quán)顧問
美國AACTP行動學(xué)習(xí) 國際認(rèn)證培訓(xùn)師
德國HAUFU商學(xué)院 授權(quán)講師
中國聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評委與輔導(dǎo)專家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授，中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓(xùn)專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務(wù)。同時具有十余年管理與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，對于企業(yè)管理者的培訓(xùn)和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實踐經(jīng)驗，既有西方管理學(xué)的扎實理論體系，又多年研究中國企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對管理的獨(dú)特觀點(diǎn)得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和好評。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫布學(xué)演講》《高效工作匯報》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》《目標(biāo)計劃與執(zhí)行》《團(tuán)隊凝聚與建設(shè)》《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與開發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導(dǎo)圖》《結(jié)構(gòu)性思維》《關(guān)鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態(tài)》《職場情壓管理》班組心理疏導(dǎo)員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務(wù)禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學(xué)》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務(wù)與投訴技巧》《魅力服務(wù)》《黨建沙盤課》《行動學(xué)習(xí)》《復(fù)盤教練》 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓(xùn)練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時長】1天（6小時） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒有一個人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

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