第一部分 優(yōu)秀客服的素質(zhì)
1.客戶(hù)服務(wù)的基本動(dòng)作
2.客戶(hù)服務(wù)人員必備素質(zhì)
3.客服人員的良好心態(tài)
4.客服人員的自我解壓
5.客服人員的5W2H
6.客戶(hù)接待中注意的事項(xiàng)
7.客戶(hù)人員的電話(huà)技巧
8.客服的日清管理
9.客戶(hù)服務(wù)部的主要接口
10.客戶(hù)投訴管理
11.客戶(hù)訂單管理
12.客戶(hù)的信用管理
第二部分：客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度
2.不同性格客戶(hù)的分析
3.應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的方法
4.留住客戶(hù)的基本步驟
5.客戶(hù)分類(lèi)的主要方法
6.重點(diǎn)客戶(hù)的管理
7.客戶(hù)管理的工具表單
8.客戶(hù)信息管理
9.客戶(hù)電話(huà)信息
10.客戶(hù)利潤(rùn)分析
11.客戶(hù)發(fā)貨流程
12.客戶(hù)需求分析
13.合同管理
14.如何處理客戶(hù)投訴
15.客戶(hù)檔案管理
16.客戶(hù)信息保密制度
第三部分客戶(hù)的成交
1.搞清楚客戶(hù)企業(yè)的兩張圖
2.如何建立個(gè)人信任感
3.如何尋找契合點(diǎn)
4.如何營(yíng)造成交氛圍？
5.搞定物業(yè)客戶(hù)的四項(xiàng)基本原則
6.客戶(hù)成交預(yù)測(cè)五步法
7.客戶(hù)成交的七大信號(hào)
8.如何消除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)
9.賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)方案
10.案例：樣板客戶(hù)的作用
11.工具：客戶(hù)成交的22種方法 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、高級(jí)咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 以服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  一、提升服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售是售后關(guān)鍵 Ø 發(fā)展與維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度是未來(lái)的焦點(diǎn) Ø 客戶(hù)忠誠(chéng)度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵？ Ø 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想從4Ps到4Cs Ø 客戶(hù)關(guān)系管理的五個(gè)層次； Ø 服務(wù)的精髓在哪里？ Ø 認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具一：連續(xù)譜 Ø ..

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