【培訓(xùn)對(duì)象】
各企業(yè)團(tuán)隊(duì)中高層管理人員、銷(xiāo)售人員和基層員工。

【培訓(xùn)收益】
了解何為溝通及溝通的重要性； ·了解不同性格的人如何溝通 ·掌握溝通的各種技巧和方法； ·如何有效的進(jìn)行溝通訓(xùn)練； ·如何將所學(xué)運(yùn)用到日常生活和工作中。

·一、溝通的剖析和高情商的建立
1、情商對(duì)于自我幸福感、人際關(guān)系、身心健康的影響；
2、情商的五部分，自我覺(jué)察、情緒管理、自我激勵(lì)、他人情緒覺(jué)知、他人情緒影響
3、溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴
4、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽?duì)未來(lái)發(fā)展、職場(chǎng)勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系
5、溝通前的各種準(zhǔn)備工作：確立溝通的目標(biāo)，只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生
6、對(duì)于溝通目標(biāo)理解的一致性
7、溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無(wú)效
8、統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口，建立溝通標(biāo)準(zhǔn)
二、溝通的情緒控制和性格分析
1、溝通中先解決情緒，再解決事情
2、情緒隔離法
3、情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法
4、情緒想象區(qū)間法
5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
6、老虎：結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認(rèn)可、卡拉激勵(lì)和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計(jì)劃
7、男性、女性、長(zhǎng)者和年輕人的互動(dòng)注意事項(xiàng)
三、溝通中的有效表達(dá)
1、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用，身形言表和五個(gè)基本表達(dá)手勢(shì)
2、金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)：歸納核心、內(nèi)容分類(lèi)、條理分明，學(xué)會(huì)邏輯性表達(dá)，言簡(jiǎn)意賅
3、表達(dá)中的黃金句式：無(wú)評(píng)判、說(shuō)動(dòng)機(jī),XYZ+N動(dòng)機(jī)表達(dá)法，讓人了解到自己的需求和感受
四、溝通的傾聽(tīng)
1、共情和同理心的四個(gè)層級(jí)
2、傾聽(tīng)漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞
3、學(xué)會(huì)換位思考的ABC法則
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問(wèn)-理性回顧-積極表達(dá)
5、傾聽(tīng)中的注意事項(xiàng)：眼神、身體、記錄、打斷、無(wú)評(píng)判
6、區(qū)分傾聽(tīng)中個(gè)人中心，觀察和評(píng)論，想象和感受
五、贊美、反饋和提問(wèn)
1、NLP上堆下切提問(wèn)法/5W1H/ORID聚焦
2、開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)法
3、有效反饋三大句式
4、有效贊美的5個(gè)基本特征
六、職場(chǎng)溝通的鍛煉
1、跨部門(mén)溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動(dòng)承擔(dān)、明確利益
2、上級(jí)溝通技巧：現(xiàn)場(chǎng)服從、給出選擇、定時(shí)反饋、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、超出預(yù)期、明確位置
3、下級(jí)溝通技巧：規(guī)劃藍(lán)圖、注重感受、服務(wù)意識(shí)、減少隨意、創(chuàng)造舞臺(tái)、明確標(biāo)準(zhǔn)
4、客戶(hù)溝通技巧：準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、探明需求、不卑不亢、專(zhuān)業(yè)制勝 

北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專(zhuān)委會(huì) 常任委員
國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
中國(guó)科學(xué)研究院 臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生
國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán) 常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師
富士康集團(tuán) 常駐EAP員工心理解壓師
滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢(xún)師
陜西衛(wèi)視《超級(jí)老師》 心理嘉賓
北京衛(wèi)視《我是演說(shuō)家》 心理嘉賓
湖南衛(wèi)視《叮咚上線(xiàn)老師好》 心理嘉賓
中央三臺(tái)《我愛(ài)滿(mǎn)堂彩》 心理嘉賓
《職場(chǎng)高情商溝通》 作者
《職場(chǎng)情緒壓力管理》 作者

他是一個(gè)80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國(guó)內(nèi)名列前茅
他是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師，卻因?yàn)榕嘤?xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長(zhǎng)期咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)
他擁有深厚的心理學(xué)理論知識(shí)功底
他擁有上千小時(shí)的臨床心理咨詢(xún)案例經(jīng)驗(yàn)
他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動(dòng)機(jī)影響的經(jīng)驗(yàn)
他能從簡(jiǎn)單的動(dòng)機(jī)與行為中探知人的意識(shí)與人格
他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動(dòng)力和熱情
他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”
他是培訓(xùn)工匠趙了了

老師的核心競(jìng)爭(zhēng)力
不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢(xún)師的臨床經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類(lèi)問(wèn)題；
經(jīng)驗(yàn)豐富，本課程老師長(zhǎng)期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類(lèi)院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗(yàn)豐富；
影響力高，本課程老師在各類(lèi)電視媒體節(jié)目參與心理類(lèi)分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；
風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過(guò)程中最大的優(yōu)勢(shì)就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識(shí)和技能，更能現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后的改變。

培訓(xùn)近況
趙了了老師近幾年專(zhuān)注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話(huà)題，在短短3年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類(lèi)課程授課高達(dá)近400天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢(xún)反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團(tuán)、富士康、科研電子集團(tuán)、中國(guó)體育彩票、國(guó)家電網(wǎng)、電通集團(tuán)等，已和趙老師簽訂長(zhǎng)期咨詢(xún)及培訓(xùn)年度合同，每年巡回服務(wù)。同時(shí)受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類(lèi)型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話(huà)題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會(huì)。

個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)
趙了了老師曾任職大鴨梨集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理，萬(wàn)達(dá)索菲特集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國(guó)家職工協(xié)會(huì)培訓(xùn)師委員會(huì)的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項(xiàng)目管理工作，同時(shí)也是國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師和二級(jí)心理咨詢(xún)師。從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢(xún)以及臨床心理咨詢(xún)工作，已有多年時(shí)間。同時(shí)擁有數(shù)百場(chǎng)的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)國(guó)內(nèi)注冊(cè)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際培訓(xùn)師等專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練考核等。

主攻方向
企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類(lèi)管理培訓(xùn)，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、心態(tài)管理等。

核心課程
情商領(lǐng)導(dǎo)---讓管理者從心開(kāi)始
心理咨詢(xún)---工作生活心里提升
情緒壓力---情緒管理從心開(kāi)始
職場(chǎng)禮儀---舉手投足魅麗彰顯
優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融
陽(yáng)光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
銷(xiāo)售讀心術(shù)---真正讓你學(xué)會(huì)辨識(shí)客戶(hù)的內(nèi)心
時(shí)間管理---學(xué)會(huì)目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行的工具方法和思路  

• 360度解密新零售——向小米+盒馬鮮生學(xué)習(xí)新零售

   

  第一課： 新零售的本質(zhì)1. 為什么會(huì)出現(xiàn)新零售 2. 什么是零售——零售的本質(zhì)3. 什么是新零售——新零售的本質(zhì)第二課： 新零售底層邏輯之?dāng)?shù)據(jù)賦能：線(xiàn)上、線(xiàn)下都不能代表新零售1.零售，從來(lái)沒(méi)有“本質(zhì)”的交易結(jié)構(gòu) 2.信息流：高效性 vs 體驗(yàn)性3.資金..

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• 走進(jìn)Camera360（相機(jī)360）（成都）商務(wù)考察學(xué)習(xí)培訓(xùn)

   

  Camera360 是成都品果科技有限公司推出的基于iOS、Windows Phone和Android的功能強(qiáng)大的手機(jī)攝影軟件；多種相機(jī)拍攝模式，能拍攝出不同風(fēng)格，不同特效的照片，特效相機(jī)里還提供了豐富的特效濾鏡，不會(huì)PS可輕松拍出大師級(jí)照片。還支持拍后可編輯照片，分享照片到微博，微信等主流社交站點(diǎn)。同時(shí)具有云服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)分享功能；Camera360已有..

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• 實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力360度修煉

   

  一、透過(guò)現(xiàn)象正確領(lǐng)悟執(zhí)行力執(zhí)行為什么難？執(zhí)行危機(jī)--職業(yè)人價(jià)值觀的偏離中國(guó)企業(yè)執(zhí)行難的三大原因文化原因制度原因人員原因執(zhí)行力不佳的8大因素1、管理者沒(méi)有常抓不懈2、管理..

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• 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力360°修煉

   

  第一天一、角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知力如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色與個(gè)性特征因時(shí)而變的四代領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要做的七件大事二、超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力公式成長(zhǎng)空間與學(xué)習(xí)誤區(qū)心智模式的四大頑石改善心智模式的技術(shù)三、多謀善斷的決策力如何擴(kuò)大決策的半徑科學(xué)決策的三步流程企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略關(guān)鍵與戰(zhàn)術(shù) ..

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• 實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理360°修煉

   

  一、企業(yè)績(jī)效管理及面臨問(wèn)題企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素為什么員工的表現(xiàn)不盡人意績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)績(jī)效管理的六步循環(huán)我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題如何建立科學(xué)有效的績(jī)效管理體系績(jī)效管理實(shí)踐中面臨的問(wèn)題與對(duì)策各層次人員在績(jī)效管理中的角色二、企業(yè)常用績(jī)效考評(píng)方法辨析選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法 ..

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• 360°營(yíng)銷(xiāo)

   

   經(jīng)營(yíng)管理方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析2. 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運(yùn)用3. 企業(yè)管理方法及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇4. 企業(yè)全面管理能力與執(zhí)行力專(zhuān)業(yè)能力方面一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境掃描1. 宏觀環(huán)境分析2. 主要宏觀環(huán)境的辨認(rèn)和反映二、購(gòu)買(mǎi)行為分析1. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式2. 影響消費(fèi)者..

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