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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：銀行客戶(hù)關(guān)系管理
課程編號(hào)：3136
課程價(jià)格：￥55000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：2796
【培訓(xùn)對(duì)象】
【培訓(xùn)收益】
1. 客戶(hù)滿(mǎn)意的要點(diǎn)與流程。
2. 客戶(hù)關(guān)系的管理。
3. 處理客戶(hù)投訴的原則。
4. 處理客戶(hù)投訴的步驟。
5. 處理客戶(hù)投訴的具體做法。
6. 運(yùn)用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動(dòng)的情緒，處理客戶(hù)的投訴。
7. 改變公司的文化，消除問(wèn)題產(chǎn)生的根源。
8. 懂得有效而快捷的減壓秘方，在客戶(hù)面前實(shí)時(shí)提升服務(wù)EQ，平衡駕馭緊張的情緒。
9. 每一位學(xué)員都能學(xué)以致用，導(dǎo)師亦會(huì)利用不同訓(xùn)練方式，觀察個(gè)別學(xué)員的服務(wù)表現(xiàn)，作出響應(yīng)及評(píng)價(jià)，直接提升學(xué)員的服務(wù)質(zhì)素。
【前 言】
CRM是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念，它的核心思想是來(lái)自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶(hù)資源，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資源的有效管理、分析與運(yùn)用?？蛻?hù)關(guān)系管理是一個(gè)全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過(guò)程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因?yàn)椋髽I(yè)成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵還是在于對(duì)自身問(wèn)題的了解?？蛻?hù)資源是企業(yè)的核心資源，客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理。CRM的精神在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、縮短銷(xiāo)售周期、降底銷(xiāo)售成本、提高營(yíng)業(yè)收入、擴(kuò)展市場(chǎng)需求，全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
【授課方式】
講授、案例分析、小組發(fā)表
【授課時(shí)數(shù)】
2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
【課程大綱】
第一單元:緣起、出發(fā)探險(xiǎn)
你如何知道客戶(hù)到底要什么？
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與提升策略
講授法
角色扮演
團(tuán)體討論
第二單元:企業(yè)經(jīng)營(yíng)金三角
客戶(hù)與我們的關(guān)系
公司與客戶(hù)的關(guān)系
我們與公司的關(guān)系
客戶(hù)與利潤(rùn)的關(guān)系
講授說(shuō)明
團(tuán)體討論
團(tuán)體分享
第三單元:由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)
誰(shuí)是我們的客戶(hù)？
客戶(hù)要的是什么
為什么滿(mǎn)意？
如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求？
如何識(shí)別客戶(hù)要求
如何評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意
建立客戶(hù)滿(mǎn)意的觀念
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體做法
講授說(shuō)明
團(tuán)體討論
團(tuán)體分享
第四單元:客戶(hù)滿(mǎn)意與經(jīng)營(yíng)
滿(mǎn)足客戶(hù)的管理策略
建構(gòu)以客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的文化
客戶(hù)滿(mǎn)意的績(jī)效行為與指標(biāo)
我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)政策與文化
強(qiáng)化以服務(wù)為導(dǎo)向思維概念
客戶(hù)滿(mǎn)意的行為表現(xiàn)與做法
如何與客戶(hù)協(xié)作
講授說(shuō)明
分組討論
團(tuán)體分享
第五單元:企業(yè)如何建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
如何建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理信念
如何架構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理流程
如何改善客戶(hù)關(guān)系管理體質(zhì)
第六單元:與客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻
你是客戶(hù)滿(mǎn)意最重要的關(guān)鍵
如何贏得客戶(hù)的心
如何與客戶(hù)進(jìn)溝通技巧
落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意觀念
講授說(shuō)明
分組研討
第七單元:客戶(hù)關(guān)系管理之有效的客訴處理
常見(jiàn)客戶(hù)抱怨與異議的原因
有效處理客戶(hù)抱怨的好處
處理客戶(hù)抱怨的原則
處理客戶(hù)抱怨的步驟
處理客戶(hù)抱怨的具體做法
避免客戶(hù)抱怨的自我檢視
講授說(shuō)明
分組研討
綜合演練
角色扮演
第八單元:客訴處理應(yīng)有的禮儀與應(yīng)對(duì)話術(shù)
正向積極的心理建設(shè)
完美服務(wù)的二大要素
合宜貼心的服務(wù)技巧
接待客戶(hù)基本用語(yǔ)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點(diǎn)
令人遺憾的服務(wù)偏差觀念
滿(mǎn)意服務(wù)應(yīng)有的理念
講授說(shuō)明
分組研討
綜合演練
角色扮演
第九單元:卓越的客戶(hù)服務(wù)管理
如何制定客戶(hù)服務(wù)宗旨
建立出色的客戶(hù)服務(wù)管理體系
客戶(hù)服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
打造無(wú)敵客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
客戶(hù)服務(wù)員工的激勵(lì)與溝通
如何營(yíng)造有凝聚力的組織氛圍
卓越客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)原則
客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估
講授說(shuō)明
分組研討
綜合演練
團(tuán)體游戲
團(tuán)體分享
更多客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程>>
【培訓(xùn)收益】
1. 客戶(hù)滿(mǎn)意的要點(diǎn)與流程。
2. 客戶(hù)關(guān)系的管理。
3. 處理客戶(hù)投訴的原則。
4. 處理客戶(hù)投訴的步驟。
5. 處理客戶(hù)投訴的具體做法。
6. 運(yùn)用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動(dòng)的情緒，處理客戶(hù)的投訴。
7. 改變公司的文化，消除問(wèn)題產(chǎn)生的根源。
8. 懂得有效而快捷的減壓秘方，在客戶(hù)面前實(shí)時(shí)提升服務(wù)EQ，平衡駕馭緊張的情緒。
9. 每一位學(xué)員都能學(xué)以致用，導(dǎo)師亦會(huì)利用不同訓(xùn)練方式，觀察個(gè)別學(xué)員的服務(wù)表現(xiàn)，作出響應(yīng)及評(píng)價(jià)，直接提升學(xué)員的服務(wù)質(zhì)素。
【前 言】
CRM是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念，它的核心思想是來(lái)自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶(hù)資源，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資源的有效管理、分析與運(yùn)用?？蛻?hù)關(guān)系管理是一個(gè)全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過(guò)程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因?yàn)椋髽I(yè)成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵還是在于對(duì)自身問(wèn)題的了解?？蛻?hù)資源是企業(yè)的核心資源，客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理。CRM的精神在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、縮短銷(xiāo)售周期、降底銷(xiāo)售成本、提高營(yíng)業(yè)收入、擴(kuò)展市場(chǎng)需求，全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
【授課方式】
講授、案例分析、小組發(fā)表
【授課時(shí)數(shù)】
2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
【課程大綱】
第一單元:緣起、出發(fā)探險(xiǎn)
你如何知道客戶(hù)到底要什么？
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與提升策略
講授法
角色扮演
團(tuán)體討論
第二單元:企業(yè)經(jīng)營(yíng)金三角
客戶(hù)與我們的關(guān)系
公司與客戶(hù)的關(guān)系
我們與公司的關(guān)系
客戶(hù)與利潤(rùn)的關(guān)系
講授說(shuō)明
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第三單元:由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)
誰(shuí)是我們的客戶(hù)？
客戶(hù)要的是什么
為什么滿(mǎn)意？
如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求？
如何識(shí)別客戶(hù)要求
如何評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意
建立客戶(hù)滿(mǎn)意的觀念
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體做法
講授說(shuō)明
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第四單元:客戶(hù)滿(mǎn)意與經(jīng)營(yíng)
滿(mǎn)足客戶(hù)的管理策略
建構(gòu)以客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的文化
客戶(hù)滿(mǎn)意的績(jī)效行為與指標(biāo)
我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)政策與文化
強(qiáng)化以服務(wù)為導(dǎo)向思維概念
客戶(hù)滿(mǎn)意的行為表現(xiàn)與做法
如何與客戶(hù)協(xié)作
講授說(shuō)明
分組討論
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第五單元:企業(yè)如何建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
如何建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理信念
如何架構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理流程
如何改善客戶(hù)關(guān)系管理體質(zhì)
第六單元:與客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻
你是客戶(hù)滿(mǎn)意最重要的關(guān)鍵
如何贏得客戶(hù)的心
如何與客戶(hù)進(jìn)溝通技巧
落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意觀念
講授說(shuō)明
分組研討
第七單元:客戶(hù)關(guān)系管理之有效的客訴處理
常見(jiàn)客戶(hù)抱怨與異議的原因
有效處理客戶(hù)抱怨的好處
處理客戶(hù)抱怨的原則
處理客戶(hù)抱怨的步驟
處理客戶(hù)抱怨的具體做法
避免客戶(hù)抱怨的自我檢視
講授說(shuō)明
分組研討
綜合演練
角色扮演
第八單元:客訴處理應(yīng)有的禮儀與應(yīng)對(duì)話術(shù)
正向積極的心理建設(shè)
完美服務(wù)的二大要素
合宜貼心的服務(wù)技巧
接待客戶(hù)基本用語(yǔ)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點(diǎn)
令人遺憾的服務(wù)偏差觀念
滿(mǎn)意服務(wù)應(yīng)有的理念
講授說(shuō)明
分組研討
綜合演練
角色扮演
第九單元:卓越的客戶(hù)服務(wù)管理
如何制定客戶(hù)服務(wù)宗旨
建立出色的客戶(hù)服務(wù)管理體系
客戶(hù)服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
打造無(wú)敵客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
客戶(hù)服務(wù)員工的激勵(lì)與溝通
如何營(yíng)造有凝聚力的組織氛圍
卓越客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)原則
客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估
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分組研討
綜合演練
團(tuán)體游戲
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學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；金運(yùn)達(dá)國(guó)際物流集團(tuán)副總裁；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)兼CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，清華大學(xué)深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院特邀授課專(zhuān)家，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘授課專(zhuān)家,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)中高管研修班特邀授課專(zhuān)家，眾多國(guó)企及上市公司特聘授課專(zhuān)家，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘授課專(zhuān)家。
重要介紹：
中國(guó)高端著名實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家，清華北大交大特邀授課教授；500強(qiáng)及超大型上市公司中高管定制組合型課程首選專(zhuān)家；擁有高管實(shí)戰(zhàn)資歷（分管戰(zhàn)略管理-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-人力資源-運(yùn)營(yíng)管理等），20年以上專(zhuān)業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，精研經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)人資。律師背景超強(qiáng)邏輯思維實(shí)戰(zhàn)管理出身構(gòu)建專(zhuān)業(yè)課程體系。成功咨詢(xún)與培訓(xùn)150多家全球及中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)；1800多家中大型頭部企業(yè)，累計(jì)4000天場(chǎng)管理培訓(xùn)；線上線下累計(jì)授訓(xùn)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員；內(nèi)訓(xùn)課程返聘率90%以上,課程滿(mǎn)意率95%以上；其創(chuàng)建的實(shí)戰(zhàn)管理團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目續(xù)單率80%以上；專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信贏得信賴(lài)實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值品質(zhì)贏得尊重；獲得客戶(hù)超高滿(mǎn)意度和客戶(hù)返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。以國(guó)際化的培訓(xùn)理念課堂有趣經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)結(jié)果有效；讓學(xué)員突破心智模式-產(chǎn)生行動(dòng)學(xué)習(xí)-帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。
品牌知名度：
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)講師排名前5名以?xún)?nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以?xún)?nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以?xún)?nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上，返聘率90%。
演講與授課專(zhuān)題：
企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃
BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊
BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解
戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃與組織協(xié)同
OGSM年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行
企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革
企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與再成長(zhǎng)之道
企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維提升
利潤(rùn)倍增-科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理與持續(xù)增長(zhǎng)策略
經(jīng)營(yíng)效率分析與問(wèn)題解決技巧
企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)與高效協(xié)同
組織診斷與經(jīng)營(yíng)管理提升
突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力
創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道
組織協(xié)同與無(wú)邊界管理
組織文化塑造-打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
打造成功的戰(zhàn)略組織能力-企業(yè)組織能力建設(shè)與賦能發(fā)展
知人善任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力&高績(jī)效教練
迎接變革-四維變革管理&領(lǐng)導(dǎo)變革與變革管理
MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）
從技術(shù)到管理&德魯克系列課程經(jīng)理人與組織&卓有成效的管理者
敏銳學(xué)習(xí)力-成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧#簡(jiǎn)報(bào)與公眾表達(dá)
部屬培育與在職OJT
目標(biāo)管理與績(jī)效考核
卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)
高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)
跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧#管理溝通&跨部門(mén)協(xié)作3.0無(wú)邊界管理與群策群力#向上管理
無(wú)邊界管理與高效組織協(xié)作
非職權(quán)影響力與沖突管理
問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考與科學(xué)決策&決斷力
創(chuàng)新思維訓(xùn)練
麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)
雙贏商務(wù)談判技巧
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
結(jié)構(gòu)化思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理&高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)技巧
高管的人力資源管理策略與實(shí)務(wù)
戰(zhàn)略性人力資源管理
基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效管理
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)
新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建
績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
TD關(guān)鍵人才梯隊(duì)組織建設(shè)與培養(yǎng)人才
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧
高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴技巧
顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧
區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
無(wú)邊界管理與群策群力
項(xiàng)目管理技巧
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專(zhuān)家-劉成熙老師-迭代更新課
New-BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行-工作坊（2-7天）
New-基于BLM模式的戰(zhàn)略與執(zhí)行（2天）
New-利潤(rùn)倍增-科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理與持續(xù)增長(zhǎng)策略（2天）
New-企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維（2天）
New-組織診斷與經(jīng)營(yíng)管理提升（2天）
New-企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與再成長(zhǎng)之道
New-戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃（2天）
New-企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革（2天）
New-企業(yè)戰(zhàn)略思考（2天）
New-區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行（2天）
New-賦能領(lǐng)導(dǎo)力-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力法則（2天）
New-合作式思維-激活團(tuán)隊(duì)群體的智慧（2天）
New-跨部門(mén)協(xié)作-無(wú)邊界管理與群策群力（2天）
New-無(wú)邊界管理與高效組織協(xié)同技巧（2天）
New-行動(dòng)學(xué)習(xí)與群策群力問(wèn)題解決工作坊（2天）
New-突破習(xí)慣領(lǐng)域培訓(xùn)-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力（2天）
new-非職權(quán)影響力（2天）
new-洞察力-系統(tǒng)思考與科學(xué)決策應(yīng)用訓(xùn)練（2天）
New-LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力2.0版本（2天）
New-創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（2天）
New-互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新策略（2天）
New-新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新（2天）
New-敏銳學(xué)習(xí)力-成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者（2天）
授課方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享
講師風(fēng)格
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶(hù)點(diǎn)評(píng)
兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，線上線下授課學(xué)員累計(jì)近百萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中國(guó)一汽、碧桂園、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：
談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合；領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面：對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。
在企業(yè)培訓(xùn)方面：企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、BEM,BLM、思維訓(xùn)練、MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、商務(wù)談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售、問(wèn)題分析與決策、人才發(fā)展等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
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金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？
課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標(biāo)準(zhǔn)掌握提高業(yè)主滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00-..
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..
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服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程
【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級(jí)管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..
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服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶(hù)關(guān)系管理課程
【課程內(nèi)容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級(jí)管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..
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金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理
第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..
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金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理
第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..
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